Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
jannn08
Początkujący PlusManiak
Posty: 13
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 14 maja 2014, o 14:16

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: jannn08 »

Co ja mam teraz zrobić?
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

jannn08,

przykro mi bardzo, z tego co podajesz stanowisko w powyższej kwestii zajął Departament Reklamacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Yossarian
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 6 kwie 2020, o 21:54

Archiwum SMS-ów. Problem z wyjaśnieniem reklamacji.

Post autor: Yossarian »

Witam
Mam takie pytanie - czy w Plus istnieje jakieś archiwum smsów do których właściciel numeru tel. miałby dostęp?

Pokrótce sytuacja jest taka - Poleciałem do Turcji i nieskutecznie wyłączyłem dane komórkowe w tel. Tzn, wydawało mi się że wyłączyłem jeszcze przed startem a okazało się, że dane były włączone. No i telefon w parę minut po wylądowaniu nabił mi transfer na 1000 zet. Wylądowałem o 7.50, o 8.00 naciągneło mi 100% limitu transferu, o 8.08 dostałem smsa powitalnego od Plus z cenami transferu, a o 9.00 zablokowano mi telefon z nakazem zapłaty.
Reklamowałem u Plusa, że nie dostałem żadnego ostrzeżenia od operatora, że jest to zwykłe następstwo pomyłki w obsłudze tel., i że transfer był niezamierzony i niechciany bo przecież nikt nie leci poza unie po to żeby od razu po lądowaniu oglądać filmy na youtube.
Reklamacje odrzucono, Plusa nie interesuje czy transfer był zamierzony czy nie, oraz, że nie ostrzegano mnie bo podobno wiele lat temu ściągnąłem smsem jakieś zabezpieczenie limitu transferu więc sam jestem sobie winny, mam zapłacić, bo zablokują również drugi telefon który mam w plus.
I dlatego pytam o to archiwum smsów bo bardzo jestem ciekawy ściągania tych blokad (po co miałbym to w ogóle robić?).

I jeszcze jedno pytanie do Plus. Czy na prawdę niemożliwy do zrobienia jest taki mechanizm: telefon podejmuje próbę ściągnięcia danych poza unią, operator widząc tą próbę blokuje transfer i wysyła sms - "Podejmujesz próbę pobrania danych internetowych. Cena za 1 MB jest taka i taka. Jeśli się zgadzasz odpisz TAK". Proste, czytelne i UCZCIWE!
Ostatnio zmieniony 7 kwie 2020, o 10:50 przez Marta_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: połączenie wątków - przeniesienie postu do wątku o poruszanej tematyce.
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Marta_Plus »

Witaj Yossarian,


usługa Limiter Data nie powinna pozwolić na wygenerowanie kosztów powyżej 250 zł, chyba że zlecałeś zdjęcie tej blokady. Z poziomu Forum nie mam wglądu na Twoje konto, więc nie jestem w stanie sprawdzić, dlaczego doszło do opisanej sytuacji. Zgłoś raz jeszcze reklamację z prośbą o częściowe umorzenie rachunku i pytaniem, kiedy takie wiadomości w ramach Limitera Data mogły być wysłane. Jeśli wyślesz reklamację mailowo i podasz mi otrzymany numer zgłoszenia, będę mogła przyśpieszyć odpowiedź i pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Yossarian
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 6 kwie 2020, o 21:54

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Yossarian »

Witam
Pani Marto, ponowną reklamację złożyłem przez Plus Online, ale tam nie dostałem żadnego nr zgłoszenia.
Jeśli ma Pani możliwość pomocy w rozpatrzeniu reklamacji to podaje nr poprzedniej reklamacji z odpowiedzi mailowej - Znak:OKR/EwJa/5962946/03.04.19
W reklamacji są wszystkie moje dane.

Pozdrawiam
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Marta_Plus »

Witaj Yossarian,
Yossarian pisze:Jeśli ma Pani możliwość pomocy w rozpatrzeniu reklamacji to podaje nr poprzedniej reklamacji z odpowiedzi mailowej - Znak:OKR/EwJa/5962946/03.04.19
OK. Już poprosiłam o przyśpieszenie Twojej sprawy. Pozdrawiam.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
mati_luk
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 27 paź 2020, o 19:15

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: mati_luk »

Witam,
Pani Marto, Pani Basiu czy mogę liczyć na pomoc w przypadku szybkiego rozpatrzenia reklamacji? Dotyczy podobnego tematu naliczenia opłaty roamingowej za transmisję danych na terenie Polski.
Składałem przez Plus Online i niestety nie posiadam żadnego numeru reklamacji.

Pozdrawiam, Mateusz
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Marta_Plus »

Witaj mati_luk,
mati_luk pisze:Pani Marto, Pani Basiu czy mogę liczyć na pomoc w przypadku szybkiego rozpatrzenia reklamacji?
Jasne.
mati_luk pisze:Składałem przez Plus Online i niestety nie posiadam żadnego numeru reklamacji.
Podeślij zatem numer telefonu, którego sprawa dotyczy pod adres: specjalista_plus@plus.pl, w temacie wiadomości dodaj słowo: FORUM oraz zawrzyj też swoją nazwę użytkownika. Pozdrawiam.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
mati_luk
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 27 paź 2020, o 19:15

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: mati_luk »

Dziękuję bardzo :) już nieaktualne. Dostałem dziś odpowiedź o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Marta_Plus »

mati_luk,
mati_luk pisze:Dostałem dziś odpowiedź o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
Super. :-> Dziękuję za informację.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ukczi69
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 24 sie 2021, o 17:54

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: ukczi69 »

Witam,

Mam podobną sytuacje. Przebywałem w Czarnogórze, transfer wyłączony a pobrało dane na ok. 5mb i do rachunku doliczono mi ok. 255zł. Czy mogę liczyć na pomoc? wystawiłem reklamacje ale nie mam nr reklamacji.

EDYCJA:

nr sprawy 21267619
Ostatnio zmieniony 25 sie 2021, o 09:45 przez Basia_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: połączono posty - post pod postem.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

Witaj ukczi69,
ukczi69 pisze:nr sprawy 21267619
poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na podany numer zgłoszenia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Marttom09
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 11 kwie 2022, o 11:03

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Marttom09 »

dzień dobry,

Pani Marto, Pani Basiu
wysłałam dziś reklamację o nrCASE/220411/463 i zwracam się do Pań z gorącą prośbą o przyspieszenie rozpatrzenia reklamacji.
Z góry serdecznie dziękuję :*)
Pozdrawiam Marta
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Marta_Plus »

Witaj Marttom09,
Marttom09 pisze:wysłałam dziś reklamację o nrCASE/220411/463 i zwracam się do Pań z gorącą prośbą o przyspieszenie rozpatrzenia reklamacji.
Dziękuję za numer zagadnienia. Poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na powyższą korespondencję. Pozdrawiamy.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Marttom09
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 11 kwie 2022, o 11:03

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Marttom09 »

Marta_Plus pisze:Witaj Marttom09,
Marttom09 pisze:wysłałam dziś reklamację o nrCASE/220411/463 i zwracam się do Pań z gorącą prośbą o przyspieszenie rozpatrzenia reklamacji.
Dziękuję za numer zagadnienia. Poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na powyższą korespondencję. Pozdrawiamy.
Dziękuję bardzo :-D Pozdrawiam
ODPOWIEDZ