Strona 1 z 14
Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 2 maja 2017, o 23:57
autor: pszemo_sz
Witam,
Miesiąc temu podróżowałem przez kilka europejskich krajów. Parę dni temu otrzymałem rachunek na 246,91 złotych,
z czego
216,48 zł to koszt za nieświadomy przesył/odbiór 4,4 MB (tak - 4,4 megabajta) danych kiedy przejeżdżałem przez Szwajcarię
Zdaję sobie sprawę z tego, że to mój problem, że nie sprawdziłem opcji "roaming danych" w smartfonie, ale mimo wszystko kwota ponad 216 złotych za zaledwie 4,4 MB (mimo, że ku mojemu zaskoczeniu zgodne jest z cennikiem - Szwajcaria poza UE) to wyjątkowo dużo. Czy jest chociaż najmniejsza szansa, żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?
Pozdrawiam,
Przemysław Sz.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 3 maja 2017, o 09:16
autor: sl@w_es
pszemo_sz pisze:(...) Zdaję sobie sprawę z tego, że to mój problem, że nie sprawdziłem opcji "roaming danych" w smartfonie, ale mimo wszystko kwota ponad 216 złotych za zaledwie 4,4 MB (mimo, że ku mojemu zaskoczeniu zgodne jest z cennikiem - Szwajcaria poza UE) to wyjątkowo dużo.
Czy jest chociaż najmniejsza szansa, żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?
Pozdrawiam,
Przemysław Sz.
Nie mam pojęcia z jakiej taryfy korzystasz, ale nawet w starych taryfach dostępne są pakiety internetowe w roamingu obniżające koszty połączeń z internetem. W Szwajcarii, pomimo, że nie należy do UE można również korzystać z tych pakietów:
Chcąc przekonać się jaka będzie odpowiedź na zdane przez Ciebie pytanie konieczne jest złożenie reklamacji ponieważ bez tego to tylko przypuszczenia, a w praktyce - jednym udało się odzyskać utraconą na własne życzenie kasę innym nie.
Jak złożyć reklamację?
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 4 maja 2017, o 01:04
autor: grego
To żart?
To może ja zadzwonię na sex telefon a potem poproszę o to "żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?"
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 4 maja 2017, o 04:50
autor: sl@w_es
Każdy abonent ma prawo złożyć reklamację nawet w przypadku ewidentnej swojej winy spowodowanej np. niewiedzą, a obowiązkiem operatora jest rozpatrzyć ją w ustawowym terminie.
Wydawać się może, że w tym przypadku złożenie reklamacji jest bezzasadne jednak zdarza się, że mimo nie uznania reklamacji Plus w ramach indywidualnego podejścia do klienta umarza część lub całość reklamowanej kwoty. Niewiarygodne, ale prawdziwe.
P.S.
Z sex telefonem nikłe szanse na zwrot kasy, ale zawsze możesz spróbować.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 4 maja 2017, o 12:49
autor: Basia_Plus
Witaj pszemo_sz,
zgodnie z tym, co napisał sl@w_es, w opisanej przez Ciebie sprawie należy złożyć pisemną reklamację. Podaj nam tutaj numer zgłoszenia postaramy się przyspieszyć jego rozpatrzenie.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 4 maja 2017, o 23:02
autor: pszemo_sz
sl@w_es, Basia_plus - bardzo dziękuję za odpowiedzi! Zobaczymy czy coś z tego wyjdzie :)
Zgodnie z sekcją FAQ na stronie:
http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3344
przesłałem reklamację, wg punktu "1. przez Plus online"
Na ten moment nie otrzymałem numeru zgłoszenia sprawy, więc nie jestem w stanie go podać. Alternatywnie w wiadomości prywatnej przesyłam moje dane, jeśli to pomoże.
Jeszcze raz dziękuję i pozdrawiam!
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 5 maja 2017, o 08:17
autor: sl@w_es
pszemo_sz pisze:(...) przesłałem reklamację, wg punktu "1. przez Plus online"
Na ten moment nie otrzymałem numeru zgłoszenia sprawy (...)
Składając reklamację przez
Plus Online nie otrzymujesz numeru zgłoszenia; gdybyś zrobił to sposobem proponowanym w pkt 2 to taki numer dotarłby do Ciebie w wiadomości SMS.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 5 maja 2017, o 11:36
autor: Ewa_Plus
pszemo_sz,
- wiadomość prywatna dotarła :)
Dane które w niej podałeś wystarczą. Już poprosiłam Departament Reklamacji o jak najszybsze zajęcie się Twoim zgłoszeniem.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 6 maja 2017, o 00:13
autor: pszemo_sz
Pani Ewo, Pani Basiu - przeogromnie dziękuję za udzielone informacje oraz interwencję w mojej sprawie :) Aż ciężko uwierzyć, że udało się coś wskórać i to tak szybko!
sl@w_es, Tobie również dziękuję za informacje oraz życzliwość :) Miałeś rację:
sl@w_es pisze:Każdy abonent ma prawo złożyć reklamację nawet w przypadku ewidentnej swojej winy spowodowanej np. niewiedzą, a obowiązkiem operatora jest rozpatrzyć ją w ustawowym terminie.
Wydawać się może, że w tym przypadku złożenie reklamacji jest bezzasadne jednak zdarza się, że mimo nie uznania reklamacji Plus w ramach indywidualnego podejścia do klienta umarza część lub całość reklamowanej kwoty. Niewiarygodne, ale prawdziwe.
Jesteście najlepsi!
Pozdrawiam serdecznie :)
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 8 maja 2017, o 10:40
autor: Basia_Plus
pszemo_sz,
cieszymy się, że mogliśmy pomóc.
Ratunku - rachunek za ponad 3tyś za 4 minuty na Ukrainie
: 4 cze 2018, o 14:29
autor: Robocik
Ręce mi się załamały jak zobaczyłem ostatni rachunek. 3300 a większość z tego to pobór danych w ciągu 4 minut po wylądowaniu na lotnisku w Kijowie. Po wylądowaniu włączyłem telefon i za chwilę wyjąłem kartę zamieniając ją na miejscową. Te 4 minuty wystarczyły abym został obciążony astronomicznym rachunkiem za pobór danych. Przecież gdybym dzwonił na Marsa to byłoby taniej.
Nie mam pojęcia co z tym dalej robić? Z jednej strony absurdalna wydaje mi się kwota a z drugiej po prostu nie mam takich pieniędzy.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 4 cze 2018, o 16:02
autor: Ewa_Plus
Witaj
Robocik,
- czy podczas pobytu w Kijowie otrzymywałeś SMS-y informujące o wykorzystaniu np. 40% limitu (lub 80%, 100%)?
Chodzi o to, że standardowo powinna zadziałać taka usługa jak Limiter Data, która blokuje dostęp do transmisji danych po osiągnięciu progu 250 zł. Także o ile tego Limitera nie wyłączałeś, to taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.
W takim przypadku najlepiej byłoby złożyć reklamację zgodnie z opisem
tej stronie. Jeśli podałbyś nam tutaj potem nr zgłoszenia, to moglibyśmy przyśpieszyć weryfikację tej sprawy.
Szczegółowy opis działania usługi Limiter Data znajdziesz
tutaj.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 4 cze 2018, o 21:44
autor: Robocik
Jak pokazuje rachunek naliczenie nastąpiło w godzinach 12:37 - 12:41 a więc w chwili lądowania w Kijowie. Po lądowaniu wyjęliśmy kartę sim.
SMS dostaliśmy dopiero ok 19tej ale i tak nas poinformował o 100 % limitu więc już było zbyt późno żeby coś zdziałać.
Reklamację złożyłem w punkcie i ma ona numer 20003002/180604/154.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 5 cze 2018, o 10:02
autor: Basia_Plus
Robocik,
Robocik pisze:Reklamację złożyłem w punkcie i ma ona numer 20003002/180604/154.
poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia zgłoszenia.
Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą
: 6 cze 2018, o 14:41
autor: Robocik
Otrzymałem telefon z działu reklamacji. Wszystko udało się wyjaśnić i pozytywnie rozpatrzyć.
Dziękuję bardzo za pomoc !!!!