Faktura

[korniszon]

A znajdę konkretnie potwierdzenie tej informacji w tych regulaminach/papierach, które dostałem kurierem z umową?

[Ron]

Regulamin Promocji §2 pkt 4. Powinien być dołączony do umowy.
Tak poza tym jeśli nie jesteś pewny, to potrzebna jest weryfikacja konta przez Obsługę Klienta.

[korniszon]

Dziękuję.

Rzeczywiście jest! cyt. "[..]W ramach promocji [..] otrzyma opust 100% na abonament przez 3 pierwsze pełne Okresy rozliczeniowe[..]"

[Ron]

Tylko jest adnotacja, staż w sieci (w ofercie na kartę) powyżej 90 dni.

[Basia_Plus]

korniszon,
zgodnie z tym, co napisał Ron. Na pierwsze fakturze abonament jest liczony od dnia aktywacji karty SIM do końca okresu rozliczeniowego oraz abonament za miesiąc z góry.

[Linka96]

Jakim cudem otrzymałam fakturę papierową jeżeli w umowie mam jasno i wyraźnie zapisane, że ma być wysłana efaktura?

PS. To jest pierwsza faktura obejmująca tylko i wyłącznie opłatę aktywacyjną.

[Basia_Plus]

Linka96,

opisz proszę sytuację i wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko, numer PESEL) prześlij przez ten formularz. Nasi pracownicy mając wgląd w konto numeru, zweryfikują wówczas sprawę.

[emarti]

Po ilu dniach od terminu płatności blokowane są połączenia wychodzące?

[Basia_Plus]

emarti,

blokada połączeń wychodzących może nastąpić po upływie terminu płatności, wcześniej zostanie wysłana wiadomość SMS przypominająca o upłynięciu terminu zapłaty.

[Dorota 100]

Witam.We wrześniu zmarł mój mąż,więc numery telefonów przepisałam na siebie.Od tej pory cały czas płatności są nie jasne.Otrzymałam e_fakturę na kwotę 122,31 płatne do 07.12.2020 ,a dziś fakturę papierową z kwotą 0,00 do zapłaty w tym samym terminie.Do tego dostłam e_mail że mąż miał nadpłatę w wysokości 52,70 zł. Co z tą nadpłatą ?

[Basia_Plus]

Witaj Dorota 100,

Do tego dostłam e_mail że mąż miał nadpłatę w wysokości 52,70 zł. Co z tą nadpłatą ?

Informacje na temat zwrotu nadpłaty w przypadku zgonu abonenta znajdziesz tutaj.

[makeus13]

Witam,
piszę w sprawie przedłużenia umowy w Plusie. Posiadam ofertę Rodzina + 135 z e-fakturą. Umowy została podpisana w punkcie sprzedaży Plusa. Od momentu wejścia umowy w życie, występują problemy. Nr konta klienta to 164XXXXX.

1. Według umowy posiadam 96GB internetu współdzielonego na 4 numery. Niestety tak naprawdę nie wiem ile internetu posiadam. W iPlus wszystkie pakiety wyświetlają się w sposób nieprawidłowy. Przy numerze głównym nie wyświetla się nawet pakiet podstawowy. Przy innych numerach wyświetla się pakiet podstawowy w wysokości 1GB. Pomimo licznych zgłoszeń do działu technicznego i pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, nic się w tej sprawie zmienia od miesiąca.

2. Nieprawidłowo wystawiona faktura. Po wejściu nowej umowy w życie (21.08), na dwóch numerach były naliczane dodatkowe opłaty za rozmowy, SMS i MMS w kraju. Sprawa została zgłoszona w BOK, Pani konsultant na infolinii zapewniała że faktura za okres (21.08 - 20.09) zostanie wystawiona poprawnie (czyli na kwotę 125zł).
Niestety tak się nie stało. Faktura jest dzisiaj wystawiona nieprawidłowo na kwotę 140,29 PLN.
Na fakturze widnieją dziwne pozycje takie jak SS_SHARING, RSS_SHARING, Czasoumilacz Try and Buy.
Proszę o odpowiedź, czym są owe usługi? Zgłosiłem już tą sprawę na infolinii, pan upewnił mnie że zostanie wystawiona korekta, lecz niestety mam teraz obawy, patrząc na to co się dzieje, czy korekta faktury będzie prawidłowa i czy w ogóle nastąpi?

Bardzo proszę o odpowiedź i ewentualną pomoc w tej sprawie .

Wszystkie te niedogodności zostały oczywiście przeze mnie zgłoszone a reklamacja została rozpatrzona pozytywnie lecz od kolejnego okresu rozliczeniowego nic się zmieniło, wciąż jest nieprawidłowo a ja nie wiem za co tak naprawdę płacę.
Nie wiem ile tak naprawdę mam internetu.
Odpowiedź od Plusa otrzymałem listownie z dnia (25.08.21r), że reklamacja została uznana i zostały dokonane wszelkie zmiany mające na celu zapewnienie prawidłowego działania usług, lecz pomimo tego problem wciąż występuje.

Czy możliwe jest rozwiązanie tego problemu technicznego w Plusie, czy pozostaje rozwiązanie umowy (np. za porozumieniem stron)?

Nie mogłem znaleźć podobnego tematu więc zakładam nowy wątek.

Z góry dziękuje za odpowiedź.

[Marta_Plus]

Witaj makeus13,

Z pozycji forum nie mamy wglądu w konto i możliwości weryfikacji opisanej sytuacji. Prześlij proszę dalszy opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko, numer PESEL) przez ten formularz. Jeśli podasz mi później numer zgłoszenia, to postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

Na fakturze widnieją dziwne pozycje takie jak SS_SHARING, RSS_SHARING, Czasoumilacz Try and Buy.
Proszę o odpowiedź, czym są owe usługi?

Pierwsze dwie pozycje to usługi współdzielenia. Czasoumilacz (przez okres promocyjny dostępna bezpłatnie, a w przypadku braku dyspozycji wyłączenia usługi, naliczana jest opłata zgodnie z regulaminem promocji) natomiast pozwala na odtwarzanie dowolnego dźwięku osobom dzwoniącym na Twój numer telefonu w sieci Plus.

[makeus13]

Dziękuje Marta_Plus za odpowiedź.

Wysłałem dane jak i opis sprawy na podany formularz.

Numer zgłoszenia #2446633. Był w temacie wiadomości, która przyszła po złożeniu formularza.

[Marta_Plus]

makeus13,

Wysłałem dane jak i opis sprawy na podany formularz.

Numer zgłoszenia #2446633. Był w temacie wiadomości, która przyszła po złożeniu formularza.

Dziękuję - poprosiłam o przyśpieszenie weryfikacji sprawy i udzielenie odpowiedzi na podany numer zgłoszenia.