Plus Forum - Forum o sieci Plus

Witam
Opisałem tutaj na forum na początku maja problem z niepoprawnym naliczeniem opłat za internet w roamingu. Przed chwilą złożyłem reklamację przez formularz w na stronie eboku. Proszę o ew. przyspieszenie rozpatrzenia (zgłoszenie nie ma nadanego numeru).

Witaj rafal.h,
- poprosiłam już Departament Reklamacji o pilne zajęcie się Twoją sprawą :)

Od 15 maja wszyscy klienci korzystający z ofert abonamentowych mogą skorzystać z unikalnego pakietu GB i swobodnie surfować w Internecie na terenie: Rosji, Ukrainy, Białorusi, Gruzji, Kazachstanu. Promocja "Rosja piłka", którą uruchomiono ze szczególną dedykacją dla kibiców wybierających się do Rosji na Mistrzostwa Świata w piłce nożnej Promocja, jest ograniczona czasowo i trwa do 31 sierpnia.

Również od 15 maja wchodzi w życie nowa wersja promocji "Pakiet Orientalny - tani Internet w roamingu". Lista państw, w których można korzystać z pakietów została powiększona o 57 nowych pozycji i dotyczy teraz aż 93 kierunków i obejmuje kraje europejskie spoza EOG, Amerykę Środkową i Południową, Afrykę, Bliski i Daleki Wschód, a także możliwość korzystania z Internetu w roamingu na statkach i promach (Telenor Maritime). Szczegółowy wykaz można znaleźć w regulaminie promocji.

Źródło: http://www.biuroprasowe.plus.pl/note.php?id=1450
Regulamin Rosja Piłka: http://www.biuroprasowe.plus.pl/download.php?id=1190
Regulamin Pakiet Orientalny: http://www.biuroprasowe.plus.pl/download.php?id=1191

Witam. Reklamacja rozpatrzona pozytywnie. Dzięki za wsparcie. Za dwa tygodnie znów będę w USA - mam nadzieję, że tym razem "przygody" z Plusem mnie ominą.

Witaj rafal.h,

bardzo się cieszę z pozytywnego finału sprawy. Życzę miłego i udanego wyjazdu.

Mam problem z roamingiem na Węgrzech. W poprzednim roku miałem to samo(honor 4x). Obecnie huawei p9 lite 2017. Na Słowacji telefon działał bez zarzutu, po przejechaniu granicy Węgrami dostałem smsa o przejechaniu granicy itp a telefon nie działa... Przee wyjazdem odwiedziłem salon plusa, powiedziano mi, ze wszystko jest dobrze skonfigurowane, a mimo to nie działa. Pomocy

Znajoma niedawno miała podobny problem na Węgrzech i w Rumunii. Pomogło ręczne wybranie operatora, ale nie pamiętam którego...

michas1985,

czy telefon był wyłączany i włączany? Jaki komunikat pojawia się przy próbie nawiązania połączenia?

Mam pytanie, czy w promocji "Plus. Specjalna 25 Tylko SIM dla Stałych Klientów 4", jest dostępna usługa, która pozwoliłaby obniżyć koszt połączeń międzynarodowych do UE, konkretnie na Niemieckie numery komórkowe?

marens,

wskazana promocja nie przewiduje niestety usług obniżających koszty połączeń międzynarodowych.

Abonament przedłużony pod koniec 2017 roku. Komunikat z biura prasowego zawiera informację, że "Dodatkowe opłaty za usługi roamingowe w Unii Europejskiej będą obowiązywały od 25 maja 2018 r. dla nowych lub przedłużanych umów kontraktowych" (http://www.biuroprasowe.plus.pl/note.php?id=1453). Abonent większość czasu przebywa poza granicami kraju (Szwecja, Norwegia). Dziś dotarł sms o dopłatach. Czy zgodnie z komunikatem biura prasowego dopłaty nie powinny go nie dotyczyć, skoro umowa została zawarta przed 25.05.2018?

substytut,

substytut pisze:Abonent większość czasu przebywa poza granicami kraju (Szwecja, Norwegia). Dziś dotarł sms o dopłatach.

jest to standardowy SMS przypominający o naruszeniu zasad Polityki Uczciwego Korzystania. Jeżeli więcej niż połowę tego okresu, Klient przebywa poza Polską to mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty roamingowe zgodnie z cennikiem, o czym mowa w wiadomości SMS.

substytut pisze: Czy zgodnie z komunikatem biura prasowego dopłaty nie powinny go nie dotyczyć, skoro umowa została zawarta przed 25.05.2018?

Dopłaty wynikające z decyzji Prezesa UKE dotyczą umów zawartych po 25.05.2018 r.

Czyli dla umowy zawartej przed ta data doplaty nie obowiazuja?

substytut,

substytut pisze:Czyli dla umowy zawartej przed ta data doplaty nie obowiazuja?

Tak - nie obowiązują.

Marta_Plus pisze:substytut,

substytut pisze:Czyli dla umowy zawartej przed ta data doplaty nie obowiazuja?

Tak - nie obowiązują.

Nawet jesli przebywa się więcej za granicą niż w kraju? (chcę się upewnić). Dziękuję