Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ewa_Plus »

Ennq123,
- problem dotyczy tylko google i YT? Czy po przełożeniu karty SIM do innego telefonu strony te działają normalnie? Spróbuj zresetować ustawienia przeglądarki (wszystkie) w swoim telefonie i daj znać jak wygląda sytuacja.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Ennq123
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 30 kwie 2018, o 10:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ennq123 »

Facebook moge przegladac/ogladac na nim filmiki, moge korzystac z messengera i to tyle. Reszta nie dziala. Google, google play, twitch, youtube itp. A po przelozeniu karty do innego telefonu tez nie dziala.
Pantolak
Początkujący PlusManiak
Posty: 17
Rejestracja: 1 maja 2018, o 20:45

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Pantolak »

Witajcie!

Dotarłem tutaj, bo szukam rozwiązania problemu. Przeniosłem się z Play - miałem dość braku zasięgu. Mam Nowy plush, kupiłem sobie pakiet 5GB, mam usługę LTE, GPRS, apn plus, uwierzytelnianie nieustawione, próbowałem wszystkiego z tego wątku - restarty, zmiany apn, ponowna aktywacja usługi LTE. Mimo braków zasięgowych LTE w Playu chodziło bez problemów a teraz pozostaje mi tylko prosić któregoś ze specjalistów aby zajął się moją sprawą, sam poddaję się. Doszedłem tylko do tego, że przy APN plus czasem udaje się połączyć z siecią w trybie 4g ale transmisja się nie aktywuje, tj znaczek LTE ani 4G się nie pojawia i Internet nie działa. Oczywiście 3G jest ok.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ewa_Plus »

Ennq123,
- czy na koncie masz środki? Możesz to zweryfikować kodem: *100#

Witaj Pantolak,
- jaka to lokalizacja? Tryb sieci w ustawieniach jaki masz wybrany?
Przetestuj jeszcze proszę, jak wygląda sytuacja po przełożeniu karty SIM do innego telefonu.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pantolak
Początkujący PlusManiak
Posty: 17
Rejestracja: 1 maja 2018, o 20:45

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Pantolak »

Dziękuję za odpowiedź, lokalizacja to XXX (lubelskie) oraz XXX. Karta sim nie chciała także zaskoczyć przy wyborze LTE w modemie z CP. Tryb sieci jeśli ustawię LTE preferowany to po restarcie mam internet dopiero po kilku minutach jak złapie 3g, wymuszenie LTE to całkowity brak łączności.
Ostatnio zmieniony 27 lut 2019, o 13:00 przez Pantolak, łącznie zmieniany 1 raz.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ewa_Plus »

Pantolak,
- czy od samego początku jest problem z łączeniem się w LTE, czy wcześniej było i nagle przestało działać?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pantolak
Początkujący PlusManiak
Posty: 17
Rejestracja: 1 maja 2018, o 20:45

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Pantolak »

Od samego początku, jak tylko przeniosłem numer. Mignął mi znaczek LTE przez chwilę wczoraj chyba, ale to był moment, więc nie daje ręki uciąć, że był w ogole, więcej go nie widziałem, kiedy próbuję wybrać sieć LTE jest zazwyczaj w ogóle brak zasięgu.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ewa_Plus »

Pantolak,
- prawidłowy APN to Plus, więc taki ustaw na telefonie (potem wył./wł) i spróbuj wykonać testy bliżej nadajnika lub w innej miejscowości.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pantolak
Początkujący PlusManiak
Posty: 17
Rejestracja: 1 maja 2018, o 20:45

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Pantolak »

Taki apn mam teraz, jestem pod samym nadajnikiem, byłem dziś w XXX i dalej nic z tego.
Zgłoszenie nr C00000001499202.
Ostatnio zmieniony 27 lut 2019, o 13:02 przez Pantolak, łącznie zmieniany 1 raz.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ewa_Plus »

Pantolak,
- przekazałam sprawę do weryfikacji przez dział techniczny. Dam znać, jak uda się coś ustalić.
Ps. ustaw APN na Plus, przeloguj telefon i tak już zostaw z tym APN-em. Spróbuj potem jeszcze raz wymusić LTE. Pomoże to w weryfikacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pantolak
Początkujący PlusManiak
Posty: 17
Rejestracja: 1 maja 2018, o 20:45

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Pantolak »

Przyszedł SMS, że zgłoszenie zamknięte, a LTE jak nie działało tak dalej nie działa... Apn plus, wymuszenie lte i brak sieci. Tak, robiłem restart.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ewa_Plus »

Pantolak,
- to spróbuj jeszcze przywrócić ustawienia fabryczne i zrobić konfigurację od nowa. Następnie wył./wł. telefon i sprawdź, czy udaje się połączyć z LTE. Jeśli dalej będzie problem, to wrzuć nam tutaj screeny z konfiguracji, jaką masz w telefonie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pantolak
Początkujący PlusManiak
Posty: 17
Rejestracja: 1 maja 2018, o 20:45

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Pantolak »

Niestety, ustawienia fabryczne, apn plus, wymuszenie lte i nic. Ciekawe, że kilka lat na tym telefonie LTE chodziło w dwóch innych sieciach... Załączam screeny.
Załączniki
Screenshot_20180502-150642.png
Screenshot_20180502-150656.png
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ewa_Plus »

Pantolak ,
- zmień pole Typ APN na: default,supl
zrestartuj telefon i sprawdź, jak sytuacja z LTE.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Pantolak
Początkujący PlusManiak
Posty: 17
Rejestracja: 1 maja 2018, o 20:45

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Pantolak »

Bez zmian.
ODPOWIEDZ