Pakiet zniknął po raz CZWARTY!

[dymek1005]

Dzień dobry
Złożyłem dzisiaj reklamację (czwarty miesiąc z rzędu) ze względu na znikające pakiety internetowe #1507361 oraz skargę bo mam już dosyć zabawy #1507427. Możecie mi wyjaśnić co się u Was dzieje i co jest z Waszymi pracownikami? Wklejam treść reklamacji:

"W dniu wczorajszym zniknął mi pakiet internetowy do Polski i UE - wielkość ponad 20 GB. Zdarzyło się to już po raz CZWARTY!

Mój Regulamin Promocji „Plus MIX” („Regulamin Promocji”) mówi że:

"Abonentowi Mix, który dokona Zasilenia konta Kwotą minimalną lub wyższą przed upływem Okresu ważności Pakietu, Okres Ważności Pakietu zostanie wydłużony o kolejne 720 godzin, co odpowiada 30-stu dobom a niewykorzystane jednostki z aktywnego Pakietu zostaną dodane do jednostek dostępnych w ramach nowego Pakietu."

Tymczasem pakiet zniknął mimo ważności konta

Proszę o zwrot utraconego pakietu internetowego do Polski >>>oraz UE<<<!! oraz uporanie się z problemem notorycznego jego znikania z mojego konta, problem pojawił się CZWARTY miesiąc z rzędu i występuje co 30 dni. Podczas ostatniej reklamacji pracownik oświadczył, że sprawa przekazana została również do działu technicznego na moją prośbę. Nie dostałem na ten temat żadnej odpowiedzi a problem nie został rozwiązany

Miła była by jakaś rekompensata za ciągłe niedogodności.

Proszę szczególnie zwrócić uwagę przy przywracaniu pakietu czy jest przywracany także do UE gdyż 2 razy się zdarzyło, że pracownik o tym zapomniał .

Poza tym osobną drogą składam oficjalną skargę. "

[Joanna_Plus]

Witaj dymek1005,

#1507361

#1507427

Poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na te korespondencje.

[dymek1005]

Dzień dobry,

Pakiet zniknął po raz piąty z rzędu, problem pojawia się równo co 30 dni. Czy mogę w tym wypadku wypowiedzieć umowę bez konsekwencji i kar umownych? Mam już dosyć zabawy i czekania po kilkanaście dni na zwroty pakietów i notoryczne pisanie reklamacji... #1562149

[Joanna_Plus]

Witaj dymek1005,

Czy mogę w tym wypadku wypowiedzieć umowę bez konsekwencji i kar umownych?

Decyzję w tym zakresie może podjąć jedynie Departament Reklamacji.

#1562149

Poprosiłam o przyśpieszenie udzielenie odpowiedzi na tę korespondencję.

[dymek1005]

Dzień dobry,

Pakiet zniknął szósty miesiąc z rzędu #1625573

[Joanna_Plus]

Witaj dymek1005,

#1625573

Poprosiłam o odpowiedź na tę korespondencję.

[dymek1005]

Dzień dobry,

Pakiet zniknął ÓSMY raz z rzędu, co 30 dni muszę napieprzać reklamację bo Wasi pracownicy nie potrafią sobie poradzić ze świadczeniem usługi według umowy. Kto tam pracuje? Kto ma możliwość wstrząsnąć tymi ludźmi? Macie tam jakiegoś kierownika, managera, który sprawuje nad tym kontrolę? Ile można? Do końca umowy będziemy się tak szarpać?

Oczywiście poinformowano mnie, że ja z tytułu niedogodności nie mogę rozwiązać umowy i jeżeli to zrobię to zapłacę karę umowną. Czyli Wy sobie możecie robić co chcecie bez żadnych konsekwencji? Przecież to jest żart jakiś i plucie w twarz.

Przekazuję po raz kolejny numer zgłoszenia #1739810. Proszę o powiadomienie jakiegoś kierownika, managera, koordynatora działu - kogokolwiek kto w końcu rozwiąże ten problem.

[Ron]

....

"Abonentowi Mix, który dokona Zasilenia konta Kwotą minimalną lub wyższą przed upływem Okresu ważności Pakietu, Okres Ważności Pakietu zostanie wydłużony o kolejne 720 godzin, co odpowiada 30-stu dobom a niewykorzystane jednostki z aktywnego Pakietu zostaną dodane do jednostek dostępnych w ramach nowego Pakietu."

Tymczasem pakiet zniknął mimo ważności konta

Pakiet nie jest zależny od ważności konta, tylko ważności pakietu.
Kody do sprawdzania stanów i ważności pakietów *121# i *136#

[dymek1005]

Pakiet nie jest zależny od ważności konta, tylko ważności pakietu.
Kody do sprawdzania stanów i ważności pakietów *121# i *136#

Zgodnie z tym zapisem ważność pakietu faktycznie jest wydłużana. Z tymże zawsze nadchodzi dzień gdzie część jednostek znika, mimo ważności pakietu.

Jednostki z pakietu, które zniknęły oczywiście po złożeniu reklamacji są przywracane i racja przyznawana jest mnie. Chodzi tylko o to, żeby te jednostki przestały znikać notorycznie co 30 dni kalendarzowych.

Przykład z teraz - Mam 49 GB internetu, pakiet ważny do 16.10.2020. Dokładnie 16.09.2020 czyli 30 dni wcześniej zostaje 6 GB, reszta wyparowuje.

[Ron]

Doładowanie robisz przed końcem ważności pakietu ? Czyli sumują się jednostki i ważność także się sumuje.

Jeśli czekasz z doładowaniem powyżej 30 dni, to zgodnie z Regulaminem przepadają.

Wpisz kody *136# i *121# i podaj co wyświetla. I podaj z jakiego Mixa dokładnie korzystasz.

[Joanna_Plus]

Witaj dymek1005,

najmocniej przepraszam za te utrudnienia.

Przekazuję po raz kolejny numer zgłoszenia #1739810.

Poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na tę korespondencję.

[dymek1005]

Mix 24 doładowania po 50 zł

Doładowanie zawsze robię przed końcem pakietu. Kilkanaście dni wcześniej. Ważność pakietu się wydłuża i jednostki teoretycznie też się sumują. Ale jednak po czasie część znika.

*136# - Aktywne promocje: Pakiet Social w Mix 16-10-2020 21:59, Ja + Facebook promo 16-10-2020 20:37, Pakiet kompletny 50_kon (Limit 6 GB, w tym limit UE 5,29 GB) 16-10-2020 23:50.

Jeszcze wczoraj w limitach było ok 49 GB i nieco mniej do UE data ważności pakietu ta sama.

*121# - Aktywne pakiety: GPRS Roaming Limiter (250.00 PLN) 04-10-2020 13:41

[Ron]

Ok daj znać co Ci odpiszą... Jeśli robisz doładowania przed upływem 30 dni ważności pakietu, to powinno się sumować.

[dymek1005]

Odpisali to samo co zawsze, oczywiście Polkomtel nie ponosi odpowiedzialności :)

Szanowny Panie

Odpowiadając na zgłoszenia otrzymane 17.9.2020 r. informuję, że z uwagą zapoznałam się z poruszoną przez Pana sprawą.

Na wstępie pragnę Pana serdecznie przeprosić za zaistniałą sytuację oraz związane z nią niedogodności.

Jednocześnie informuję, że sprawa została przekazana do odpowiedniej komórki organizacyjnej Polkomtel. Do czasu rozwiązania problemu będzie dokonywana analiza i w przypadku jeśli pakiety spadną będą przywracane.

Potwierdzam, że w dniu 17.9.2020 r. kwestionowany pakiet został przyznany.

W opisanej przez Pana sytuacji nie zachodzi przesłanka uzasadniająca odpowiedzialność Polkomtel z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, a co za tym idzie brak jest podstaw do przyznania rekompensaty.

Informuję o zakończeniu postępowania reklamacyjnego w powyższej sprawie.

[dymek1005]

Problem powrócił kolejny raz, podaję numer zgłoszenia #1851601