Realizacja zamówienia w sklepie internetowym - problemy

[Basia_Plus]

Ron,

dziękuję za opinię.
Cieszę się, że umowę udało się szybko sfinalizować i dziękuję za skorzystanie z naszych usług.

[Somestuff]

Dzień dobry,
Zamówienie złożone w poniedziałek 18.01 do dnia dzisiejszego nadal widnieje status w trakcie realizacji. Czy opóźnia to fakt iż jest to przedsprzedaż telefonu ? Nr zamówienia 2021011810912204.

[Marta_Plus]

Witaj Somestuff,

Czy opóźnia to fakt iż jest to przedsprzedaż telefonu ? Nr zamówienia 2021011810912204.

Zgodnie z informacją na naszej stronie, wysyłka urządzeń z serii Galaxy S21 5G, nastąpi po 25/01/2021 r.

[Somestuff]

Dzień dobry,
Rozumiem, czyli mam czekać na jakiekolwiek informacje po 25.01 ?

[Joanna_Plus]

Witaj Somestuff,

tak, jak zamówienie przejdzie w kolejny etap.

[Markop]

Dzień dobry, piszę na forum ponieważ mam problem z wiadomością mailową od Plusa. Złożyłam zamówienie na nowy numer z telefonem (abonament) po weryfikacji dostałam sms, że w mailu otrzymałam propozycję umowy oraz, że jak się z nią zapoznam to mogę ją podpisać przez link zawarty w tym smsie. Problem polega na tym, że maila nie dostałam. Uprzedzę, że nie wylądował w folderze spam. Zadzwoniłam na infolinię i tam poprosiłam Panią o ponowne wysłanie wiadomości email - niestety nic to nie dało. Wiadomości nie otrzymałam. Pani zrobiła zgłoszenie do działu technicznego, ale nie dostałam żadnego numeru zgłoszenia, tak bym mogła sama dowiedzieć się co się dzieje. W międzyczasie kliknęłam w link z smsa i potwierdziłam chęć zawarcia umowy. Dostałam kolejne smsy, że mail z linkiem do płatności został wysłany i mail z jakomiś dokumentami też. Oczywiście niczego nie dostałam. Na opłacenie zamówienia mam 48 godzin. Dlatego prosiłabym o pomoc. Czy to tylko ja mam problem? Czy mogę zmienić maila? Czy to Plus ma jakąś awarię? Zaczynam obawiać się, że nastąpił jakiś błąd i żadnej umowy nie podpiszę...

[Marta_Plus]

Witaj Markop,

podaj proszę numer zamówienia złożonego w sklepie internetowym. Kontaktowałaś się w opisanej sprawie z danym kanałem sprzedaży?

[Markop]

Numer zamówienia to: 2021012710967500
Dzwoniłam na numer 601 101 200 to numer działu sprzedaży online, prawda? Do działu technicznego nie dzwoniłam.

[Marta_Plus]

Markop,

Dzwoniłam na numer 601 101 200 to numer działu sprzedaży online, prawda?

To numer infolinii sklepu internetowego.

Numer zamówienia to: 2021012710967500

Dziękuję. Przesłałam już interwencję do obsługi tego działu.

[Markop]

Dziękuję za pomoc, mam nadzieję, że do jutra uda się rozwiązać problem, bo jeśli w sobotę rano nie dokonam płatności za telefon, to pewnie zamówienie będzie anulowane...

[Marta_Plus]

Markop,

z uzyskanych informacji wynika, że sytuacja związana z wysyłką maila jest jeszcze w trakcie analizy. Proszę jeszcze o cierpliwość. Zmiana adresu mailowego wiązałaby się z wprowadzeniem zamówienia na nowo i dalszym oczekiwaniem na jego realizację. Przepraszamy najmocniej za napotkane niedogodności.

[Markop]

Nie mogłam odpisać wczoraj, bo wyskakiwał jakiś błąd. Wszystkie maile z załącznikami i link do płatności dotarły przed 18. Zapłaciłam i czekam na kuriera. Bardzo dziękuję za pomoc.

[Marta_Plus]

Markop,

super . Dziękuję za dobrą wiadomość .

[Kacper0235]

Dzień dobry nie wiem co się dzieje z moim zamówieniemz dnia 18.08.2018 dostalem tylko sms że rozpoczeto realizację zamówienia nr;2021011810915048 Tego sms dostałem 18.08.2018 i cisza a jest 29 i nw co dalej bo telefon jak go zamawiałem był w przed sprzedaży ale już nie jest

[sl@w_es]

Dzień dobry nie wiem co się dzieje z moim zamówieniemz dnia 18.08.2018 dostalem tylko sms że rozpoczeto realizację zamówienia nr;2021011810915048 Tego sms dostałem 18.08.2018 i cisza a jest 29 (...)

Na pewno nie pomyliłeś miesięcy i lat? Po blisko dwóch i pół roku podejmujesz interwencję?
Z treści którą przedstawiłeś jasno wynika, że chodzi o zamówienie z 18 stycznia 2021 r.