Realizacja zamówienia w sklepie internetowym - problemy

[lalma]

Witam, od piątego lutego moje zamówienie ma status "PRZESYŁKA OCZEKUJE NA PRZEKAZANIE FIRMIE KURIERSKIEJ", czy mógłbym prosić o informację o przybliżonym terminie, kiedy przesyłka zostanie wydana kurierowi (ewentualnie dostarczona). Numer zamówienia: 2021020411018350

[Basia_Plus]

Witaj lalma,

szczegółowe informacje dotyczące zamówienia uzyskasz kontaktując się z infolinią sklepu internetowego.

[markus11]

witam.prosiła bym o informację o zamówieniu numer 2021021911097773.w statusie mam że przekazano firmie tnt ,ale nie doszedł email z numerem przesyłki i w tnt nie mogą mi udzielić żadnych informacji na podstawie numeru zamówienia.z góry dziękuję za zajęcie się tym przeoczeniem.pozdrawiam.

[pszprega]

Powinnaś dostać wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Sprawdzałaś może pocztę e-mail?

[Ron]

witam.prosiła bym o informację o zamówieniu numer 2021021911097773.w statusie mam że przekazano firmie tnt ...

Takie zapytanie najlepiej od razu kierować do sklepu internetowego Plusa: esklep@plus.pl

[Gabi59]

Witam, proszę o konkrety na jakim etapie jest zamówienie.
Informacja ze statusu zamówienia:
REALIZACJA ZAMÓWIENIA ZOSTAŁA WSTRZYMANA. PROSIMY O DOSŁANIE WYMAGANYCH KOPII DOKUMENTÓW. WIĘCEJ INFORMACJI W WYSŁANEJ WIADOMOŚCI E-MAIL.
Dokumenty przesłane dnia 04.03.2021r. czw. 13:54
Potwierdzone emailem zwrotnym że odebrano i przekazano do odpowiedniego działu w dniu:
Thursday, March 4, 2021 2:18 PM: Uprzejmie informuję, iż dokumenty przekazałam do odpowiedniego działu.
Dodam, że przekazałam również interwencje z prośbą o weryfikację dokumentów.
Niedługo minie doba od dosłania dokumentów i nadal cisza i status się nie zmienia.
Dlaczego tyle czasu to trwa?
Proszę o informacje.
Gabriela.

[Marta_Plus]

Witaj markus11,

zgodnie z sugestią Rona, zapraszam do kontaktu ze sklepem internetowym, gdzie uzyskasz wszelkie informacje na temat statusu swojego zamówienia. Pozdrawiam również.


Witaj Gabi59,

Witam, proszę o konkrety na jakim etapie jest zamówienie.
Informacja ze statusu zamówienia:
REALIZACJA ZAMÓWIENIA ZOSTAŁA WSTRZYMANA. PROSIMY O DOSŁANIE WYMAGANYCH KOPII DOKUMENTÓW. WIĘCEJ INFORMACJI W WYSŁANEJ WIADOMOŚCI E-MAIL.

Podaj proszę numer tej sprawy (w formacie #12345).

[Gabi59]

Witaj markus11,

zgodnie z sugestią Rona, zapraszam do kontaktu ze sklepem internetowym, gdzie uzyskasz wszelkie informacje na temat statusu swojego zamówienia. Pozdrawiam również.


Witaj Gabi59,

Witam, proszę o konkrety na jakim etapie jest zamówienie.
Informacja ze statusu zamówienia:
REALIZACJA ZAMÓWIENIA ZOSTAŁA WSTRZYMANA. PROSIMY O DOSŁANIE WYMAGANYCH KOPII DOKUMENTÓW. WIĘCEJ INFORMACJI W WYSŁANEJ WIADOMOŚCI E-MAIL.

Podaj proszę numer tej sprawy (w formacie #12345).

Zamówienie 2021030311155714

[Marta_Plus]

Gabi59,

Zamówienie 2021030311155714

to nie ten numer sprawy, ale dziękuję za numer zamówienia - przesłałam interwencję do sklepu internetowego.

[Gabi59]

[#2075875] Dziękuję. Pan właśnie dzwonił potwierdzić moje dane. Pozdrawiam. Gabriela

[Gabi59]

Kolejna bariera.....

Email z dnia: 05.03 g. 19.34: Zamówienie 2021030311155714 zostało przekazane firmie kurierskiej.
Sprawdzałam na stronie przewoźnika i do dnia dzisiejszego (niedziela) nic niema (żadnej przesyłki zarejestrowanej o tym numerze).
Próbowałam się dodzwonić w sobotę od rana do firmy kurierskiej pod numer 22 3220920 który podaliście w e-mailu to w weekendy infolinia u nich nie pracuje.
Po wpisaniu nr przesyłki u przewoźnika z e-maila na stronie pojawia się komunikat:
„Nie znaleźliśmy przesyłki o numerze xxxxxxxxx.”
Jeśli byłaby nadana to w ciągu 8 godzin od nadania powinna się pojawić w systemie u przewoźnika a minęło już ponad 24H:
„Po odebraniu przesyłki informacja o niej pojawi się w narzędziu Śledzenie przesyłek po upływie maksymalnie 8 godzin. Sprawdź ponownie później.”

Edit: 08.03.2021 10:15
Mamy dzień roboczy, wykonałam chyba z 20 prób połączenia z podanym numerem w e-mailu do firmy kurierskiej, niestety telefonu nikt nie odbiera – sygnał wolny.
Infolini ze strony firmy kurierskiej też nikt nie odbiera.....
Na e-maila z soboty do dnia dzisiejszego co dzieje się z przesyłką też nie dostałam odpowiedzi od nich.
Podanego numeru przesyłki przez Was też niema w wyszukiwarce przesyłek.
Jak mam to rozumieć tą sytuacje i jak długo mam jeszcze czekać?

Ps. Nie wspomnę już o opiniach które wyczytałam o firmie TNT od klientów na internecie....

Proszę i czekam na interwencje bo nie będę czekać w nieskończoność!

[Marta_Plus]

Gabi59,

Proszę i czekam na interwencje bo nie będę czekać w nieskończoność!

Przekazałam sprawę dalej.

[Zamorak2]

Witam!
Można dowiedzieć się na jakim etapie jest zamówienie? Od dwóch dni stoi na etapie: REALIZACJA ZAMÓWIENIA ZOSTAŁA WSTRZYMANA. PROSIMY O DOSŁANIE WYMAGANYCH KOPII DOKUMENTÓW. WIĘCEJ INFORMACJI W WYSŁANEJ WIADOMOŚCI E-MAIL. Dodam że mail z odpowiednimi dokumentami był wysłany 10marca, mija drugi dzień i żadnej odpowiedzi jak długo będzie trwała weryfikacja. Zamówienie nr 2021030911184831 (#2092838), proszę o szybką odpowiedź bo zależy mi bardzo na czasie tego zamówienia.

[Ron]

Witam!
Można dowiedzieć się na jakim etapie jest zamówienie? Od dwóch dni stoi na etapie: REALIZACJA ZAMÓWIENIA ZOSTAŁA WSTRZYMANA. PROSIMY O DOSŁANIE WYMAGANYCH KOPII DOKUMENTÓW. WIĘCEJ INFORMACJI W WYSŁANEJ WIADOMOŚCI E-MAIL. Dodam że mail z odpowiednimi dokumentami był wysłany 10marca, mija drugi dzień i żadnej odpowiedzi jak długo będzie trwała weryfikacja. Zamówienie nr 2021030911184831 (#2092838), proszę o szybką odpowiedź bo zależy mi bardzo na czasie tego zamówienia.

Najszybciej będzie kontaktować się od razu bezpośrednio ze sklepem internetowym Plusa: esklep@plus.pl

[Marta_Plus]

Witaj Zamorak2,

zgodnie z zaleceniem Rona, w sprawie złożonego zamówienia, zapraszam do kontaktu ze sklepem internetowym. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi około 5 dni roboczych.