Plus Forum - Forum o sieci Plus

Hej!
Jak to w tym plusie jest. Po roku/póltora przychodzi faktura na ponad 500zł że raty za telefon zostały niespłacone. Tzn. część niby spłacona, część nie. Nie wiedzieć z jakiej okazji skoro kazdy rachunek który przychodził w smsie do zapłaty był niemal taki sam. Na początku kwota wahała się od 49-52, później rachunek za 140 następnie wszystkie ponad 60zł. W umowie nie ma nic na temat rat. Specjalnie poszłam do plusa po hasło do strony onlineplus żeby zobaczyć faktury jakie przychodziły. Nie mam dostępu do wszystkich faktur, jednak do żadnej z nich nie było żadnych rat, tylko niewielkie odsetki. Posiadam wszystkie smsy o płatnościach od początku trwania umowy i wszystkie wyciągi z banku-zgodnie z tym wszystko było opłacone. Co w takiej sytuacji zrobić?

Weryfikowane wszystko, karta sim odblokowana, na iPhonie mi działa bez problemu. Jakakolwiek inna karta włożona w samsunga nie działa. Ewidentnie problem z telefonem. W BOK usłyszałem, ze oni juz żadnej blokady w systemie nie widza, blokada niby zdjęta. Ręce juz opadają powoli

To jedynie do salonu z reklamacja.
A twardy reset systemu robiles?

a przy podpisaniu umowy na abonament brałaś telefon? w abo masz wszystkie telefony na raty. Umowa zazwyczaj na 24miesiace a raty na 36miesiecy. Po skończonej umowie płacisz tylko raty.

Sprawdź dokładnie w umowie co i jak masz czy z urządzeniem.

VaendX pisze:Informujemy, że nie ma możliwości weryfikacji dla podanego numeru IMEI. Telefon z allegro, chciałem zweryfikować po imei, ale tylko taki komunikat otrzymałem przy sprawdzeniu telefonu... Sprzedawca opisuje jako wzięty na firmę za gotówkę... Ale jak to sprawdzić? I czy telefon za gotówkę, na firmę mogę odkupić bez obaw?

Z opisu na stronie www.plus.pl wynika, że jest to weryfikacja sprzętu sprzedanego w systemie ratalnym, więc jak dla mnie odpowiedź systemu "Informujemy, że nie ma możliwości weryfikacji dla podanego numeru IMEI" dla urządzeń zakupionych za gotówkę jest w pełni zasadna.
Ponadto na w/w stronie jest zapis "Weryfikacji mogą podlegać (...)" - mogą, czyli wcale nie muszą.

Witaj malygangsta,

rozwiązanie, które zaproponował largo poskutkowało? Czy jakieś komunikaty w ramach funkcjonalności System INFO pojawiły się?

Witaj Renataar,

prześlij proszę opis sprawy przez ten formularz: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... contact_us. Konsultant mając wgląd do Twojego konta, zweryfikuje sytuację. Podaj mi potem numer zgłoszenia, a postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

A wgranie nowego niebrandowanego systemu od zera można uznać za twardy reset?
System był wgrywany od zera i to 2 razy. Raz osobiście wgrałem od nowa, drugi raz na gwarancji wgrali nowy system. Po włożeniu karty sim (dowolnej) pokazuje tylko informacje „niedozwolony telefon” w powiadomieniach, a jak próbuje wykonasz połączenie to pokazuje sie informacja „nie zarejestrowano w sieci”. Jak ręcznie próbuje wybrać sieć plusa w opcjach to pokazuje ze ta sieć jest niedozwolona i nie można sie z nią połączyć.

malygangsta,

wyślij proszę zgłoszenie z opisem sytuacji oraz numerem telefonu i danymi (imię nazwisko, numer PESEL) przez ten formularz: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... contact_us. Podaj nam numer zgłoszenia postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

wyślij zgłoszenie o problemie do BOK jak i oficjalną reklamację wraz z rekompensata za poprawne odblokowanie telefonu przez operatora na co straciłeś możliwość korzystania z urządzenia jak i usług opłacanych abonamentowych.

Jeżeli operator blokuje urządzenia z łatwością powinien z łatwością usunąć blokadę w momencie reaktywacji umowy ratalnej lub opłaceniu należności wraz z odsetkami.

Moge prosić o kontakt we wiadomości prywatnej z któraś z Pań lub z którymś z Panów z plusa którzy sie tutaj udzielają?

malygangsta,

nie jest dostępna opcja wiadomości prywatnych. Obecna forma kontaktu z nami to adres: specjalista_plus@plus.pl, w temacie maila należy zamieszczać dopisek FORUM i swój nick.

Marta_Plus Dziękuje za odpowiedź.
Sprawa jest już jasna. Raty miały być doliczane do rachunków, faktycznie tak było. Po zakończeniu umowy nie przyszła żadna faktura do opłacenia za urządzenie. Przyszła dopiero po półtora roku jak się okazało na kwotę ponad 1000zł. Jeden telefon do obsługi, drugi do windykacji i okazało się że do zapłacenia zostało niewiele ponad 250zł ;);)
Pozdrawiam.

Renataar,

dziękuję za info i cieszę się bardzo, że udało się wyjaśnić daną kwestię. Pozdrawiam serdecznie.

Chcę zakupić telefon od osoby z ogłoszenia, z tego co wyczytałem w
internecie że Plus blokuje telefony . Gdzie mogę sprawdzić czy ten
telefon nie jest zablokowany ?
Na tej stronie sprawdzałem dwa razy https://www.plus.pl/formularze/formularz-imei
i wyskoczyły dwie wiadomości.

Pierwsza: Informujemy, że właścicielem urządzenia jest Polkomtel Sp. z o.o.

Druga: Informujemy, że nie ma możliwości weryfikacji dla podanego numeru IMEI.

Nie wiem co mam przez to rozumieć.

Proszę o odpowiedź.

Pozdrawiam

Telefon jest na RATY - wiec uważaj