Przedłużenie umowy

[Marta_Plus]

Connor,

A proszę bardzo - #1770233.

Dziękuję - poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na podany numer zagadnienia.

[Connor]

A oto otrzymana odpowiedź:

Uprzejmie informuję, że jest możliwość sprawdzenia oferty przy przedłużeniu umowy.

Należy wejść w link https://www.plus.pl/abonament/przedluz- ... et="_blank następnie wpisać numer telefonu w okienku "numer telefonu" i będzie miał Pan możliwość sprawdzenia ofert.

Nie wiem, może źle podaje informacje.

Chciałbym się dowiedzieć, dlaczego na stronie Plus.pl nie mogę znaleźć informacji o dostępnych ofertach dotyczących przedłużenia umowy?

Posiadam abonament od 2014 roku bez późniejszych przedłużeń/aneksów.

Podczas próby sprawdzenia ofert jestem proszony o zalogowanie się.
Jednak kolejnym krokiem jest kontakt z konsultantem, który przedstawi oferty.

I wiecie co? Ta odpowiedź mi nie pomogła. Nadal jestem kierowany do kontaktu z konsultantem. Nie mogę sam sprawdzić ofert.

[sl@w_es]

(...) I wiecie co? Ta odpowiedź mi nie pomogła. Nadal jestem kierowany do kontaktu z konsultantem. Nie mogę sam sprawdzić ofert.

To chyba jakiś nowy standard, bo ja mam identycznie.

W kilka dni po próbie sprawdzenia oferty dzwonią z Plusa (607 727 409) i próbują przedstawiać jedyną słuszną i niepowtarzalną ofertę ; naiwni, chyba szukają jeleni, a ja nawet nie miałem ochoty słuchać wywodów tego pana tym bardziej, że zadzwonił w porze mojego obiadu.

P.S.
Dla draki podjąłem ponowną próbę sprawdzenia oferty i ciekaw jestem czy znowu zadzwonią.

[Connor]

Dzisiaj, nieoczekiwanie, zadzwonił do mnie konsultant.

Pytał się o powód rezygnacji z internetu mobilnego.
Więc konsultant jako ofertę przedstawił mi możliwość internetu za 5 zeta.
W połowie zdania podziękowałem panu za rozmowę mówiąc, że jestem sfrustrowany zaistniałą sytuacją.

I właśnie takich sytuacji chcę unikać. Wciskania towaru, którego nie potrzebuję zamiast przedstawienia ciekawej oferty.

A tak przy okazji, skoro wspomniałem o rezygnacji z internetu.
Otóż. W 2014 postanowiłem przejść do Plus ze względu na program SmartDOM, który, w jego pierwszej odsłonie, oferował drugi produkt za 50%, trzeci ze zniżką 50zł.
Więc. Już miałem CP, dodałem abonament jako produkt drugi i na koniec, jako trzeci, był internet. Po drodze była zmiana abonamentu internetowego na inny.
Jako, że internetu nie potrzebuję, zrezygnowałem z niego.
Moje zaskoczenie było gdy usłyszałem w punkcie Plusa informację, że, ze względu na zakończenie umowy na internet, moje opłaty za abonament wzrosną o 10 zł. A to ze względu na to, że abonament jest trzecią umową programu. W tamtym momencie byłem zaskoczony tymi słowami ale również niepewny ze względu na 6 lat i może się myliłem.
Jednak dzisiaj sprawdziłem moje posty na tym forum. Swego czasu pisałem w temacie SmatrDOMu i zostawiłem tam interesujące mnie informacje.
I było tak, jak myślałem. Abonament był drugą umową a internet trzecią.
W takim razie znowu robią mnie w wała. Ciekawe kiedy postanowili zamienić mi kolejność umów.
Dodatkowo, z rachunków nadal wynika moja kolejność. Inaczej kwoty byłyby inne.

[Ewa_Plus]

Connor,
- podeślij opis tej sytuacji na bok@plus.pl"target="_blank wraz z numerami telefonów i podaj nam tutaj numer zgłoszenia. Poprosimy i zweryfikowanie.
Ps. Pamiętaj, żeby w mailu podać dane identyfikacyjne (lub Plus Kod). Wtedy szybciej pójdzie.

[Connor]

podaj nam tutaj numer zgłoszenia.

A proszę bardzo -#1772725

[szuetam20@tlen.pl]

Szok, dzwonił Pan i nie może przedstawić lepszej oferty niż dostałem prawie dwa lata temu. Chcąc mieć po 24GB na numer muszę płacić prawie 100zl za abonament.
Inaczej 75zl zadwa numery po 12 GB internetu na każdy. Chyba już oferty na a kartę mają lepsze warunki... Kiedyś bylo drugi nr za połówkę a trzeci za złotówkę. Teraz drugi nr max obniżki 25zl a trzeci 10? Im więcej tym gorzej.

Proszę by inni się pochwalili jaki mogli dostać najlepszy abonament. Widać jakby do każdego podchodzili indywidualnie. Kto się da to oskrobiemy?

[Basia_Plus]

Connor,

A proszę bardzo -#1772725

dziękuję za numer zgłoszenia. Poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na tę korespondencję.

[IGotMyselfAGun]

Witam serdecznie,

Pod koniec miesiąca kończy mi się dwuletnia umowa.
Otrzymalem propozycję skontaktowania się poprzez zostawienie numeru. Rozmawiałem z konsultantami dwukrotnie, jednakże za każdym razem przedstawiali mi taka samą ofertę, a na prośbę o kontakt z DUK jeden z nich stwierdził, że najpierw muszę złożyć wypowiedzenie umowy. Mogę prosić o wsparcie w skontaktowaniu z działem utrzymania klienta?

[Basia_Plus]

Witaj IGotMyselfAGun,

Mogę prosić o wsparcie w skontaktowaniu z działem utrzymania klienta?

podeślij proszę numer telefonu, którego sprawa dotyczy pod adres: specjalista_plus@plus.pl"target="_blank, w temacie wiadomości dodaj słowo: FORUM oraz zawrzyj też swoją nazwę użytkownika.

[Andrzej330]

Przedstawię swoją sytuację. Zadzwonił do mnie konsultant, przedstawił ofertę na abonament telefoniczny. Była podobna do tej którą miałem, tylko trochę więcej internetu. W ramach SmartDOMU mam drugą umowę na internet o 50 procent taniej i 10 zł. taniej do tego dodatkowo na abonament telefoniczny. Konsultant przedstawił ofertę, wszystko pozostałe miało zostać po staremu, czyli SmartDOM i dodatkowy rabat na abonament. Tak mnie zapewniał. Zgodziłem się i kliknąłem w linka. Jakie było moje zdziwienie jak po jakimś czasie przyszedł zawyżony rachunek już bez zniżek w ramach SmartDOMU. UWAŻAJCIE konsultanci co innego mówią a co innego jest w umowie. Zaraz powiecie, że trzeba było czytać aneks. Zgadza się, ale będąc tyle lat w plusie, nie spodziewałem się takiego oszustwa. Na szczęście mam nagranie z rozmowy i dane konsultanta i na pewno to wykorzystam. Nie rozumiem tylko takiego podejścia. Mam jeszcze kilka umów w plusie i na pewno wszystko przeniosę do innego operatora, a jest to 4 abonamenty, 3 internety i tv. Więc nie zarobią na mnie nic. Tak się traci klientów. Brawo. Pozdrawiam.

[Basia_Plus]

Andrzej330,

z pozycji forum nie mamy podglądu do konta numeru, aby wyjaśnić kwestię naliczenia rabatu na Twoim numerze. Proponuję złożenie reklamacji w tej sprawie. Jeśli podasz nam numer zgłoszenia, postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi na tę korespondencję.

[Andrzej330]

Nie dostałem numeru zgłoszenia. Tylko smsa, że reklamacja została przyjęta. Składałem przez swoje konto na plus online.

[Marta_Plus]

Andrzej330,

podeślij zatem numer telefonu, którego sprawa dotyczy pod adres: specjalista_plus@plus.pl, w temacie wiadomości dodaj słowo: FORUM oraz zawrzyj też swoją nazwę użytkownika.

[Connor]

Witam ponownie.
Otrzymałem odpowiedź od Plus Reklamacje.

Poza stwierdzeniem, że rabat 10 zł zostaje utrzymany (czytaj nie dałem się naciągnąć) to dostałem taką informację:

Odnosząc się do kwestii dostępności oferty na przedłużenie umowy poprzez stronę internetową wyjaśniam, że dostępność poszczególnych ofert może być uzależniona od kanału sprzedaży.

Teraz proszę o przełożenie to na język polski.

Bo dla mnie to wygląda na masło maślane:
Oferty na stronie internetowej uzależnione są od ich dostępności na stronie internetowej.

Kończy mi się cierpliwość.
Idę sprawdzić oferty u konkurencji.