Odzyskanie, reaktywacja numeru.

[Joanna_Plus]

Witaj darkclouds, witaj Trzyzet,

numer sprawy to #1709608.

Numer sprawy #1709773

Poprosiłam o przyśpieszenie odpowiedzi na powyższe korespondencje.

[Trzyzet]

Powinno się was tam ozłocić, wszystko załatwione w 3 godziny robocze! Dzięki wielkie!

[Joanna_Plus]

Trzyzet,

super , ciesze się, że się udało i były możliwości przywrócenia numeru .

[darkclouds]

Powinno się was tam ozłocić, wszystko załatwione w 3 godziny robocze! Dzięki wielkie!

A ja nadal czekam, mimo, że napisałem wcześniej. Dostałem tylko formułkę:
Pani zgłoszenie reklamacyjne z dnia 31.08.2020 r. przekazałam do Polkomtel sp. z o.o. - Reklamacje. Proszę o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź.

Czy mogę liczyć na jeszcze jakąś odpowiedź dzisiaj, pani Joanno?

[Joanna_Plus]

darkclouds,

tak jak już pisałam, Twoje zgłoszenie również przekazałam dalej.

Czy mogę liczyć na jeszcze jakąś odpowiedź dzisiaj, pani Joanno?

Jak długo zajmie weryfikacja sprawy tego niestety nie wiem, ale na pewno odpowiedzą najszybciej jak to tylko możliwe.

[Trzyzet]

A ja nadal czekam, mimo, że napisałem wcześniej. Dostałem tylko formułkę:

Wysłałeś ticket do złego działu. W przypadku wyłączenia numeru trzeba kierować ticket do działu reklamacji. Jutro powinni ci ogarnąć :)

[Joanna_Plus]

Trzyzet,

wiadomość wysłana przy użyciu formularza, "idzie" tam gdzie trzeba .

[g-rs]

Wyciągnąłem swój stary telefon z szuflady bo potrzebuję. Korzystałem z taryfy Ja + na kartę I. Ważność konta skończyła się prawie rok temu - dokładnie 10.10.2019r. Nigdy nie dostałem żadnego SMS-a o blokadzie numeru. Czy teraz, jeśli ponownie zasilę numer, konto stanie się znów aktywne?

[Ron]

...Korzystałem z taryfy Ja + na kartę I. Ważność konta skończyła się prawie rok temu - dokładnie 10.10.2019r. Nigdy nie dostałem żadnego SMS-a o blokadzie numeru...

Jeśli tego dnia skończyła się ważność na połączenia wychodzące, to powinno działać, ponieważ zgodnie z Cennikiem Ja+ na kartę I okres karencji wynosi 365 dni od dnia zawieszenia konta.

[g-rs]

Jeśli tego dnia skończyła się ważność na połączenia wychodzące, to powinno działać, ponieważ zgodnie z Cennikiem Ja+ na kartę I okres karencji wynosi 365 dni od dnia zawieszenia konta.

Dziękuję za odpowiedź. Włączyłem RWK, doładowałem i można korzystać

Przy okazji... Fajnie by było, gdyby w TYM wątku dopisać jeszcze okres karencji od daty zawieszenia konta dla każdej z taryf skoro jest on inny w różnych taryfach.

[Joanna_Plus]

g-rs,

Dziękuję za odpowiedź. Włączyłem RWK, doładowałem i można korzystać

Super .
Sugestię przekazałam autorce TEGO wątku .

[rrafoss]

Spotkała mnie niemiła sytuacja. Zarejestrowałam dwa numery na kartę w sieci Plush, konkretnie w celu kontaktu z pacjentami na okres koronawirusa. Żeby nie blokować numeru stacjonarnego i żeby można było przesyłać zdjęcia itp. Co prawda nie wiemy ile to potrwa, ale mam nadzieję, że nie dwa lata, czyli czas na ogół najkrótszej umowy abonenckiej. Numery są zarejestrowane na spółkę z o.o., już w tym celu sama Pani Prezes musiała się udać do salonu. Przez tydzień wszystko było ok, natomiast w dniu dzisiejszym około godziny 12:00 zablokowali nam jeden z numerów.
Telefon do sieci dał nam tylko tyle, że usłyszeliśmy, że to z powodu nadmiernej ilości połączeń i po wytłumaczeniu przyjęto reklamację i kazano jeszcze raz ją wysłać mailem.
Połączeń było około 40 faktycznie, bo dzisiaj akurat jedna z Pań doktor ma tylko teleporady, ale to tylko jeden dzień w tygodniu rano, w pozostałe dni tych połączeń jest kilka, po południu i w weekendy nie ma ich wcale. To już nieważne najwidoczniej. To że na jutro mamy umówionych już pacjentów, którzy będą usiłowali się dodzwonić, wysłać mmsa albo tym podobne nikogo nie interesuje. 30 dni jest na rozpatrzenie reklamacji i tyle. Zawieszono numer na podstawie jednego dnia bez jakiejkolwiek wcześniejszej informacji i ostrzeżenia. Można było tylko wychodzące w takim razie zablokować, a tak nawet nie jesteśmy w stanie odebrać mmsa ani rozmowy. Bez komentarza…

Co można jeszcze zrobić w takiej sytuacji? Numer został już podany większej ilości osób, więc szybka zmiana numeru nie jest taka prosta.

[Joanna_Plus]

rrafoss,

po wytłumaczeniu przyjęto reklamację i kazano jeszcze raz ją wysłać mailem.

Podaj mi proszę numer zagadnienia, który dotarł w wiadomości zwrotnej po wysłaniu wspomnianego maila.

[rrafoss]

[#1796307]

[Joanna_Plus]

rrafoss,

poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na tę korespondencję.