Piąte doładowanie GRATIS!/4. doładowania i gratis

[kastar]

"Liczba Twoich doladowan w promocji '5. doladowanie gratis' to 0, kwota najnizszego doladowania to: 0 zl".
Dawno nie przeprowadzałem weryfikacji.

[Joanna_Plus]

kastar,

prześlij proszę krótki opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko, numer PESEL) przez ten formularz. Nasi pracownicy wówczas zweryfikują sytuację.

[~Patryk]

Promocja włączona, sms o treści INFO na 8844 zwraca informację o 4 wykonanych doładowaniach a piątego gratis nie dostałem. Co poszło nie tak ?

[sl@w_es]

(...) piątego gratis nie dostałem. Co poszło nie tak ?

(...) zgodnie z regulaminem promocji: https://www.plus.pl/documents/16/150224 ... ec+MPO.pdf
paragraf 2, punkt 4.

Bonus zostanie automatycznie aktywowany na koncie Abonenta w ciągu 24h.

W przypadku braku bonusowego doładowania po upływie w/w czasu proszę kontynuować zagadnienie w tym wątku.

[Pablo82]

"Liczba Twoich doladowan w promocji '5. doladowanie gratis' to 0, kwota najnizszego doladowania to: 0 zl".
Dawno nie przeprowadzałem weryfikacji.

Witam. U mnie jest ponownie to samo, co pisze kolega wyżej. Ponownie promocja 5te doładowanie gratis nie przyjęła mi moich dwóch doładowań. Robi się to już żmudne. Żeby co miesiąc pisać zgłoszenie do BOK Plusa, bo Wasz system robi psikusa i co pewien czas wyzerowuje liczbę doładowań. No cóż, ponownie do Was napiszę zgłoszenie i podam tu na forum jego numer. Pzdr Pablo82.
Edycja:
Numer mojego zgłoszenia poprzez formularz kontaktowy to:
[#891949]
Ps. mam nadzieję, że za miesiąc nie będę musiał ponownie pisać do Państwa w tej samej sprawie

[kastar]

Po przesłaniu formularza otrzymałem informację z BOK o aktualnym statusie 5DG i o trwających pracach mających na celu przywrócenie prawidłowego działania powiadomień z SMS INFO 8844.
Dziękuję za pomoc Pani Joanno.
Pozdrawiam

[Joanna_Plus]

~Patryk,

kiedy to zasilenie miało miejsce?

Witaj Pablo82,

przepraszam za tę sytuację.

Numer mojego zgłoszenia poprzez formularz kontaktowy to:
[#891949]

Poprosiłam o przyspieszenie odpowiedzi na powyższe zagadnienie.

kastar,

cieszę się, że sprawę udało się wyjaśnić.

[Pablo82]

Dostałem odpowiedź z BOK Plus, że moje zgłoszenie zostało rozpatrzone pozytywnie i że dodano mi do promocji 5te doładowanie gratis, moje dwa zaległe i nieprzypisane doładowania. Ale niestety po wpisaniu smsa o treści INFO pod nr 8844 spowrotem jestem w punkcie wyjścia, gdyż mam odpowiedź, że liczba moich doładowań w w/w promocji wynosi zero i najniższa kwota doładowania to też zero. I co tu dalej czynić? BOK już mi na to pytanie nie udzielił odpowiedzi. I zostałem w kropce.
Ponowne przelogowanie telefonu też nic nie daje. Nadal mam komunikat:
"Liczba Twoich doladowan w promocji '5. doladowanie gratis' to 0, kwota najnizszego doladowania to: 0 zl".

[Joanna_Plus]

Pablo82,

zweryfikuj proszę liczbę aktualnie zaliczonych doładowań. Sytuacja nie powinna już występować.

[Pablo82]

Pani Joanno. W tym miesiącu dokonałem dwóch doładowań. Pierwsze w kwocie 30zl w dniu 4 lipca w kwocie 30zł. Natomiast drugie w kwocie 40zł w dniu 18 lipca. Nawet w aplikacji mam to w sekcji Doładowania wyszczególnione. Mogę podać nawet zrzut ekranu tu na forum. Natomiast sms wysłany przed chwilą pod nr 8844 o yreści Info, w odpowiedzi mam taki sms, co poprzednio, czyli:
"Liczba Twoich doladowan w promocji '5. doladowanie gratis' to 0, kwota najnizszego doladowania to: 0 zl".
Departament z Plusa zamknał moje poprzednie wczorajsze zgłoszenie, twierdząc, że moja sprawa jest załatwiona pozytywnie. Ale jak może być załatwiona pozytywnie? Jak nadal mam tą samą sytuację, co i przed zrobieniem zgłoszenia.
Tak to wygląda z poziomu aplikacji w moim telefonie:



A tak wygląda z poziomu otrzymanego smsa:

[Joanna_Plus]

Pablo82,

o kurczaki to interweniuję dalej. Dam znać.

[Pablo82]

Z góry dziękuję Pani Joanno za pomoc i za interwencję w mojej sprawie. W razie dalszej korespondencji, jeżeli zajdzie taka potrzeba, mogę odezwać się bezpośrednio na kontakt specjalista Plus, podając mój nick z forum.

[Joanna_Plus]

Pablo82,

jak będę wiedzieć coś więcej - napiszę tutaj.

[Joanna_Plus]

Pablo82,

prośba o przelogowanie telefonu (wył./wł.) i ponowną weryfikację liczby zasileń zaliczonych w promocji.

[Pablo82]

Superrrr. Pani Joanno. Wielkie dzięki za zainteresowanie i pomoc. Jest już ok. Wygląda to tak: