Zostałam oszukana przez konsultanta PLUS

[koliber2]

@Marta_Plus : nr zgloszenia: #508752 - czy mozna prosic o monitorowanie tej sprawy. Zniecheca nas takie podjescie do sprawy ze strony Plusa wobec stałego, lojalnego klienta.

[Marta_Plus]

koliber2,

dziękuję za numer zgłoszenia - przekazałam sprawę dalej, będę ją monitorować.

[largo]

tak z ciekawości jak sprawa stoi - plus przyznał Tobie rację czy nadal odrzuca twoje argumenty.
Pytam z ciekawości i dlatego by mieć wiedzę na przyszłość.

[koliber2]

w Plusie konsultanci BOK którzy wprowadzają w błąd są chronieni. Nie ponoszą żadnych konsekwencji a sam PLUS mimo ewidentnych dowodów nie rozwiazuje problemu. Zgłoszenie #508752 nie jest rozwiazane, dowody sa jednoznaczne ale Plus nie kwapi sie by problem rozwiazac. W innych sprawach potrafia sie przyznac do bledu i potrafia pojsc na reke klientowi TYM bardziej że klient i tak ostatecznie chce DAC zarobić sieci. Nie ponoszą konsekwencji też specjalisci Plus na e-boku (plus online). I to wszystko przy kliencie ktorego srednie rachunki ksztaltuja sie na poziomie okolo 900 zł/mc i jest klientem stałym, lojalnym, zawsze szybciej płacącym rachunki.

[Marta_Plus]

koliber2,

uzyskałam informację, iż Twoje zgłoszenie reklamacyjne zostało już rozpatrzone. Decyzję Departamentu Reklamacji poznasz, kontaktując się telefonicznie lub mailowo z naszym BOK.

[koliber2]

Poki co to dzisiaj DUK dzwonił w sprawie przedłużenia numeru z którym był kosmos ale czy to było zwiazane z reklamacja to nie wiem. Od kiedy to klient dzwoni ws reklamacji? Troche dziwna praktyka zwazywszy na fakt iz kazda reklamacja do tej pory inicjowała kontakt ze strony Plusa.

[largo]

Zapewne wysłali ci list lecz możesz sama się pofatygować i zadzwonić z zapytaniem.

[koliber2]

Zadzwonie:) Bedzie szybciej;) Aczkolwiek procedura dziwna;)

[largo]

Czasem nie da się operatora zrozumieć.
Daj znać co stwierdzili... OBY pozytywnie

[koliber2]

@Marta_Plus : Sprawa juz chyba zamknięta i załatwiona. Czy można jedynie prosić o to by treść odpowiedzi na reklamacje w zgłoszeniu #508752 przesłać również w formie odpowiedzi na maila (z ktorego zgłoszenie wpłynelo)? Dziekuje!

[largo]

Uznali tobie reklamacje?

[koliber2]

@largo : Sprawa załatwiona po mysli mojej. Trwało to z 2mc ale nie odpuściłem. Trzeba egzekwować swoje prawa :)

[Basia_Plus]

koliber2,

Czy można jedynie prosić o to by treść odpowiedzi na reklamacje

wyślij proszę zgłoszenie poprzez ten formularz: https://bok.plus.pl/system/templates/se ... contact_us z prośbą o przesłanie duplikatu odpowiedzi mailowo.

[koliber2]

poszlo w zgloszeniu #520016

[Basia_Plus]

koliber2,

poszlo w zgloszeniu #520016

z uzyskanych informacji wynika, iż odpowiedź została już do Ciebie wysłana.