Gwarancja telefonu

[Ewa_Plus]

andrejj,
- w celu zareklamowania towaru możesz udać się do:
> dowolnego punktu sprzedaży
lub
> autoryzowanego serwisu producenta.

Gwarancja realizowana jest na podstawie dowodu zakupu (faktura) i poprzez złożenie oświadczenia gwarancyjnego zawierające takie dane jak: IMEI aparatu, datę sprzedaży, pieczątkę punktu sprzedaży i podpis sprzedawcy.

[andrejj]

Kolejne pytanie odnośnie reklamacji .. jak już Pani mnie poinformowała potrzebna jest FV zakupu .. I teraz pytanie .. z FV jest problem ( nie będę tu opisywał sytuacji ) Czy jest jakaś możliwość wystawienia duplikatu FV zakupu telefonu ??

[Basia_Plus]

andrejj,

w jakim kanale sprzedaży umowa była zawierana?

[andrejj]

Witam ponownie .. borykam się z pewnym problemem.. Zleciłem plusowi duplikat FV .. ten nie dotarł ( prawdopodobnie zaginął gdzieś na poczcie) w związku z powyższym wnioskowałem o ponowny duplikat.. jak i o przedłużenie gwarancji .. ponieważ fv nie miałem nie mogłem oddać telefony na reklamację. W zasadzie mam dwa pytania .. jakie są szanse ze taka gwarancja zostanie przedłużona .. i co w przypadku gdy ponownie FV nie przyjdzie .. czy jest jakaś inna droga na dostarczenie jej duplikatu . Umowa zakupu była zawierana telefonicznie.
i jak mam rozumieć zdanie " .. niniejsza wiadomość wyczerpuje obowiązek potwierdzenia złożonej reklamacji.." ??
Czy taką reklamacje właściciel musi potwierdzić ??

[Marta_Plus]

Witaj andrejj,

Zleciłem plusowi duplikat FV .. ten nie dotarł ( prawdopodobnie zaginął gdzieś na poczcie) w związku z powyższym wnioskowałem o ponowny duplikat..

W zasadzie mam dwa pytania .. jakie są szanse ze taka gwarancja zostanie przedłużona .. i co w przypadku gdy ponownie FV nie przyjdzie .. czy jest jakaś inna droga na dostarczenie jej duplikatu .

Przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji. Rozumiem, że dziś zlecałeś kolejną prośbę o przesłanie duplikatu faktury? Jeśli wysyłałeś e-maila w tej sprawie, podaj mi numer otrzymanego zgłoszenia, postaram się przyśpieszyć odpowiedź. Wszelkie pytania związane z gwarancją należy kierować bezpośrednio do producenta telefonu.

Umowa zakupu była zawierana telefonicznie.
i jak mam rozumieć zdanie " .. niniejsza wiadomość wyczerpuje obowiązek potwierdzenia złożonej reklamacji.." ??
Czy taką reklamacje właściciel musi potwierdzić ??

Nie. Powyższe oznacza potwierdzenie wpłynięcia reklamacji. W przypadku reklamacji zgłoszonych w formie elektronicznej (na adres: bok@plus.pl), Klienci otrzymają takie potwierdzenie od razu po przyjęciu e-maila.

[andrejj]

Było zgłoszone ponownie telefonicznie w zeszlym tygodniu natomiast prośba o przedłużenie gwarancji w też około 2/tyg temu. Czyli z tematem gwarancji kontrakt z producentem? Czy oficjalnym serwisem ? No ale jeśli u was mi gwarancja minęła to u nich nic nie załatwię. W BOK mi powiedzieli że to z plusa winy nie mogłem oddać telefonu bo nie dostarczyli fv na czas. Zgłoszenie było pod numerem Re: Przedłużenie gwarancji. [#1049415]

[Marta_Plus]

andrejj,

Czyli z tematem gwarancji kontrakt z producentem?

Tak.

Zgłoszenie było pod numerem Re: Przedłużenie gwarancji. [#1049415]

Z uzyskanych informacji wynika, że odpowiedź na podany numer zgłoszenia została już do Ciebie wysłana.

[andrejj]

Ostatni mail w tej sprawie to Dziękuję za uzupełnienie danych.

Pana zgłoszenie reklamacyjne z dnia 11.10.2019 r. przekazałam do Polkomtel sp. z o.o. - Reklamacje. Proszę o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź.

Jednocześnie wyjaśniam, że niniejsza wiadomość wyczerpuje obowiązek potwierdzenia złożonej do nas reklamacji.

I w takim razie mogę prosic o kontakt do działu reklamacji samsunga z ktorym wspilpracujecie... Chociaż uważam że skoro BOK poinformowal mnie ze to plus przedłuży mi gwarancję dlaczego mam pisac do Samsunga...

[Basia_Plus]

andrejj,

informacje na temat złożonej reklamacji uzyskasz kontaktując się z Działem Obsługi Klienta lub poprzez kanał autoryzowany z pracownikiem Internetowej Obsługi Klienta. Konsultant po weryfikacji konta będzie mógł udzielić Ci odpowiedzi.

I w takim razie mogę prosic o kontakt do działu reklamacji samsunga z ktorym wspilpracujecie...

Posiadamy tylko numer kontaktowy do serwisu Samsunga: 801-672-678 lub +48 (22) 607-93-33. Koszt połączenia zgodny z taryfą.

[andrejj]

Dziękuję za odpowiedź, niż wszystko wiem..że gwarancja nie zostanie przedłużona... Wyszło jak Plus traktuje wieloletnich klientów.. Bo gdyby Plus cyfrowo mógł wyslac duplikaty fv czy też kazdy punkt sprzedaży mógł takie coś wydać to by było fajnie.. Niestety klientom trzeba życie utrudniać. .... Ostatnia deska ratunku to ochrona wyświetlacza.. Czy można prosic o podlinkowanie warunków tej że usługi dodatkowej

[Marta_Plus]

andrejj,

przykro mi z powodu decyzji Departamentu Reklamacji.

Czy można prosic o podlinkowanie warunków tej że usługi dodatkowej

Informacje o usłudze Serwis wyświetlacza znajdziesz pod linkiem: https://www.plus.pl/uslugi/serwis-wyswietlacza.

[andrejj]

Czy w przypadku skorzystania z usługi ochrona wyświetlacza potrzebna jest fv na telefon którym jest objęta ?

[Basia_Plus]

andrejj,

tak. Więcej informacji na temat usługi znajdziesz tutaj.

[andrejj]

Pani mi podlinkowala serwis urządzenia, ja mowie o usłudze serwis wyświetlacza ;) to chyba dwie oddzielne usługi.

[Basia_Plus]

andrejj,

przepraszam za pomyłkę . Tutaj znajdziesz informacje na temat usługi Serwis wyświetlacza.