Strona 2 z 2

Re: Koszty z umowy nie zgadzają się z fakturą.

: 11 sty 2018, o 01:17
autor: misiek125
Witam
Jestem abonentem Plusa od listopada 2015 roku - zawarte zostały wówczas dwie umowy na dwa numery, po 29,99 PLN miesięcznie każda. Umowy te po 24 miesiącach przeszły na czas nieokreślony. Obecne wartości na fakturach są jednak o 10 PLN wyższe niż wysokość dotychczasowych faktur.
Bardzo proszę o weryfikację. Warunki umowy nie były zmieniane.

Re: Koszty z umowy nie zgadzają się z fakturą.

: 11 sty 2018, o 11:21
autor: Basia_Plus
Witaj misiek125,

w jakiej pozycji na fakturze ta kwota została naliczona? Czy nie korzystałeś z usług dodatkowo płatnych np. SMS-y Premium?

Re: Koszty z umowy nie zgadzają się z fakturą.

: 11 sty 2018, o 11:48
autor: misiek125
- kwota bieżącej faktury 39,99 zł
- dodatkowe uznania i obciążenia - nota odsetkowa nr XXX - 0,01 zł
Kwota bieżącego rachunku płatna do 22.01.2018 - 40,00 zł

nie korzystałem z żadnych dodatkowych usług.
całkowita kwota faktury jest podniesiona o 10 zł na obydwu numerach telefonu.

Re: Koszty z umowy nie zgadzają się z fakturą.

: 11 sty 2018, o 12:11
autor: Basia_Plus
misiek125,

najprawdopodobniej przez okres promocyjny naliczany był rabat na abonament. Możesz to zweryfikować w regulaminie promocji, która obowiązywała na Twoim numerze lub proszę o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Re: Koszty z umowy nie zgadzają się z fakturą.

: 11 sty 2018, o 12:25
autor: misiek125
Tak, zgadza się, przed zawarciem umowy w drodze negocjacji z Konsultantem telefonicznym ustalono kwotę abonamentu na 29,99 PLN dla obydwu numerów, więc pewnie był tam jeszcze jakiś rabat oprócz 10 zł za e-fakturę.
Po upłynięciu 24 miesięcy umowa powinna jednak przejść na czas nieoznaczony na dotychczasowych warunkach. W celu dokładniejszego sprawdzenia mogę podać szczegóły w wiadomości prywatnej

Re: Koszty z umowy nie zgadzają się z fakturą.

: 11 sty 2018, o 13:01
autor: Basia_Plus
misiek125,

z poziomu forum nie mamy dostępu do kont. Wyślij proszę zgłoszenie na bok@plus.pl z opisem sprawy oraz numerem telefonu. Jeśli mi podasz numer zgłoszenia postaram się przyspieszyć udzielenie odpowiedzi.

Re: Koszty z umowy nie zgadzają się z fakturą.

: 11 sty 2018, o 13:02
autor: misiek125
ok, odezwę się jak dokonam zgłoszenia. Dziękuję