Strona 24 z 35

Re: roaming

: 12 cze 2019, o 14:41
autor: Marta_Plus
żulinho,
żulinho pisze:Proszę o informację, gdzie mogę otrzymać dane porównawcze zużycia w Polsce i za granicą i wskazanie okresu obserwacji.
Złóż proszę ponownie reklamację poprzez ten formularz, uwzględniając swoje dane (imię i nazwisko, PESEL oraz nr telefonu, którego sprawa dotyczy). Podaj mi potem nr zgłoszenia, to przyśpieszę udzielenie odpowiedzi.

Re: roaming

: 12 cze 2019, o 15:10
autor: żulinho
Nr zgłoszenia to #825021.

Re: roaming

: 12 cze 2019, o 15:19
autor: Joanna_Plus
żulinho,
żulinho pisze:Nr zgłoszenia to #825021.
Przekazałam sprawę dalej.

Roaming

: 8 lip 2019, o 20:06
autor: kolo909
Witam ,
mam problem z usługą roamingu , usługę aktywowałam poprzez plusonline i do tej pory wszystko działało bez zarzutu .
Wczoraj przyjechałam do Niemiec i niestety telefon wyświetla informacje o braku sieci.
Na stronie plusonline pokazane jest , że usluga roamingu jest aktywna .
Pisałam w tej sprawie do BOKu jednak jeszcze nie dostałam odpowiedzi , numer zgłoszenia to #865005

Re: roaming

: 9 lip 2019, o 10:01
autor: Basia_Plus
Witaj kolo909,
kolo909 pisze:numer zgłoszenia to #865005
odpowiedź na tę korespondencję została już udzielona.

Re: roaming

: 10 lip 2019, o 16:35
autor: valdinho
Po dłuższym czasie od złożenia reklamacji otrzymałem odpowiedź:
"Szczegółowa analiza wykazała, że w okresie obserwacji więcej korzystał Pan z odebranych połączeń w Roamingu Regulowanym niż w Polsce. Tym samym od 1.5.2019 r. nastąpiło naliczanie dodatkowych opłat wynikających z decyzji Prezesa UKE."

Aha, czyli dlatego, że odebrałem jedno połączenie, a zazwyczaj w Polsce to ja dzwonię, to opłaty mam naliczone na wszystkie usługi. Logiczne i bardzo fair w stosunku do klienta. Co z tego, że z połączeń wychodzących, smsów i Internetu dużo więcej korzystałem w Polsce. Dramat. Idę z tym do UKE.

PS. Przepraszam za podwójne konto. Wiem, że łamie to regulamin, ale nie zrobiłem tego celowo - nie pamiętałem, że założyłem nowe na obecnie używany nick (valdinho). Stare (żulinho) jest do usunięcia, napisałem już w tej sprawie do administratora.

Re: roaming

: 10 lip 2019, o 17:05
autor: mpmdembi
valdinho pisze:Po dłuższym czasie od złożenia reklamacji otrzymałem odpowiedź:
"Szczegółowa analiza wykazała, że w okresie obserwacji więcej korzystał Pan z odebranych połączeń w Roamingu Regulowanym niż w Polsce. Tym samym od 1.5.2019 r. nastąpiło naliczanie dodatkowych opłat wynikających z decyzji Prezesa UKE."

Aha, czyli dlatego, że odebrałem jedno połączenie, a zazwyczaj w Polsce to ja dzwonię, to opłaty mam naliczone na wszystkie usługi. Logiczne i bardzo fair w stosunku do klienta. Co z tego, że z połączeń wychodzących, smsów i Internetu dużo więcej korzystałem w Polsce. Dramat. Idę z tym do UKE.

PS. Przepraszam za podwójne konto. Wiem, że łamie to regulamin, ale nie zrobiłem tego celowo - nie pamiętałem, że założyłem nowe na obecnie używany nick (valdinho). Stare (żulinho) jest do usunięcia, napisałem już w tej sprawie do administratora.
Nie poddawaj się! Ja miałem w roamingu poza UE naliczone połączenia na pocztę głosową - problem w tym, że poczta była wyłączona od lat, co nawet potwierdził konsultant. Dodatkowo miałem kilkaset zł za dane, a jak wiemy mamy coś takiego jak limiter data w roamingu. Oczywiście nie zadziałał i oczywiście nie było nawet SMSa, że przekroczono 40% itp.
Reklamacja odrzucona, bo... to samo uzasadnienie, które dostałeś. Oczywiście nie poddałem się, bo nie lubię oszustów (a trudno inaczej podejść od tego tekstu, skoro sprawa jest ewidentna i widzi to nawet konsultant, a co dopiero ktoś, kto "wnikliwe analizuje problem"). Ostatecznie kasę oddali, ale "smród pozostał"...

Re: roaming

: 11 lip 2019, o 13:59
autor: Marta_Plus
valdinho,

jeśli w otrzymanej od Departamentu Reklamacji odpowiedzi jakaś kwestia budzi Twoją wątpliwość, możesz kontynuować sprawę za pomocą formularza (poza nr telefonu, zawrzyj w nim dane, które umożliwiają weryfikację, czyli imię i nazwisko oraz nr PESEL). Nie mogę nic obiecać, ale podaj mi potem numer zgłoszenia, wówczas postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

Re: roaming

: 14 lip 2019, o 20:57
autor: AndrzejiHania
valdinho pisze:Po dłuższym czasie od złożenia reklamacji otrzymałem odpowiedź:
"Szczegółowa analiza wykazała, że w okresie obserwacji więcej korzystał Pan z odebranych połączeń w Roamingu Regulowanym niż w Polsce. Tym samym od 1.5.2019 r. nastąpiło naliczanie dodatkowych opłat wynikających z decyzji Prezesa UKE."

Aha, czyli dlatego, że odebrałem jedno połączenie, a zazwyczaj w Polsce to ja dzwonię, to opłaty mam naliczone na wszystkie usługi. Logiczne i bardzo fair w stosunku do klienta. Co z tego, że z połączeń wychodzących, smsów i Internetu dużo więcej korzystałem w Polsce. Dramat. Idę z tym do UKE.
Witaj w klubie (szykanowanych niesłusznymi opłatami). Bardzo słuszna decyzja dot. UKE. Szary abonent dla plusa niewiele znaczy, jeśli w ogóle cokolwiek, ale UKE to już inna bajka. Dokumentuj wszystkie połączenia w Polsce i w czasie pobytu za granicą, przedstawiaj pełne bilingi w UKE. W moim przypadku podziałało.

Re: roaming

: 16 lip 2019, o 07:49
autor: TomPL
valdinho pisze:Po dłuższym czasie od złożenia reklamacji otrzymałem odpowiedź:
"Szczegółowa analiza wykazała, że w okresie obserwacji więcej korzystał Pan z odebranych połączeń w Roamingu Regulowanym niż w Polsce. Tym samym od 1.5.2019 r. nastąpiło naliczanie dodatkowych opłat wynikających z decyzji Prezesa UKE."
Aha, czyli dlatego, że odebrałem jedno połączenie, a zazwyczaj w Polsce to ja dzwonię, to opłaty mam naliczone na wszystkie usługi. Logiczne i bardzo fair w stosunku do klienta. Co z tego, że z połączeń wychodzących, smsów i Internetu dużo więcej korzystałem w Polsce. Dramat. Idę z tym do UKE.
No proszę, kolejny kwiatek pokazujący prawdziwie oblicze słynnego i tajemniczego algorytmu wyznaczania naruszenia Polityki Uczciwego Korzystania (FUP). Dramat i żenada :cry:

roming

: 1 sie 2019, o 21:12
autor: jaco78
Witam chciałbym się dowiedzieć czy w abonamencie za 30 zł. mam darmowe połączenia międzynarodowe w romingu. Tz. czy dzwoniąc z np. niemiec do polski mam za darmo, bo w salonie plusa powiedziano mi że mam tylko 1 mc. darmowe a od 2 mca. mam już naliczaną opłatę. czy mógłby mi ktoś to wytłumaczyć jak jest naprawdę. dziękuję jaco

Re: roaming

: 2 sie 2019, o 10:05
autor: Joanna_Plus
Witaj jaco78,

jeżeli chodzi o Roaming Regulowany, to działa to tak:
Jeśli w Polsce masz pakiety minut, SMS-ów, MMS-ów lub usługi „Bez limitu" do wszystkich sieci komórkowych, będziesz z nich korzystać także w roamingu na terenie Unii Europejskiej.

Jeśli w kraju korzystasz z pakietu internetowego, jego część będziesz mógł wykorzystać w Unii Europejskiej bez dodatkowych kosztów. Jego wielkość zależy od wysokości abonamentu.
Więcej informacji znajdziesz na tej stronie.

Jaki dokładnie plan cenowy posiadasz? Kiedy ta umowa została zawarta?

Re: roaming

: 3 sie 2019, o 21:13
autor: jaco78
Witam taryfa to abonament za 30 zł. i została zawarta W lipcu 2019.

Re: roaming

: 5 sie 2019, o 13:06
autor: Basia_Plus
Witaj jaco78,
jaco78 pisze:została zawarta W lipcu 2019.
za jaki okres rozliczeniowy otrzymujesz faktury?

rozliczanie roaming

: 5 sie 2019, o 17:36
autor: kubienias
witam,
Cchiałbym sie dowiedzieć, bo w pkt stacjonarnych takiej odpowiedzi nie uzyskałem jak rozliczany jest roaming. to znaczy jesli liczymy czas przebywania UE/ Polska sa to godziny zalogowania czy dni, bo przebywam w ciągu doby w kilku państwach. Tak szamo ważny jest czas wykonanych/ odebranych połączeń czy ilość. Specjalnie od 3 tygodni wykonuje polłąćzenia tylko w Polsce a nadal mam informację że dłużej jestem w UE. Czy można gdzieś sprawdzić który z pkt przekroczyłem.