Plus Forum - Forum o sieci Plus

abonament 75 zł/miesięcnie nie wysylane były zadne sms premium ani dodatkowo płatne, połaczenia tak samo tylko na numery plusa, natomiast w aplikacji mobilnej ciąge na drugim numerze nalicza opłaty?

EDYCJA:

tak umowa jest na mnie i na moim numerze jest ok natomiast na numerze drugim naliczane są opłaty. ponad to dodam iż internet gdzie miało być łacznie 24 g dla dwóch numerów na moim numerze jest ponad 20 a na drugim juz sie skończył. czy moze mi ktos wyjasnic czemu tak jest?

lukas126,

wyślij proszę zgłoszenie na adres: bok@plus.pl z opisem sprawy oraz numerem telefonu. Jeśli mi podasz numer zgłoszenia postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

nr zgłoszenia : 180403-001860

lukas126,

dziękuję za numer zgłoszenia. Poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia Twojej sprawy.

Witam.
Nie chcę otwierać nowego tematu więc napiszę tutaj.

Do mojego Abonamentu w usłudze Plus Duet także zostały doliczone opłaty za połączenia głosowe i sms.

Dodatkowo nie otrzymałem upustu w wysokośći 10zł/miesiąc z racji żę przeniosłem numery do sieci Plus/posiadam aktywną zieloną fakturę/posiadam aktywną usługę w Cyfrowym Polsacie.

Numer zgłoszenia : 180408-000695

Witaj adamszczyra,

adamszczyra pisze: Numer zgłoszenia : 180408-000695

Poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na powyższe zagadnienie.

Witam,
Posiadam abonament w duecie za 75 zł/miesięcznie. Ostatnio składałem reklamacje z tytułu naliczania opłat za połączenia i smsy na dodatkowym numerze. Reklamacja ta została uwzględniona oraz została włączona usługa współdzielenia numeru. Teraz jest wszystko dobrze po za tym, że wczoraj dostałem fakture vat i nie została dokonana korekta za niesłusznie naliczone opłaty.

Witaj lukas126,

lukas126 pisze:Teraz jest wszystko dobrze po za tym, że wczoraj dostałem fakture vat i nie została dokonana korekta za niesłusznie naliczone opłaty.

Jeśli korekta została wystawiona po zamknięciu okresu rozliczeniowego, wówczas saldo bieżącej faktury nie uwzględnia tej kwoty. Dopiero na fakturze za kolejny okres rozliczeniowy będzie widoczna kwota korekty.

korekta nie została wystawiona wogule. Więc mam zapłacić ten rachunek?

lukas126,

lukas126 pisze:Więc mam zapłacić ten rachunek?

Tak, na następnej fakturze zostanie uwzględniona kwota korekty.

Witam. Otóż mam podobny problem. Pod koniec czerwca przeszłam na plus duet 55 (rabat 10%, więc wychodzi 45zł na dwa numery) i teraz tak, na jednym numerze jest już faktura pierwsza a na drugim dzień w dzień cały czas rośnie kwota za smsy/połączenia. Na dzień dzisiejszy jest to już 34zł, zaraz się okaże, że kwota będzie wynosiła z 200 zł albo bezpieczniej nie korzystać z numeru. Kontaktowałam się już w tej sprawie z panem z obsługi klienta i pan sprawdził, że drugi numer normalnie jest już podpięty pod współdzielenie oferty i on nie ma pojęcia dlaczego na drugim telefonie naliczane są pieniądze, ale przełączył mnie na dział jakiś inny gdzie strasznie znudzona pani poinformowała mnie, żebym nie sugerowała się w ogóle tym, co jest na stronie online.plus.pl, żebym poczekała sobie na fakturę na drugim numerze i jeśli na fakturze będzie kwota za smsy naliczona to wtedy mam się skontaktować i będzie reklamacja, korekta, cuda wianki. Słabo na maxa... a wszystko brzmiało tak pięknie.

Witaj shandy91,
- bez wglądu na konto trudno mi stwierdzić, co jest nie tak. Po wystawieniu faktury, jeśli coś będzie się nie zgadzało, to jak najbardziej trzeba będzie to zareklamować, np. przez wysłanie reklamacji z aplikacji online.plus.pl
Jeżeli wcześniej chcesz, aby konsultant jeszcze raz sprawdził na Twoim koncie, czy wszystko z promocji DUET jest ustawione prawidłowo, to możesz wysłać zgłoszenie przez ten formularz: www.plus.pl/zadaj-pytanie (podając w nim nr telefonu, imię i nazwisko oraz PESEL). Jeśli podasz nam tutaj potem nr tego zgłoszenia, to postaramy się przyśpieszyć weryfikację.

Dzień dobry,
Mam ten sam problem. Do drugiego numeru zostały naliczone dodatkowe opłaty za połączenia głosowe, tak jakby numer nie był uwzględniony w umowie. Ponadto zauważyłam, że nie została doliczona zniżka za zieloną fakturę 10 zł. Proszę o wyjaśnienie i korektę.

Witaj witka,

witka pisze:Do drugiego numeru zostały naliczone dodatkowe opłaty za połączenia głosowe, tak jakby numer nie był uwzględniony w umowie.

W jaki sposób weryfikujesz te naliczenia?

Informacje za jakie usługi zostały naliczone opłaty można uzyskać w Plus online, jeżeli posiadasz aktywną usługę Wykaz bieżącego użycia. Szczegółowe informacje będzie można uzyskać na bilingu po zamknięciu bieżącego cyklu rozliczeniowego i wystawieniu faktury. Zgodnie z tym co napisała w poprzednim poście Ewa_Plus, możesz wówczas przesłać zgłoszenie do BOK.

W jaki sposób weryfikujesz te naliczenia?
Informacje za jakie usługi zostały naliczone opłaty można uzyskać w Plus online, jeżeli posiadasz aktywną usługę Wykaz bieżącego użycia. Szczegółowe informacje będzie można uzyskać na bilingu po zamknięciu bieżącego cyklu rozliczeniowego i wystawieniu faktury. Zgodnie z tym co napisała w poprzednim poście Ewa_Plus, możesz wówczas przesłać zgłoszenie do BOK.

Moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.Poinformowano mnie,że kwota będzie skorygowana ale nie napisali kiedy.Czy muszę teraz zapłacić całą kwotę, a przy następnej fakturze będzie to skorygowane?