Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

[Martaa]

Miałam umowę abonamentową w sieci plus ale postanowiłam ją zerwać i przejść na kartę. W styczniu udałam się do sieci plus, pani przyjęła moja rezygnację i powiedziała żebym przyszła 9 lutego i przejdę na kartę, oczywiście za zerwanie umowy otrzymam karę. 8 lutego od rana już nie miałam zasięgu a 9 lutego po udaniu się do salonu dowiedziałam się, że nadal widnieję w abonamencie. Po południu już nie widzieli mnie ale widać było, że mogę przejść na kartę, po zapłaceniu kary jak poinformował mnie jeden z konsultantów telefonicznych. Niestety nadal była cisza więc 20.02 udałam się ponownie do salonu w celu reaktywacji nr na kartę ale okazało się, że z powodu rezygnacji z umowy reaktywacja nie była możliwa. Pani z plusa napisała reklamację i otrzymałam odp, że 28.02 nastąpi aktywacja numeru. I nastąpiła tyle, że ponownie w abonamencie. Ponownie udałam się do salonu, została napisana kolejna reklamacja która została rozpatrzona dnia 8 marca i tego dnia przeszłam na kartę. Czyli podsumowując od dnia 8 lutego miałam nie aktywny numer, od 28 lutego wrócił na abonament do 8 marca czyli tydzień a wczoraj otrzymałam fakturę do zapłacenia za okres rozliczeniowy od 8 lutego do 8 marca. Moje pytanie za co ja mam zapłacić za abonament? Za nieaktywny numer?

[Marta_Plus]

Martaa,

przy wypowiedzeniu umowy z karą umowną nie jest możliwe przejście do oferty na kartę.

a wczoraj otrzymałam fakturę do zapłacenia za okres rozliczeniowy od 8 lutego do 8 marca.

Jakie pozycje w rozbiciu na kwoty widzisz na tej fakturze?

[Martaa]

Martaa,

przy wypowiedzeniu umowy z karą umowną nie jest możliwe przejście do oferty na kartę.

Jakie pozycje w rozbiciu na kwoty widzisz na ten fakturze?

Rata za telefon co jest do zrozumienia skoro jest jeszcze nie spłacony i abonament - i tu pojawia się pytanie za co? Za to, że nie mogłam z nr korzystać?

[Marta_Plus]

Martaa,

prześlij proszę zgłoszenie z opisem sprawy poprzez ten formularz: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... contact_us (poza nr telefonu, zawrzyj w nim dane, umożliwiające weryfikację, czyli imię i nazwisko oraz nr PESEL). Podaj mi potem numer zgłoszenia, a postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[DamianXIX]

Edit. Pytanie nieaktualne, znalazlem wlasnie umowe a wlasciwie aneks umowy, w ktorym mam zaznaczone ze jest na 32 miesiace, czyli jeszcze do lutego musze sie z wami po meczyc w abonamencie.

[zif]

E-mail musi być przesłany z adresu uwierzytelnionego (wpisanego na koncie).
Wniosek powinien zawierać:
- numer telefonu, którego dotyczy rezygnacja lub numer karty SIM,
- dane osobowe właściciela numeru (imię i nazwisko, adres zamieszkania lub PESEL) lub dane firmy (nazwa firmy, adres siedziby oraz numer NIP lub REGON)
bądź
- numer telefonu lub konta Klienta, którego dotyczy sprawa,
- aktywny Plus Kod.

Wystarczy najzwyklejszy mail z tymi danymi i rezygnacją w treści, czy załączyć skan wydrukowanego papiórka z podpisem?

[Joanna_Plus]

zif,

Wystarczy najzwyklejszy mail z tymi danymi i rezygnacją w treści

Wystarczy.

[zif]

Dziękuję, wysłałem mail w sobotę i otrzymałem automatyczne potwierdzenie dotarcia wiadomości. Co będzie dalej? Dostanę jakąś informację od żywego człowieka, czy po prostu po upłynięciu okresu wypowiedzenia karta przestanie się logować?

[Marta_Plus]

zif,

wysłałem mail w sobotę i otrzymałem automatyczne potwierdzenie dotarcia wiadomości.

Podaj mi proszę numer zgłoszenia, jeśli jeszcze nie otrzymałeś odpowiedzi.

Dostanę jakąś informację od żywego człowieka, czy po prostu po upłynięciu okresu wypowiedzenia karta przestanie się logować?

Po złożonej rezygnacji (w przypadku wypowiedzenia z dyspozycją zakończenia umowy z końcem okresu promocyjnego), numer zostanie automatycznie przeniesiony do oferty Plus na Kartę. W ciągu pierwszych 30 dni od momentu dezaktywacji, należy dokonać zasilenia konta, jeśli chciałbyś dalej korzystać z numeru. Po złożeniu rezygnacji pamiętaj także o wysłaniu bezpłatnej wiadomości o treści PRZENIES, aby dane zostały zmigrowane do oferty Plus na Kartę.

[zif]

Dziękuję. Jak dotąd przyszła tylko ta odpowiedź automatyczna. Numer zgłoszenia: [#818066].

[Marta_Plus]

zif,

Numer zgłoszenia: [#818066].

Dziękuję - już poprosiłam o obsłużenie zgłoszenia i przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi.

[pejton]

Witam, zostałem poinformowany że automatyczna rejestracja numeru za pomocą sms o treści PRZENIES nie działa i trzeba osobiście złożyć zlecenie w salonie, czy to prawda?

Wysłałem sms pod koniec września, dostałem sms zwrotny że moje dane zostaną przeniesione z abonamentu na kartę i że zostanę o tym poinformowany w odrębnym sms a aktualnie od godz. 8:00 numer został przeniesiony na kartę ale wymaga rejestracji (nie można wykonać połączenia bo automat informuje o konieczności informacji)

Pozdrawiam Bartłomiej

[Marta_Plus]

Witaj pejton,

zostałem poinformowany że automatyczna rejestracja numeru za pomocą sms o treści PRZENIES nie działa i trzeba osobiście złożyć zlecenie w salonie, czy to prawda?

Komenda działa w przypadku numerów zarejestrowanych na osobę indywidualną.

aktualnie od godz. 8:00 numer został przeniesiony na kartę ale wymaga rejestracji

Najprawdopodobniej dane rejestracyjne nie zostały jeszcze przeniesione. Zmiana nastąpi w możliwie najkrótszym czasie, o czym zostaniesz poinformowany wiadomością SMS. Inne sposoby rejestracji numeru na kartę znajdziesz tutaj.

[pejton]

Witaj pejton,

zostałem poinformowany że automatyczna rejestracja numeru za pomocą sms o treści PRZENIES nie działa i trzeba osobiście złożyć zlecenie w salonie, czy to prawda?

Komenda działa w przypadku numerów zarejestrowanych na osobę indywidualną.

aktualnie od godz. 8:00 numer został przeniesiony na kartę ale wymaga rejestracji

Najprawdopodobniej dane rejestracyjne nie zostały jeszcze przeniesione. Zmiana nastąpi w możliwie najkrótszym czasie, o czym zostaniesz poinformowany wiadomością SMS. Inne sposoby rejestracji numeru na kartę znajdziesz tutaj.

Jestem osobą indywidualną ale z automatu nie odbyło się przeniesienie, może faktycznie potrzeba było czasu, tylko ile... myślałem że z automat to automat.

Od razu po przeczytaniu instrukcji po tym jak nie mogłem wykonywać połączeń poszedłem do żabki z próbą rejestracji, wtedy się nie udało ale 10min temu na poczcie polskiej udało się zarejestrować numer bez wybierania się do salonu plusa. Szkoda tylko że co chwile człowiek jest wpuszczany w maliny, najpierw wyślij sms a zrobimy to za Ciebie, później na infolinii że tylko w salonie plusa, nigdzie indziej no i komenda przenieś niestety nie działa. Dodam też że w salonie plusa podczas składania wypowiedzenia zostałem poinformowany o ponownej rejestracji, jak zapytałem o komendę PRZENIES to zaskoczyłem pracownika salonu i próbowano mi wmówić że nie ma takiego czegoś, że na forum plusa różne rzeczy piszą nie do końca zgodne z prawdą, po czym po wyjściu z salonu znalazłem oficjalny zapis na Państwa stronie, napisałem sms i niby poszło.

Morał z tego taki że wszystkiego trzeba dopilnować samemu i pobierać informacje z możliwie największej ilości źródeł.

W każdym razie dziękuję za szybką odpowiedź.

[Marta_Plus]

pejton,

Od razu po przeczytaniu instrukcji po tym jak nie mogłem wykonywać połączeń poszedłem do żabki z próbą rejestracji, wtedy się nie udało ale 10min temu na poczcie polskiej udało się zarejestrować numer bez wybierania się do salonu plusa. Szkoda tylko że co chwile człowiek jest wpuszczany w maliny, najpierw wyślij sms a zrobimy to za Ciebie, później na infolinii że tylko w salonie plusa, nigdzie indziej no i komenda przenieś niestety nie działa.

Przepraszam najmocniej za napotkane niedogodności. Niemniej cieszę się, że udało się wcześniej zarejestrować numer. Pamiętaj jeszcze, by w ciągu 30 dni zasilić swoje konto dowolną kwotą, aby móc korzystać z naszych usług. W razie dalszych pytań, pozostajemy oczywiście do Twojej dyspozycji.