Plus Forum - Forum o sieci Plus

tmin,

tmin pisze: dostałem e-maila, że zostanie wystawiona stosowana faktura korygująca

tmin pisze:a jutro mija wskazany czas zapłaty,

jeśli otrzymałeś informację, że zostanie wystawiona faktura korygująca, to w zaistniałej sytuacji możesz od kwoty faktury odjąć kwotę korekty i różnicę wpłacić.

Podpisałem umowę abonament Plush na 24 miesiące z przeniesieniem numeru. Zgodnie z umową 3 miesiące ma być 0 zł abonament. Co mam obliczyć jeżeli korekta faktury ma być 0 zł do zapłaty

tmin,

tmin pisze: Co mam obliczyć jeżeli korekta faktury ma być 0 zł do zapłaty

z poziomu forum nie mam dostępu do konta. Jeśli otrzymałeś informację, że kwota korekty ma uwzględnić upust na abonament za reklamowany okres rozliczeniowy, wówczas nie musisz ponosić opłaty.

Dzień dobry,

złożyłem reklamację 15/08/19 i do tej chwili nie otrzymałem żadnej informacji zwrotnej. Czy mogą Państwo przyśpieszyć ten proces ?

Witaj bro_78,

bro_78 pisze:złożyłem reklamację 15/08/19 i do tej chwili nie otrzymałem żadnej informacji zwrotnej.

reklamacje rozpatrywane są w terminie 30 dni od daty wpłynięcia wniosku.
Sprawdzałeś skrzynkę mailową (w tym folder SPAM)?

W związku z naliczeniem olbrzymiego rachunku za transmisję danych. Proszę o informację w sprawie reklamacji:OKR/XXX/5743503/01.10.19
Nie dość ,że proces przenoszenia do PLUS-a trwał nie kilka dni jak deklarował wasz przedstawiciel a 2-mc! To jeszcze obciążacie mnie teraz horrendalnymi opłatami za roaming.Specjalnie przed wyjazdem dzwoniłem do PLUS-a, aby upewnić się jak uruchamiać i używać roamingu za granicą. W związku z czym zostałem poinformowany na infolinii ,aby telefon był aktywny w roamingu tylko na terenie UE zaś przed granica UE została wyłączona transmisja danych w telefonie.Następnie uruchomiona po ponownym przekroczeniu granicy UE w mym przypadku był to wjazd na teren Republiki Chorwackiej.Wszystko powyższe uczyniłem związku z czym proszę o zwrot kwoty 243,75 za roaming z którego nie korzystałem po za UE a zostałem zmuszony do jego opłacenia ,aby podtrzymać usługi telefoniczne.

Z poważeniem Klient Plus -a

Klientplusa,

Klientplusa pisze:Proszę o informację w sprawie reklamacji:OKR/XXX/5743503/01.10.19

Informacje na ten temat uzyskasz kontaktując się z Działem Obsługi Klienta. Z pozycji forum nie posiadamy wglądu na konto numeru.

Dzień dobry.
Jestem wieloletnim klientem sieci Plus. 9 września złożyłam oficjalna reklamacje dotycząca umowy zawartej w sierpniu. Do dzisiaj tj. 21.09 mam do zapłacenia fakturę, która jest ściśle związana z tą reklamacja, a nadal nie została rozpatrzona.
Co mam w takiej sprawie zrobić ? Czy muszę płacić za rachunek? Czy mogę poczekać na oficjalną odpowiedź w sprawie reklamacji.
Pozdrawiam
Marek

Witaj Marek_chl,

Marek_chl pisze:Co mam w takiej sprawie zrobić ? Czy muszę płacić za rachunek? Czy mogę poczekać na oficjalną odpowiedź w sprawie reklamacji.

Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych:

„W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana Usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi wraz z wniesieniem reklamacji, obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji.”

W związku z powyższym, możesz od kwoty faktury odjąć kwestionowaną opłatę i wpłacić tylko różnicę.

Witam, w zeszłym miesiącu zaczęły się moje schody z siecią Plus. Znalazłam ofertę na stronie Plusa- Plush ABO L+ gdzie miałam mieć 3 miesiące za darmo po przeniesieniu numeru, potem 25zł miesięcznie z zieloną fakturą. Po pierwszym miesiącu dostałam fakturę do zapłacenia 30zł + grosze. Skontaktowałam się z BOKiem gdzie Pan Konsultant powiedział mi, ze rzeczywiście wg mojej taryfy nie powinnam płacić nic. Był na tyle uprzejmy, że zgłosił reklamację. Została ona odrzucona, ponieważ mój numer był przenoszony z numeru na kartę, którego zgodnie z jakimś tam punktem i jakimś podpunktem oferta nie obowiązuje. Postanowiłam więc dowiedzieć się jak wygląda odstąpienie od umowy. Połączyłam się na czacie z konsultantem (mam zapisaną transkrypcję rozmowy) i zapytałam czy przy odstąpieniu od umowy płaci się karę, odpowiedź była negatywna. Wiec przeniosłam swój numer do innej sieci i po 2 tygodniach dostałam rachunek na ponad 700 zł. Zapłaciłam abonament, jednak punkt z napisem "kara" reklamowałam. Reklamacja została odrzucona. Odwołałam się od tej decyzji i czekam.
Jednym z podstawowych obowiązków przedsiębiorców wobec konsumentów jest obowiązek podania kupującemu jasnych, zrozumiałych informacji, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania ze sprzedanego towaru konsumpcyjnego. Przede wszystkim jednak informacje podawane przez przedsiębiorcę konsumentom nie mogą wprowadzać w błąd. Działaniem wprowadzającym w błąd jest działanie, które powoduje lub może powodować podjęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji, której inaczej by nie podjął. I ja gdybym wiedziała ze mam zapłacic ponad 700 zł to w życiu nie odstąpiłabym od umowy.
W tym momencie czekam na odpowiedź w sprawie odwołania - jutro 21 stycznia upływa termin zapłaty rachunku, którego cześć (abonament) już zapłaciłam. Jakie kroki może podjąć Plus po przekroczeniu terminu zapłaty?
Pozdrawiam
Justyna

Powiedz może na początek po ilu dniach odstapilaś od umowy? Kolejna sprawa jeśli chodzi o przeniesienie nr to racja. Żebyś miała 3 miesiące za darmo musiałabyś mieć umowę z innym operatorem i ten nr przenieść do Plusa,a jesli nr był na kartę to niestety promocja nie obowiązuje. Jeszcze jedna sprawa pierwsza faktura zawsze jest wyższa bo zawiera opłatę za jeden niepełny i drugi pełny okres rozliczeniowy. Oferta była zamawiana przez Internet?

Witaj jaga.dzianka,

jaga.dzianka pisze:Reklamacja została odrzucona. Odwołałam się od tej decyzji i czekam.

Postaram się przyśpieszyć odpowiedź na złożoną reklamację. Prześlij proszę numer telefonu, którego sprawa dotyczy pod adres: specjalista_plus@plus.pl, w temacie wiadomości dodaj słowo: FORUM oraz zawrzyj też swoją nazwę użytkownika.

jaga.dzianka pisze:Jakie kroki może podjąć Plus po przekroczeniu terminu zapłaty?
Pozdrawiam

W przypadku braku spłaty zaległych należności, będą one dalej windykowane. Mogą również zostać naliczone odsetki w razie niedotrzymania terminu płatności. Jest to jednak wstrzymane, jeśli na koncie Klienta jest zarejestrowana reklamacja. Również pozdrawiam.