Faktura

[Lolzor]

Dzień dobry,

jestem posiadaczem abonamentu. Na początku września skontaktował się ze mną pracownik BOK i zaproponował aneks do umowy (przekształcenie umowy). Skorzystałem z oferty i zaakceptowałem aneks w dniu 7.09.2019. W dniu 12.09.2019 (data wystawienia 10.09.2019) otrzymałem e-fakturę z opłatą abonamentową za okres 9.08.2019 - 8.09.2019 w wysokości wynikającej z zaakceptowanego aneksu. Czy nie powinienem za ten okres otrzymać rachunku w wysokości sprzed przekształcenia umowy? W załączeniu stosowne zapisy aneksu do umowy.

[zif]

Wszystko OK. Zaakceptowałeś 7 września, więc aneks obowiązuje od 9 września. Na fakturze wystawionej 10 września - sprawdź - jest ujęty okres rozliczeniowy od 9 września do 8 października, a więc już w nowej wysokości.

[Basia_Plus]

Witaj Lolzor,

zgodnie z tym, co napisał zif, opłaty abonamentowe naliczane są za miesiąc z góry. Taką informację masz również na fakturze VAT.

[dariakarolewska]

Dzień dobry. Z dniem 17.10.19 zakończyła się moja umowa na abonament w Plusie, od tego czasu mój numer jest przeniesiony do innej sieci. Jednakże obowiązuje mnie jeszcze spłata telefonu, który wówczas w tym abonamencie wzięłam. Teraz pytanie - czy dostanę smsa jaką płatność mam uiścić i na jakie konto, tak jak to było za czasów obowiązywania umowy? Dokupiłam jeszcze pakiet w okresie umowy i kompletnie nie wiem, ile mam zapłacić :) Nie mam tez możliwości przejścia się do salonu stacjonarnego. Bardzo proszę o informację, w jaki sposób mogę dowiedzieć się, ile w końcu muszę zapłacić. Dziękuje za pomoc

[Marta_Plus]

Witaj dariakarolewska,

Bardzo proszę o informację, w jaki sposób mogę dowiedzieć się, ile w końcu muszę zapłacić.

Ostatnia faktura przesłana będzie w formie papierowej. Jeśli chcesz poznać aktualną kwotę należności, skontaktuj się proszę z Działem Obsługi Klienta.

[Zamanosuke]

Witam

Nie opłaciłem dwóch rachunków za abonament i mam 30.12 wyznaczony termin wypowiedzenia umowy.
Nie jestem w stanie zapłacić tych rachunków wcześniej jak 10 stycznia.

Czy jestem w stanie coś zrobić w tej kwestii czy przyjąć na klatę moje niedbalstwo i przygotować się na wypowiedzenie??

[Joanna_Plus]

Witaj Zamanosuke,

skontaktuj się w tej sprawie z Działem Windykacji Należności.

[kogus78]

Witam,
proszę o pomoc, bo nie mam już siły. We wrześniu 2019 przedłużyłem umowę z Plusem (abo 4 numery + internet). Od tego momentu nie dostałem od Plusa, ani jednej poprawnie wystawionej faktury. Co miesiąc składam reklamację!!! Wszystkie reklamacje zostały uznane i co z tego ? Kolejny miesiąc i kolejna źle wyliczona faktura. Pisanie reklamacji i oczekiwanie na odpowiedź to mój czas !!! Czy tam pracują tacy dyletanci że nie potrafią poprawnie naliczyć faktury ??

Czy na podstawie powyższego można bez konsekwencji zerwać umowę ? Jest to rażące niedbalstwo i ignorancja ze strony Plusa. Czy takie coś można zgłosić do UOKiK ?? Za mój czas i nerwy należy się jakaś rekompensata.

P.S. Około 4 razy rozmawiałem na ten temat z konsultantami Plusa i za każdym razem słyszałem odpowiedź że już będzie ok , bo jakieś pakiety się nie włączyły i żebym reklamował fakturę jak przyjdzie. Reklamowanie faktur to nie jest moje hobby !!!!

[Ewa_Plus]

Witaj kogus78,
- czego konkretnie dotyczyły te reklamacje?
Za każdym razem ten sam błąd jest?

Co do rozwiązania umowy bez konsekwencji, to nie jestem niestety osobą decyzyjną. Zgłoszenie w tej sprawie należałoby ponownie skierować do Departamentu Reklamacji. Jeśli wysłałbyś to drogą miałową (na adres bok@plus.pl"target="_blank), to mogłabym przyśpieszyć weryfikację, po podaniu mi tutaj nr referencyjnego (będzie w formacie #12345).

[Arnikaa]

Według danych dostępnych na koncie Plus Online do mojego konta zostały doliczone opłaty (w aplikacji widnieje inna kwota) za połączenia krajowe, co widoczne jest w zakładce Wykaz bieżącego użycia w Plus Abonament.

W abonamencie połączenia na numery komórkowe oraz stacjonarne są nielimitowane. Połączeń na numery zagranicznych sieci komórkowych czy stacjonarnych, za które Plus może naliczyć opłaty NIE WYKONYWAŁAM. Dlaczego zatem została naliczona wspomniana opłata?

EDIT:
W tym czasie wykonałam jedno połączenie wideo przez aplikacje Messenger na telefonie Samsung.

[Basia_Plus]

Arnikaa,

nie mamy wglądu do bieżącego użycia w trakcie okresu rozliczeniowego.

W abonamencie połączenia na numery komórkowe oraz stacjonarne są nielimitowane. Połączeń na numery zagranicznych sieci komórkowych czy stacjonarnych, za które Plus może naliczyć opłaty NIE WYKONYWAŁAM

Jeśli na fakturze pojawią się opłaty za usługi, które powinny być darmowe, to wtedy należy złożyć reklamację https://bok.plus.pl/system/templates/se ... et="_blank.

[Piotr83]

Dzień dobry.Od dłuższego czasu borykam się z dopłatami do abonamentu z jakiejś dziwnej aktywacji zaplium,każde jednorazowe doliczenie to prawie 40 złotych.Samoistnie zostaje przedłużona aktywacja tej niby aplikacji.nr sprawy 000030575526070001

[Basia_Plus]

Witaj Piotr83,

czy wysyłałeś SMS-a w celu wyłączenia tego serwisu?

[amaryl556]

Witaj Piotr83,

czy wysyłałeś SMS-a w celu wyłączenia tego serwisu?

Zastanawia mnie jedno: skoro na koncie mam powyłączane dodatkowe usługi * czasoumilacz, ochrona telefonu itp.) to po co dodawane są one ponownie do przedłużonej umowy? Przedłużałem umowę bez telefonu a dodano mi usługi jak bym kupował telefon.

[Marta_Plus]

amaryl556,

Zastanawia mnie jedno: skoro na koncie mam powyłączane dodatkowe usługi * czasoumilacz, ochrona telefonu itp.) to po co dodawane są one ponownie do przedłużonej umowy? Przedłużałem umowę bez telefonu a dodano mi usługi jak bym kupował telefon.

Dodatkowe usługi aktywowane są przy zawieraniu umowy na okres promocyjny. Szczegóły znajdziesz w regulaminie promocji, w której była podpisywana umowa. W przypadku wątpliwości, możesz przesłać swoje zapytanie wraz z danymi (nr telefonu, imię, nazwisko, numer PESEL) poprzez ten formularz.