Niespłacone raty a blokowanie nr. IMEI przez Plus GSM

[bladeno1]

Mój numer zgłoszenia: #1852877

[Marta_Plus]

bladeno1,

z uzyskanych informacji wynika, że odpowiedź na podany numer zgłoszenia została już udzielona. Niemniej poprosiłam o przyśpieszenie realizacji sprawy nadania uprawnień do odinstalowania aplikacji Info na Twoim urządzeniu.

EDYCJA:
Jeżeli nadal posiadasz aplikację Info na swoim urządzeniu, zrestartuj proszę telefon (wył./wł.) przy włączonej transmisji danych i spróbuj odinstalować aplikację (znajdziesz ją na liście wszystkich zainstalowanych na telefonie aplikacji).

[limfocyty]

Dzień dobry,

Półtora roku temu, korzystając z popularnego portalu z ogłoszeniami kupiłem używany telefon Samsung Galaxy S9. Wszystko było ok do momentu, aż jakiś miesiąc temu został on zablokowany przez Plusa w związku z niepłaceniem rat. Udało mi się skontaktować ze sprzedającym, lecz jest on niechętny do współpracy, czy wręcz w ogóle do kontaktu ze mną (po dowiedzeniu się o co chodzi ignoruje mój kontakt), w związku z czym wątpię w osiągnięcie z nim jakiegokolwiek porozumienia. Sprawę pewnie bym odpuścił, wyciągając na przyszłość wniosek, że nie warto kupować używanych telefonów, gdyby nie to, że znajdują się na nim istotne dane, których nie chcę stracić.
Rozumiem, że telefon został mi sprzedany z wadę prawną i że ustalenia powinienem czynić ze sprzedającym, jednak jak już napisałem powyżej jest to utrudnione. Dlatego piszę tutaj - chciałbym przede wszystkim uzyskać możliwość odzyskania swoich danych, a urządzenie jest mi obojętne.
Do telefonu posiadam oryginalne opakowanie oraz fakturę VAT z pokrywającymi się z telefonem numerami IMEI.
Czy istnieje jakaś możliwość rozwiązania mojego problemu z dostępem do danych i zrobienia ich backupu? Czy mogę się jakoś porozumieć z Plusem w tej sprawie i uzyskać pomoc?

Pozdrawiam

[Marta_Plus]

Witaj limfocyty,

jak już pisaliśmy w poprzednich postach:

Magda_Plus napisał(a):
Zgodnie z wcześniej już przytaczanymi informacjami wyjaśniamy, że osoby, które kupiły niespłacony sprzęt, o którym tu mowa, będący własnością Polkomtel Sp. z o.o. - powinny kierować roszczenia prawne do osób, z którymi zawarły umowę kupna - sprzedaży.
Nie mamy możliwości przekazywania szczegółowych informacji dotyczących abonentów, którzy dokonali sprzedaży niespłaconego sprzętu, gdyż ograniczają nas przepisy dotyczące ochrony informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną.

Czy istnieje jakaś możliwość rozwiązania mojego problemu z dostępem do danych i zrobienia ich backupu? Czy mogę się jakoś porozumieć z Plusem w tej sprawie i uzyskać pomoc?

W danej kwestii prośba zatem o kontakt z pierwotnym właścicielem sprzętu.

[limfocyty]

Nie mamy możliwości przekazywania szczegółowych informacji dotyczących abonentów, którzy dokonali sprzedaży niespłaconego sprzętu, gdyż ograniczają nas przepisy dotyczące ochrony informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną.

Nic oczekuję, żeby Plus przekazywał mi informacje na temat abonenta, w swoim poście nie wykazałem takiej potrzeby.

W danej kwestii prośba zatem o kontakt z pierwotnym właścicielem sprzętu.

Oprogramowanie blokujące sprzęt zostało wgrane na zlecenie Plusa, dlatego kontaktuję się z Plusem.
Wytoczenie roszczeń prawnych do sprzedawcy telefonu nie spowoduje, że odzyskam swoje dane, mogę odzyskać jedynie pieniądze, za które kupiłem telefon. Tak jak już napisałem powyżej, rozumiem że został on sprzedany mi z wadą prawną i z powodu nie płacenia rat przez osobę, która podpisała umowę z Plusem, został zablokowany i rozumiem też, że pozostanie on w takim stanie po odzyskaniu przeze mnie danych, a całkowite odblokowanie go to już chyba bardziej kwestia tego czy niespłacone raty zostaną uregulowane.

Z kim z Plusa mogę się skontaktować w tej sprawie rozwiązania mojego problemu?

Pozdrawiam

[Marta_Plus]

limfocyty,

przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji. Aby przywrócić możliwość korzystania ze sprzętu, tym samym odzyskać zapisane na nim dane, konieczne jest uregulowanie zaległych należności wobec Polkomtel sp. z o.o.

[limfocyty]

@Marta_Plus

Udało mi się skontaktować z osobą, która wzięła telefon użytkowany przeze mnie obecnie na raty w Plusie (wspomniana we wcześniejszych postach) i z jej informacji wynika, że należności po pewnej zwłoce zostały spłacone w zeszłym tygodniu.

Jak wygląda teraz kwestia odblokowania telefonu? Odblokuje się sam automatycznie, jeżeli pozostał z włączonym WI-FI w momencie zablokowania i ma dostęp do internetu (nie z sieci komórkowej), czy też konieczne jest wpisanie PINu?

Jeżeli odblokuje się sam, to czy musi być cały czas włączony, żeby natrafić na moment wysłania polecenia odblokowania, czy też może jest to przesyłane na bieżąco, albo w momencie uruchomienia telefonu, jaki jest maksymalny czas oczekiwania od momentu zaksięgowania wpłaty przez dział windykacji?

[Marta_Plus]

limfocyty,

Udało mi się skontaktować z osobą, która wzięła telefon użytkowany przeze mnie obecnie na raty w Plusie (wspomniana we wcześniejszych postach) i z jej informacji wynika, że należności po pewnej zwłoce zostały spłacone w zeszłym tygodniu.

Super, że udało się porozumieć z osobą, u której zakupiłeś telefon.

Jak wygląda teraz kwestia odblokowania telefonu? Odblokuje się sam automatycznie, jeżeli pozostał z włączonym WI-FI w momencie zablokowania i ma dostęp do internetu (nie z sieci komórkowej), czy też konieczne jest wpisanie PINu?

Po zaksięgowaniu kwoty zaległości, urządzenie powinno być automatycznie odblokowane, przy włączonym Internecie (najlepiej w sieci komórkowej), bez konieczności podawania kodu PIN. W ciągu kilku dni od spłaconej ostatniej raty, nadawane jest uprawnienie do odinstalowania aplikacji INFO. Użytkownik może wówczas ją usunąć lub przywrócić ustawienia fabryczne sprzętu, a aplikacja więcej nie zostanie pobrana.

eżeli odblokuje się sam, to czy musi być cały czas włączony, żeby natrafić na moment wysłania polecenia odblokowania, czy też może jest to przesyłane na bieżąco, albo w momencie uruchomienia telefonu

Tak - telefon musi być włączony i powinien mieć połączenie z Internetem.

jaki jest maksymalny czas oczekiwania od momentu zaksięgowania wpłaty przez dział windykacji?

Do 24 godz. (z wyjątkiem weekendu) od zaksięgowania kwoty na naszym koncie.

[limfocyty]

Po zaksięgowaniu kwoty zaległości, urządzenie powinno być automatycznie odblokowane, przy włączonym Internecie (najlepiej w sieci komórkowej), bez konieczności podawania kodu PIN.

Powinno być? To dla mnie ważna informacja, czy musi być dostępna sieć komórkowa, czy wystarczy tylko WIFI, bo jeżeli to pierwsze, to musiałbym z powrotem włożyć kartę ze swoim numerem do (!) niedziałającego telefonu lub specjalnie do tego celu kupić nową. Rozumiem, że cały czas jest alternatywa odblokowania wpisując PIN?

W ciągu kilku dni od spłaconej ostatniej raty, nadawane jest uprawnienie do odinstalowania aplikacji INFO. Użytkownik może wówczas ją usunąć lub przywrócić ustawienia fabryczne sprzętu, a aplikacja więcej nie zostanie pobrana.

Czyli rozumiem, że do 24H następuje odblokowanie telefonu, a w ciągu kilku następnych dni można usunąć aplikację INFO, która służy do wyświetlania powiedomień o niespłaconych ratach?

Tak - telefon musi być włączony i powinien mieć połączenie z Internetem.

Ale czy musi być włączony dokładnie w momencie wysłania przez Plus polecenia odblokowania? Polecenie odblokowania jest wysyłane tylko raz, okresowo co jakiś czas, czy może np po uruchomieniu telefonu? Bo jeżeli tylko raz, to możliwe, że ten moment pominąłem - telefon jest wyłączony przez jakieś pół doby ze względu na alarmy, których się nie da wyłączyć z powodu jego blokady.

Do 24 godz. (z wyjątkiem weekendu) od zaksięgowania kwoty na naszym koncie.

Czyli jeżeli moje powyższe uwagi są niezasadne i wszystko powinno się normalnie odblokować przy telefonie mającym dostęp do internetu z WIFI i będącym włączonym przez co najmniej 12H dziennie, to mogę uznać, że przy zaległościach spłaconych maksymalnie do końca zeszłego tygodnia telefon powinien być odblokowany maksymalnie do końca tego tygodnia i jeżeli tak się nie stanie, to sprzedający (co najprawdopodobniej ma miejsce) wcale nie spłacił zaległości? Czy telefon może być odblokowany po prostu przez wpisanie PINu?

[Marta_Plus]

limfocyty,

To dla mnie ważna informacja, czy musi być dostępna sieć komórkowa, czy wystarczy tylko WIFI

Również może to być połączenie poprzez WiFi.

Rozumiem, że cały czas jest alternatywa odblokowania wpisując PIN?

Tak.

Czyli rozumiem, że do 24H następuje odblokowanie telefonu, a w ciągu kilku następnych dni można usunąć aplikację INFO, która służy do wyświetlania powiedomień o niespłaconych ratach?

Tak.

W pozostałych kwestiach, które ponownie poruszyłeś, wrócę jeszcze z odpowiedzią.

EDYCJA:

Ale czy musi być włączony dokładnie w momencie wysłania przez Plus polecenia odblokowania? Polecenie odblokowania jest wysyłane tylko raz, okresowo co jakiś czas, czy może np po uruchomieniu telefonu? Bo jeżeli tylko raz, to możliwe, że ten moment pominąłem - telefon jest wyłączony przez jakieś pół doby ze względu na alarmy, których się nie da wyłączyć z powodu jego blokady.

Nie ma znaczenia, czy telefon jest włączony w trakcie wysyłania polecenia odblokowania, dotrze ono na urządzenie, kiedy to pojawi się w sieci.

Czyli jeżeli moje powyższe uwagi są niezasadne i wszystko powinno się normalnie odblokować przy telefonie mającym dostęp do internetu z WIFI i będącym włączonym przez co najmniej 12H dziennie, to mogę uznać, że przy zaległościach spłaconych maksymalnie do końca zeszłego tygodnia telefon powinien być odblokowany maksymalnie do końca tego tygodnia i jeżeli tak się nie stanie, to sprzedający (co najprawdopodobniej ma miejsce) wcale nie spłacił zaległości?

Tak.

Czy telefon może być odblokowany po prostu przez wpisanie PINu?

Tak.

[gorbaczow]

Ja już kupiłem kilka takich zablokowanych smartfonów i wszystkie udało się odblokować bez pomocy poprzednich właścicieli którzy nie płacili. Więc te Plus-owe blokady to o kant d...y można sobie potłuc.

Wysłane z mojego moto g(8) plus przy użyciu Tapatalka

[rdek12]

Witam wszystkich,

Otóż mam zamiar kupić telefon, który był zakupiony w sieci plus.
Sprawdziłem IMEI i otrzymałem taką wiadomość:
Dla adresu e-mail:... poprzez formularz internetowy otrzymaliśmy zapytanie w sprawie urządzenia o numerze IMEI: 357285104575***.

Informujemy, że nie ma możliwości weryfikacji dla podanego numeru IMEI.
To znaczy, że telefon nie był kupiony na raty?

Pozdrawiam serdecznie.

[gorbaczow]

Albo ktoś Ci podał błędny IMEI. Wystarczy że jedna cyferkę zmienisz i już nie sprawdzisz.

Wysłane z mojego moto g(8) plus przy użyciu Tapatalka

[rdek12]

Albo ktoś Ci podał błędny IMEI. Wystarczy że jedna cyferkę zmienisz i już nie sprawdzisz.

Nie sądzę, że IMEI jest błędny, ponieważ otrzymałem zdjęcie zaplombowanego kartonika z urządzeniem.

[PWojciechowska]

Albo ktoś Ci podał błędny IMEI. Wystarczy że jedna cyferkę zmienisz i już nie sprawdzisz.

Nie sądzę, że IMEI jest błędny, ponieważ otrzymałem zdjęcie zaplombowanego kartonika z urządzeniem.

Taki komunikat może również świadczyć o tym, że choć telefon jest kupiony na raty, to wcześniej, aniżeli Plus zaczął blokować telefony.

Wysłane z mojego LM-G900 przy użyciu Tapatalka