Plush Abonament

[Marta_Plus]

qunter1,

jak napisał powyżej Ron, zgodność numeru PESEL/NIP Abonenta, który zawarł nową umowę i kolejne umowy, to jeden z warunków, aby został naliczony rabat.

[muszelix]

Witam
Posiadam taryfę Plush ABO L
w plus online wyświetla przy połączenia krajowych:
"Kwota rozmów/SMS po
przekroczeniu Twoich pakietów: 4,39 zł"
z czego mogła wziąć się ta kwota?

[Marta_Plus]

Witaj muszelix,

nie korzystałeś może z usług dodatkowo płatnych np. połączenia międzynarodowe, SMS-y Premium?

[Ron]

Witam
Posiadam taryfę Plush ABO L ...po przekroczeniu Twoich pakietów: 4,39 zł"

Dopytam jeszcze od kiedy taryfa aktywna (numer) ?

[muszelix]

właśnie z żadnych płatnych nie korzystałem, jedynie poczta głosowa(nie wiem czy jest płatna?)
mam 2 numery przeniesione ze 2 miesiące temu wiec wyrównanie "kwotowe" okresu rozliczeniowego już było , na jednym jest oki...

[Ron]

Czyli nie aktywowałeś Usługi Wakacje od Abonamentu ?

[muszelix]

Nie
Jedynie co przychodzi mi do głowy to połączenie z infolinią banku 801... czy takie numery nie wchodzą w pule darmowych?

[Ron]

Nie
Jedynie co przychodzi mi do głowy to połączenie z infolinią banku 801... czy takie numery nie wchodzą w pule darmowych?

Tak dokładnie, dodatkowo płatne. Czyli trop Marta_Plus okazał się słuszny.

[muszelix]

Dzieki za podpowiedzi:-)
Będę wiedział na przyszłość...
Pozdrawiam

[K793]

Dzień dobry,
Dnia 7 sierpnia 2018r, zawarta została umowa na abonament Plush Abo L, numer miał zostać przeniesiony z sieci Play( wyznaczono datę na 1 października), gdzie był zarejestrowany na firmę. Po kilku dniach przyszła wiadomość, że numer nie został przeniesiony, następnie po rozmowie z konsultantem Plusa przenieśliśmy numer z firmy na osobę prywatną, jak mówiła konsultantka numer miał zostać przeniesiony do Plusa po zmianie na osobę prywatną. Po jakimś czasie sprawdziłam status przeniesienia numeru, okazało się, że dalej tego nie zrobiono, a czas mijał. Dzięki działaniom ze strony specjalisty z forum procedura przeniesienia szybko została wznowiona. Termin wyznaczono na 7 listopada.
Niestety kilka dni temu, tata został poinformowany, że ma zaległe faktury na kwotę ponad 70 zł, za numer tymczasowy, z którego w ogóle nie korzysta. Faktur nie otrzymaliśmy bo numer e mail jest błędny, a nie można go zmienić bo są zaległości w płatnościach.
Przy zawieraniu umowy wyraźnie pytaliśmy czy oprócz abonamentu są dodatkowe koszty, niestety nie było mowy o płatności za numer tymczasowy.
Podpisując umowę mamy regulamin numeru tymczasowego, z którego wynika, że „ z promocji może skorzystać klient”, czyli może, ale nie jest to konieczne i nie powinien być uruchomiony jeżeli nie został zamówiony.
Czy można rozwiązać jakoś ten problem bo my nie mamy wpływu na przeniesienie numeru, numer tymczasowy jest nieużywany a dlaczego mamy za niego płacić?

W domu przenosiliśmy jeszcze dwa numery na kartę, niestety nie poinformowano aby przed przeniesieniem numerów zapisać je na jeden numer pesel, przez co nie mamy oferty duet a dodatkowo robiliśmy zamieszanie w salonach Plusa.
Dlatego proszę o pomoc w rozwiązaniu tej sprawy bo zamiast normalnego korzystania z abonamentu wynikają same problemy.

[lolo]

Witam,

Zainteresowała mnie oferta pluscha, tylko nie znalazłem do końca odpowiedzi na wszystkie swoje pytania.

Mamy z żoną numery w play na kartę, podobno żeby skorzystać z rabatu dla dwojga trzeba mieć oba numery na jedną osobę. Nie wiem tylko czy muszę to zrobić teraz czy po przejściu na plusch abo?
Kiedy najlepiej przejść na plusch (ile dni przed okresem rozliczeniowym) żeby uniknąć problemów z kartą tymczasową itp?
Jeszcze tylko jedno pytanie, chodzi o ten streaming video, czytałem że nie jest pobierany z pakietu int.? Nie znalazłem jasnej odpowiedzi na to pytanie.

Wgle jeśli by mi ktoś wytłumaczył krok po kroku co zrobić żeby załatwić sprawę za pierwszym razem będę wdzięczny. Pozdrawiam.

[nom]

Witaj nom,
- orientacyjny czas realizacji zamówienia wynosi ok. 5 dni roboczych, o terminie dostawy zostaniesz poinformowany SMS-em oraz e-mailem na dzień przed dostawą. Aktywacja następuje niezwłocznie po otrzymaniu przez Polkomtel sp. z o.o. podpisanych przez Ciebie dokumentów, najwcześniej w terminie 4 dni roboczych od dnia dostarczenia przesyłki.

Dziękuję za informacje. W praktyce wyszło dużo sprawniej:

1. Niedziela 21.10 - wypełnienie wniosku na stronie i zamówienie usługi
2. Wtorek 23.10 - Plus przekazuje zlecenie do firmy kurierskiej
3. Czwartek 25.10 - pojawia się kurier z umową
4. Piątek 26.10 po południu - numer działa w Plush Abo

Oby tak dalej

[Marta_Plus]

Witaj K793,

Czy można rozwiązać jakoś ten problem bo my nie mamy wpływu na przeniesienie numeru, numer tymczasowy jest nieużywany a dlaczego mamy za niego płacić?

Decyzję w tej kwestii może podjąć Departament Reklamacji. Jeśli złożysz reklamację i podasz nam tutaj numer zgłoszenia, wówczas postaramy się przyśpieszyć rozpatrzenie Twojej sprawy.

W domu przenosiliśmy jeszcze dwa numery na kartę, niestety nie poinformowano aby przed przeniesieniem numerów zapisać je na jeden numer pesel, przez co nie mamy oferty duet a dodatkowo robiliśmy zamieszanie w salonach Plusa.

Rozwiązaniem tej sytuacji byłoby dokonanie cesji.

Witaj lolo,

podobno żeby skorzystać z rabatu dla dwojga trzeba mieć oba numery na jedną osobę. Nie wiem tylko czy muszę to zrobić teraz czy po przejściu na plusch abo?

Proponuję przerejestrowanie numeru u dotychczasowego operatora (możliwe jest również dokonanie cesji po podpisaniu umowy w Plusie, ale jest to usługa płatna), abyś potem mógł skorzystać z promocji Duet.

Kiedy najlepiej przejść na plusch (ile dni przed okresem rozliczeniowym) żeby uniknąć problemów z kartą tymczasową itp?

W przypadku przeniesienia numeru do oferty Plush ABO, numer tymczasowy jest niezbędnym elementem. Mogę Ci jednak zaproponować rozwiązanie, o którym pisaliśmy tutaj.

Jeszcze tylko jedno pytanie, chodzi o ten streaming video, czytałem że nie jest pobierany z pakietu int.? Nie znalazłem jasnej odpowiedzi na to pytanie.

Posiadając pakiet internetowy, transmisja videostreaming będzie rozliczana w ramach tej dostępnej usługi.

nom,

cieszę się, że możesz już korzystać z nowej oferty.

[lolo]

W przypadku przeniesienia numeru do oferty Plush ABO, numer tymczasowy jest niezbędnym elementem. Mogę Ci jednak zaproponować rozwiązanie, o którym pisaliśmy tutaj.

Chodzi o przejście najpierw na plusch na kartę? Prosiłbym o dokładne wytłumaczenie.

Posiadając pakiet internetowy, transmisja videostreaming będzie rozliczana w ramach tej dostępnej usługi.

Czyli muszę mieć dodatkowy pakiet, czy chodzi o te 10gb które dostanę co miesiąc?

[K793]

Witaj K793,
Decyzję w tej kwestii może podjąć Departament Reklamacji. Jeśli złożysz reklamację i podasz nam tutaj numer zgłoszenia, wówczas postaramy się przyśpieszyć rozpatrzenie Twojej sprawy.

Numer sprawy to 331480.
Dziękuję.