Tryb odpowiedzi na reklamację

[itias]

Piszę w sprawie reklamacji nr 5916383 z dn. 12.02. Na końcu rozmowy z konsultantem zostałem poproszony o wybór metody odpowiedzi i wybrałem kanał mailowy, co można łatwo sprawdzić odsłuchując tę rozmowę. Dziś na czacie specjalista powiedział, że odpowiedź zostanie dostarczona listownie i cytuję "Sposób odpowiedzi wybiera osoba, która weryfikuje zgłoszenie" - jeśli tak jest, to po co konsultant zadaje to pytanie a potem sam wybiera metodę według uznania?

Podobno reklamacja jest już rozpatrzona, ale na czacie nie mogli udzielić mi odpowiedzi co do wyniku tejże - czy mogę prosić jednak o przesłanie odpowiedzi e-mailem?

Z góry dziękuję

Grzegorz

[Ewa_Plus]

Witaj itias,
- trudno mi powiedzieć, czemu pracownik reklamacji wybrał inna metodę odpowiedzi, niż była zaznaczona przez konsultanta, który rejestrował zgłoszenie. Nie mniej jednak możesz jeszcze otrzymać odpowiedź na maila. Wyślij proszę w tej sprawie wiadomość na adres: bok@plus.pl"target="_blank i podaj nam później tutaj numer zgłoszenia (będzie w formacie #12345) - to jeszcze przyśpieszymy.
Pamiętaj, żeby w treści maila (poza numerem telefonu) podać też swoje dane identyfikacyjne (imię i nazwisko, PESEL).

[itias]

Dziękuję bardzo za odpowiedź - poczekam jeszcze do jutra, może pismo przyjdzie. Jeśli nie, zrobię jak Pani sugeruje.

Pozdrawiam

Grzegorz