Faktura

[internet12]

Witam nr reklamacji 244521 z dnia 2.9.2018.
Zawyżona faktura o około 300zł.
W skrócie: naliczanie opłat za smsy i mms (przy nielimitowanej usłudze)
Procedura ta trwa nadal.
Zbliża się już prawie 30 dni od chwili złożenia reklamacji.

Jak tak dalej pójdzie to znowu otrzymam podobną kwotę na nowej fakturze.

Internet 36 gb. W aplikacji Plusa na nowy okres rozliczeniowy otrzymałem wartość 16 gb.
Komentarz: strach się bać co będzie dalej.
Prośba o jak najszybsze rozwiązanie problemu.

Pytanie. Czy w przypadku nie otrzymania odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni a co idzie za tym , zmianie warunków umowy ( naliczanie, zaznaczę, niezgodnie z umową opłat za smsy i mms oraz obniżenie pakietu internetowego do 16gb) mogę wystąpić o przedterminowe rozwiązanie umowy z winy operatora bez jakichkolwiek kosztów?

[Basia_Plus]

Witaj internet12,

nr reklamacji 244521

poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia zgłoszenia.

Pytanie. Czy w przypadku nie otrzymania odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni a co idzie za tym , zmianie warunków umowy ( naliczanie, zaznaczę, niezgodnie z umową opłat za smsy i mms oraz obniżenie pakietu internetowego do 16gb) mogę wystąpić o przedterminowe rozwiązanie umowy z winy operatora bez jakichkolwiek kosztów?

Zgodnie z RŚUT http://www.plus.pl/documents/16/1324944 ... entowe.pdf paragraf 13, punkt 15:

W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona.

[DPPP]

Witam. Jestem przerażony fakturą, którą dostałem zaraz po przedłużeniu umowy...kwota 1300zł?! Przedłużałem umowe w punkcie i zostałem przekonany, że moje połączenia, smsy, mmsy zostają tak, jak przed przedłużeniem umowy BEZ LIMITU, zresztą w aplikacji Plus Online taka nota jest, tymczasem zostały mi naliczone wszystkie opłaty za wszystkie moje aktywności na czterech telefonach. Czekam na odpowiedź bo jestem załamany i na pewno nie zapłacę takiej faktury. Pozdrawiam

[Basia_Plus]

Witaj DPPP,

w jakiej pozycji na fakturze ta kwota została naliczona?

[DPPP]

Opłaty zostały naliczone z tytułu wykonywania połączeń i smsów. Jest to sprzeczne po pierwsze z informacją udzieloną podczas przedłużania umowy w punkcie w Oleśnicy w Rynku, a po drugie sprzeczne z informacjami w aplikacji plusa

[Basia_Plus]

DPPP,

powyższa sytuacja wymaga wglądu do Twojego konta. Wyślij proszę zgłoszenie z opisem sprawy, numerem PESEL i numerem telefonu poprzez ten formularz: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... contact_us. Jeśli podasz nam numer zgłoszenia postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[marcinellino]

Witam.
Wraz z żoną mamy abonament na plan taryfowy PLUS.30 z e-fakturą. Od marca przychodziły elektroniczne faktury z kwotą płatności 20,00 zł, natomiast ostatnio otrzymaliśmy e-faktury na kwotę 30,00 zł do zapłaty. Mam pytanie - Czy zmieniła się wysokość opłat bez powiadomienia abonentów?, czy to był jakiś okres promocyjny z taką bonifikatą?, wszak usługa e-faktury (do obniżenia abonamentu o 10 zł) jest nadal aktywna

[Basia_Plus]

Witaj marcinellino,

w jakiej pozycji na fakturze ta kwota została naliczona? Czy nie korzystałeś z usług dodatkowo płatnych np. SMS-y Premium?

Czy zmieniła się wysokość opłat bez powiadomienia abonentów?, czy to był jakiś okres promocyjny z taką bonifikatą?,

Podaj nam nazwę promocji z jakiej skorzystałeś - nazwa lub kod promocji znajdują się na umowie.

[marcinellino]

Nie było usług dodatkowo płatnych.
W marcu przedłużaliśmy umowę korzystając z promocji pakietu PLUS.30 z efakturą, dzięki czemu opłaty dotychczas wynosiły 20 zł, aż do ostatniej faktury.

[Marta_Plus]

marcinellino,

niższa opłata może wynikać z tego, że przez jakiś okres promocyjny obowiązywał na Twoim numerze rabat na abonament. Konsultant mający wgląd do Twojego konta, mógłby zweryfikować tę kwestię. Skontaktuj się zatem z naszym BOK poprzez ten formularz (poza nr telefonu, zawrzyj w nim dane, które umożliwiają weryfikację, czyli imię i nazwisko oraz nr PESEL). Podaj mi potem numer zgłoszenia, a postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[marcinellino]

marcinellino,

niższa opłata może wynikać z tego, że przez jakiś okres promocyjny obowiązywał na Twoim numerze rabat na abonament. Konsultant mający wgląd do Twojego konta, mógłby zweryfikować tę kwestię. Skontaktuj się zatem z naszym BOK poprzez ten formularz (poza nr telefonu, zawrzyj w nim dane, które umożliwiają weryfikację, czyli imię i nazwisko oraz nr PESEL). Podaj mi potem numer zgłoszenia, a postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

Numery zgłoszeń to: #293896 (mój) i #293893 (żony)

[Basia_Plus]

marcinellino,

Numery zgłoszeń to: #293896 (mój) i #293893 (żony)

poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na podane numery zgłoszeń.

[Pablo71]

Po jakim czasie od terminu płatności plus blokuje nr w przypadku braku płatności

[Basia_Plus]

Pablo71,

decyzję w tej sprawie podejmuje Dział Windykacji Należności: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... mQuery=dwn.

[zif]

W Plus Online chyba coś się zepsuło w formularzu zwrotu nadpłaty. Po wypełnieniu formularza pojawia się on ponownie. wyczyszczony, z komunikatem, że został źle wypełniony (na czerwono podświetlone wszystkie pola). Sprawdzane na Operze, Chrome'ie, a nawet na IE, na kontach dwóch różnych osób.