Plus Forum • Zobacz wątek - Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Teraz jest 19 sie 2018, o 14:05

Zostaw Kontakt





Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Przed założeniem tematu należy użyć opcji szukaj. Jeżeli temat był już poruszany to od razu otrzymasz odpowiedź.
Offline
Avatar użytkownika

Rybskyy

Nowy

  • Posty: 1
  • Dołączył(a): 12 cze 2018, o 16:46
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post12 cze 2018, o 16:54

Witam.
Nie chciałem zakładać nowego wątku a mam bardzo podobny przypadek.
Otóż, 18 maja znajdowałem się przy granicy węgiersko-serbskiej i niestety w oczekiwaniu na odprawę paszportową złapałem zasięg serbskiej sieci. Otrzymałem rachunek na kwotę około 300zl za około 6MB. Dla porowanania dodam, że podczas mojej 15 dniowej autostopoem wydałem taką sama kwotę. Złożyłem reklamacje za pośrednictwem formularza (113311) ale chciałbym się dowiedzieć czy jest jakakolwiek szansa na pozytywne rozpatrzenie. Smsa z i formacja o kosztach na terenie Serbii otrzymałem o godz 12:30 a dane były pobierane już wcześniej. Mimo wszystko cały czas przebywałem na terenie Unii Europejskiej.
Offline
Avatar użytkownika

Marta_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 797
  • Dołączył(a): 11 lip 2017, o 09:52
  • Podziękował : 7 razy
    Otrzymał podziękowań: 108 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post12 cze 2018, o 17:00

Witam Rybskyy,
Rybskyy napisał(a):Złożyłem reklamacje za pośrednictwem formularza (113311) ale chciałbym się dowiedzieć czy jest jakakolwiek szansa na pozytywne rozpatrzenie.
Poprosiłam już o przyśpieszenie odpowiedzi na podane zgłoszenie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

domell98

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 26
  • Dołączył(a): 17 paź 2014, o 06:35
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Ja+ Rodzina
  • Model telefonu: Xiaomi Mi5

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post14 cze 2018, o 18:07

Witam.
Nie chcę zakładać nowego wątku a mam identyczny problem z naliczeniem opłat w roamingu.

22 maja będąc na terytorium Niemiec (do Szwajcarii ponad 13 kilometrów), telefon połączył się z Szwajcarską siecią i za 1,25 mb zostało mi naliczone 61,50 zł. Mając pakiet danych w UE i będąc w Niemczech miałem cały czas włączone dane pakietowe i nie przyszło mi namyśl że telefon może mi złapać zasięg Szwajcarski skoro znajduje się ponad 13 km od Szwajcarii. Sms-y o opłatach otrzymałem po naliczeniu opłat.
Złożyłem dziś reklamacje (#118253), czy mogę liczyć w tej sytuacji na umorzenie tych kosztów?
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 3225
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 294 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post15 cze 2018, o 09:04

Witaj domell98,

domell98 napisał(a):Złożyłem dziś reklamacje (#118253), czy mogę liczyć w tej sytuacji na umorzenie tych kosztów?

poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia reklamacji. Decyzję w tej sprawie podejmie Departament Reklamacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

domell98

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 26
  • Dołączył(a): 17 paź 2014, o 06:35
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Ja+ Rodzina
  • Model telefonu: Xiaomi Mi5

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post15 cze 2018, o 11:15

Basia_Plus napisał(a):Witaj domell98,

domell98 napisał(a):Złożyłem dziś reklamacje (#118253), czy mogę liczyć w tej sytuacji na umorzenie tych kosztów?

poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia reklamacji. Decyzję w tej sprawie podejmie Departament Reklamacji.


Dziękuję za pomoc, reklamacja została rozpatrzona pozytywnie w ekspresowym tempie. Koszty zostaną anulowane w całości :)
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 3225
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 294 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post15 cze 2018, o 11:20

domell98,

domell98 napisał(a):Dziękuję za pomoc, reklamacja została rozpatrzona pozytywnie w ekspresowym tempie. Koszty zostaną anulowane w całości :)

super, to dobra wiadomość. :->
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

Rysia95

Nowy

  • Posty: 5
  • Dołączył(a): 13 lip 2018, o 08:57
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Wysoki rachunek za transfer danych

Post13 lip 2018, o 09:07

Mam pytanie jak wyglada rozpatrzenie reklamacji i czy są szanse na pozytywne jej rozpatrzenie. Sprawa wyglada następująco: mój partner jest marynarzem. Za każdym razem gdy zmienia się kraj przychodzi SMS informujący o cenniku. Została mu naliczona opłata 2800 jeszcze w Hiszpanii, a później (gdy był już pod Maroko, jednak zasięg był nadal hiszpański - vodafone ES, nie przyszło żadne powiadomienie) kwota wzrosła do 4800. To jest absurd. Tym bardziej, ze jego lokalizacje mogą potwierdzić dane GPS czy tez dzienniki statkowe. Jak przebiega proces reklamacji, czy mogę dostać wskazówki, które pomogą w jej pozytywnym rozpatrzeniu? Są w ogóle na to szanse? Pomijam fakt, ze partner jest teraz w Afryce całkowicie poza europejskim internetem z zablokowanym telefonem.
Z góry dziękuje za odpowiedz.
Ostatnio edytowano 13 lip 2018, o 10:00 przez Marta_Plus, łącznie edytowano 1 raz
Powód: połączenie - przeniesienie postu do wątku z poruszonym tematem.
Offline
Avatar użytkownika

Marta_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 797
  • Dołączył(a): 11 lip 2017, o 09:52
  • Podziękował : 7 razy
    Otrzymał podziękowań: 108 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post13 lip 2018, o 10:07

Rysia95,
Rysia95 napisał(a):Została mu naliczona opłata 2800 jeszcze w Hiszpanii, a później (gdy był już pod Maroko, jednak zasięg był nadal hiszpański - vodafone ES, nie przyszło żadne powiadomienie) kwota wzrosła do 4800.
Czy partner otrzymywał SMS-y informujące o wykorzystaniu np. 40% limitu (lub 80%, 100%) w ramach usługi Limiter Data?

Jeżeli ta opcja nie została wyłączona, to w opisanej sytuacji należy złożyć reklamację, według sposobu opisanego tutaj: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... macj%C4%99 Jeśli potem podasz nam tutaj nr zgłoszenia, to pomożemy w przyśpieszeniu weryfikacji tej sprawy.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

Rysia95

Nowy

  • Posty: 5
  • Dołączył(a): 13 lip 2018, o 08:57
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post13 lip 2018, o 14:28

Tak, dostał wiadomość o tym, ze wykorzystał 100% i zdjął blokadę. Wtedy jednak był jeszcze w Hiszpani. Zasięg powinien być wiec Hiszpański. Zdjął blokadę ze świadomością cen hiszpańskich. I owszem, wykorzystał 105mb ponad pakiet, ale będąc w Europie.
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 3225
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 294 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post13 lip 2018, o 15:23

Rysia95,

Rysia95 napisał(a):Tak, dostał wiadomość o tym, ze wykorzystał 100% i zdjął blokadę.

jeżeli nastąpiło odblokowanie usługi Limiter Data, to takie koszty mogły zostać naliczone.
Zgodnie z tym co napisała Marta_Plus, w opisanej sytuacji po zamknięciu okresu rozliczeniowego proszę o złożenie reklamacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

Rysia95

Nowy

  • Posty: 5
  • Dołączył(a): 13 lip 2018, o 08:57
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post13 lip 2018, o 16:29

Reklamacja została zgłoszona, jednak przez formularz i nie mam numeru zgłoszenia. Jakie dane są potrzebne, abyście mogli przyspieszyć proces reklamacji?
Pozdrawiam
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 3225
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 294 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post13 lip 2018, o 17:00

Rysia95,

Rysia95 napisał(a):Reklamacja została zgłoszona, jednak przez formularz i nie mam numeru zgłoszenia.

podeślij proszę numer telefonu, którego sprawa dotyczy pod adres: specjalista_plus@plus.pl, w temacie wiadomości dodaj słowo: FORUM oraz zawrzyj też swoją nazwę użytkownika.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

Rysia95

Nowy

  • Posty: 5
  • Dołączył(a): 13 lip 2018, o 08:57
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post16 lip 2018, o 07:21

Dziękuję! W piątek wyslalam maila. ;) Czy dzięki temu jest szansa na szybsze rozpatrzenie reklamacji? Pozdrawiam ;)
Offline
Avatar użytkownika

Ewa_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 4838
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 17:37
  • Lokalizacja: Warszawa
  • Podziękował : 84 razy
    Otrzymał podziękowań: 535 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post16 lip 2018, o 09:00

Rysia95,
- z posiadanych przeze mnie informacji wynika, że zgłoszenie reklamacyjne zostało już rozpatrzone.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

Rysia95

Nowy

  • Posty: 5
  • Dołączył(a): 13 lip 2018, o 08:57
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post17 lip 2018, o 05:55

Dziękuje za pomoc. :)
Reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Złożyliśmy ją ponownie.
Poprzednia stronaNastępna strona

Powrót do Plus Abonament - Oficjalny Dział Plusa



Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: Brak zidentyfikowanych użytkowników i 28 gości