Plus Forum - Forum o sieci Plus

Proszę o odpowiedz dlaczego po upływie 8 dni nie mogę realizować połączeń wychodzących. W dniu 7 lutego 2018 roku wysłałem SMS'a pod numer 2699 o treści PNK na koncie posiadałem środki do opłaty za tego SMS'a. Otrzymałem odpowiedz "że taryfa JA + NA KARTĘ zostanie włączona w ciągu 8 dni iże w dniu zmiany taryfy otrzymam SMS'a z potwierdzeniem. W dniu 8 lutego 2018 roku dostałem SMS'a ż rozmowy i SMS wychodzące zostały zablokowane -upłynął termin kontraktu MIX Plus. Do dnia dzisiejszego tj. 18 luty 2018 roku połączenia wychodzące są zablokowane i obiecany SMS nie dotarł do mnie. Co mam dalej zrobić by wykorzystać środki które pozostały na koncie ?

iratex pisze:Proszę o odpowiedz dlaczego po upływie 8 dni nie mogę realizować połączeń wychodzących. W dniu 7 lutego 2018 roku wysłałem SMS'a pod numer 2699 o treści PNK na koncie posiadałem środki do opłaty za tego SMS'a. Otrzymałem odpowiedz "że taryfa JA + NA KARTĘ zostanie włączona w ciągu 8 dni iże w dniu zmiany taryfy otrzymam SMS'a z potwierdzeniem. W dniu 8 lutego 2018 roku dostałem SMS'a ż rozmowy i SMS wychodzące zostały zablokowane -upłynął termin kontraktu MIX Plus. Do dnia dzisiejszego tj. 18 luty 2018 roku połączenia wychodzące są zablokowane i obiecany SMS nie dotarł do mnie. Co mam dalej zrobić by wykorzystać środki które pozostały na koncie ?

Sprawa jest bardzo prosta, aby przejść z MIXa do oferty na kartę Twój numer musi znajdować się w okresie ważności konta na połączenia wychodzące. Konto zostało zablokowane dlatego nie doszło do migracji.
Sprawdź ważność na połączenia przychodzące *100#

Jak przejść z oferty MIX do oferty na kartę.

iratex pisze:(...). Do dnia dzisiejszego tj. 18 luty 2018 roku połączenia wychodzące są zablokowane i obiecany SMS nie dotarł do mnie. Co mam dalej zrobić by wykorzystać środki które pozostały na koncie ?

1) Doładuj konto za 10 zł - jego ważność wydłuży się o 10 dni.
2) Wyślij ponownie SMS o treści: PNK na numer 2699.
3) Odczekaj magiczne 7 dni, kiedy to zostaniesz przeniesiony do taryfy JA + NA KARTĘ I.
4) Korzystaj z promocji, pakietów i usług dostępnych w powyższej taryfie lub zmień na inną, bardziej Ci odpowiadającą. Zmiany taryfy możesz dokonać tylko na te najnowsze.

Dziękuję za zainteresowanie ale chciałbym wyjaśnić że ten SMS wysłałem 7 lutego a wtedy konto było włączone. Wyłączenie nastąpiło dnia 8 lutego. Więc dlaczego nie otrzymałem odpowiedzi SMS?

iratex pisze:Dziękuję za zainteresowanie ale chciałbym wyjaśnić że ten SMS wysłałem 7 lutego a wtedy konto było włączone. Wyłączenie nastąpiło dnia 8 lutego. Więc dlaczego nie otrzymałem odpowiedzi SMS?

Zmiana taryfy następuje po 7 dniach od daty wysłania SMS i po 7 dniach musisz mieć ważne konto, a było zablokowane, dlatego nie doszło do zmiany taryfy.

A za tamtego SMS'a została pobrana opłata czy nie?

iratex pisze:(...) dlaczego nie otrzymałem odpowiedzi SMS?

W okresie oczekiwania na SMS o przejściu z MIX do taryfy PNK konto musi być aktywne, czyli posiadać możliwość wykonywania połączeń wychodzących.

Czytałeś w ogóle Regulamin Promocji „Ja + Przejście z Plus Mix do Plus na Kartę”?
Odnoszę wrażenie, że nie ponieważ w § 1 pkt 7 masz odpowiedź na swoje pytanie:

Jeżeli w okresie siedmiu dni, o których mowa w ust. 5 powyżej upłynie Okres ważności dla usług wychodzących, o czym Abonent zostanie powiadomiony za pomocą wiadomości SMS, rozwiązanie Dotychczasowej Umowy nie nastąpi. W takim przypadku Abonent będzie mógł skorzystać z Promocji dopiero po zasileniu konta i ponownym wysłaniu wiadomości SMS, o której mowa w ust. 4.

iratex pisze:A za tamtego SMS'a została pobrana opłata czy nie?

Nie, wysłanie SMSa na numer 2699 jest bezpłatne.

czyli mimo posiadanych środków na koncie muszę znów dopłacić do tej operacji? To przecież jakaś paranoja. Przed upływem terminu kontraktu z którego się wywiązałem do końca nie mogłem wysyłać SMSów PREMIUM a teraz nie mogę korzystać z tego co mi zostało? To wygląda na to że z pełnią perfidii operator PLUSa mnie okradł z posiadanych środków.

iratex pisze:czyli mimo posiadanych środków na koncie muszę znów dopłacić do tej operacji? To przecież jakaś paranoja. Przed upływem terminu kontraktu z którego się wywiązałem do końca nie mogłem wysyłać SMSów PREMIUM a teraz nie mogę korzystać z tego co mi zostało? To wygląda na to że z pełnią perfidii operator PLUSa mnie okradł z posiadanych środków.

Chyba nie rozumiesz. Plus jako operator działa prawidłowo i nikt Cie nie okradł. Dopilnuj ważności konta. W każdej sieci są takie zasady.

iratex,
- aby korzystać ze środków na koncie, musi ono być ważne. Okres ważności można wydłużać przez zasilanie konta. Dodatkowo po przejściu na kartę, będziesz miał możliwość uruchomienia Roku Ważności Konta. Dzięki temu nie musiał tak często doładowywać konta.

Jak to jest piszecie że doładowanie za 10 zł przedłuża termin o 10 dni i powinno wystarczyć by wydłużyć ważność konta. Więc dzisiaj tak zrobiłem i okazało się że przedłużono mi ważność konta o 7 dni. Czy teraz zmieszczę się w terminie by karta stała się aktywna, bo SMS mówi o 8 dniach aktywacji? Postępuję tak jak mi podpowiedzieliście i co dalej?

Edycja:

sl@w_es pisze:

iratex pisze:(...). Do dnia dzisiejszego tj. 18 luty 2018 roku połączenia wychodzące są zablokowane i obiecany SMS nie dotarł do mnie. Co mam dalej zrobić by wykorzystać środki które pozostały na koncie ?

1) Doładuj konto za 10 zł - jego ważność wydłuży się o 10 dni.
2) Wyślij ponownie SMS o treści: PNK na numer 2699.
3) Odczekaj magiczne 7 dni, kiedy to zostaniesz przeniesiony do taryfy JA + NA KARTĘ I.
4) Korzystaj z promocji, pakietów i usług dostępnych w powyższej taryfie lub zmień na inną, bardziej Ci odpowiadającą. Zmiany taryfy możesz dokonać tylko na te najnowsze.

Tak zrobiłem

iratex,

terminy ważności dla poszczególnych zasileń podałam Ci w regulaminie w tym poście: http://plusforum.pl/viewtopic.php?f=99& ... 95#p234280.
Jeżeli ważność konta upłynie, zmiana nie zostanie dokonana.

W regulaminie termin jest określony na 7 dni i teraz ma pytanie czy doładowując za 10 zł w dniu dzisiejszym zmieszczę się w czasie ?

iratex,

zmiana systemowo dokonywana jest 8-go dnia:

5. Rozwiązanie Dotychczasowej Umowy nastąpi z upływem siedmiu dni od daty otrzymania przez POLKOMTEL wiadomości SMS, o której mowa w ust. 4 powyżej.