Plush, brak odnowienia automatycznej promocji

[daris]

Mam taryfę Plush, aktywowaną promocję Internet,Rozmowy,SMS/MSS bez limitu (25 zł) i powinna sama się odnawiać co miesiąc (no może co x dni, chyba 30).

Problem w tym, że w tym miesiącu sama sie nie odnowiła, twierdząc że nie mam wystarczających srodków na koncie, mimo że było tam 26,34 zł. Jako że ta promocja zawiera wszystko to z czego korzystam bez limitu więc środki z konta w tym czasie nie powinny zniknąć.

Jak się okazuje na koncie miałem odpowiednią kwotę (26,34 zł), dopiero po doładowaniu za 5 zł została aktywowana, więc nie rozumiem o co chodzi

Aktualny stan konta: 6,30 zł więc to oznacza że było tam 26,34 w czasie kiedy promocja nie została aktywowana

[Basia_Plus]

daris,

prześlij proszę opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko, numer PESEL) przez ten formularz. Nasi pracownicy mając wgląd w konto numeru zweryfikują sytuację.

[Wojtek44444]

Witam,
Mam podobną sytuację. Wczoraj o godzinie 18:05 dostałem smsowe potwierdzenie z plusa o doładowaniu konta za 50 zł. Stan konta po doładowaniu wyniósł 50,57 zł. O godzinie 19:33 powinna mi się odnowić promocja Internet,Rozmowy,SMS/MMS bez limitu. Tymczasem dostałem powiadomienie, ze promocja nie została odnowiona z powodu braku środków na koncie, co zauważyłem dziś rano. Czyli nie dość, że nie odnowił się pakiet to jeszcze stan konta zmniejszył się do 48,76 zł!

[Joanna_Plus]

Witaj Wojtek44444,

weryfikacja sprawy wymaga wglądu w konto numeru, tym samym proszę postępuj zgodnie z zaleceniami z mojej wcześniejszej wypowiedzi.

[Wojtek44444]

Wypełniłem formularz, jednak 0 odpowiedzi do tej pory. Ile się czeka na odpowiedź?
Chyba nie muszę mówić, że brak pakietu oznacza dla mnie zerową możliwość korzystania z tel. A do tego zbliża się weekend. Dodatkowo kilka minut temu próbowałem załatwić sprawę przez chat ze stronki https://ssl.plusgsm.pl"target="_blank
i najlepsze jest to, że chat się urwał w trakcie (niby z powodu braku aktywności...) Wskazówki, które tam dostałem do momentu zakończenia chata, czyli próba wyłączenia i ponownego włączenia promocji nic nie dały.

[Joanna_Plus]

Wojtek44444,

korespondencje realizowane są w kolejności zgłoszeń. Podaj proszę numer zagadnienia. Nic nie mogę obiecać, ale poproszę wówczas o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi.

[Wojtek44444]

Po wysłaniu formularza nie dostałem żadnej informacji zwrotnej mailowo, więc nie jestem w stanie podać numeru.
Chyba jedyna opcja jaka pozostaje to infolinia?

[Joanna_Plus]

Wojtek44444,

sprawdź proszę również folder SPAM.
Po prawidłowym wysłaniu zagadnienia, sprawie nadawany jest numer i on dociera w wiadomości zwrotnej, na podany w formularzu adres e-mail.

[ekstraway]

Witam,

Do tej pory, zgodnie z Regulaminem Promocji Internet, rozmowy, SMS, MMS bez limitu: "Dwa dni przed upływem Okresu Ważności Promocji Abonent zostanie poinformowany za pomocą wiadomości tekstowej SMS, że Promocja ulegnie automatycznemu odnowieniu". Ostatnio smsy o przypomnieniu pobrania opłaty przestały przychodzić. Czy Plus wyłączył to powiadomienie SMS?

[Marta_Plus]

Witaj ekstraway,

wyślij proszę zapytanie w tej sprawie wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko, numer PESEL) przez ten formularz. Nasi pracownicy, mający wgląd na konto numeru, zweryfikują kwestię powiadomień dla Twojego numeru.

[Gregory71]

Sory że odgrzewam temat ale coś się niedobrego dzieje z plushem. Przez prawie 20 lat nie zdarzalo sie to a juz 3 razy zjadlo kase bo nie odnowilo sie, ze mało kasy na koncie. zawsze blokowało polaczenia a teraz nie. W reg napisane tylko ze jak nie ma srodków to usługa jest zawieszana... i co dalej ?!!! 26 zeta poszlo sie je...

[sl@w_es]

Sory że odgrzewam temat ale coś się niedobrego dzieje z plushem. Przez prawie 20 lat nie zdarzalo sie to a juz 3 razy zjadlo kase bo nie odnowilo sie, ze mało kasy na koncie. zawsze blokowało polaczenia a teraz nie. W reg napisane tylko ze jak nie ma srodków to usługa jest zawieszana... i co dalej ?!!! 26 zeta poszlo sie je...

Owszem, promocja jest zawieszana, ale tylko na okres 30 dni i jeśli w tym czasie nie nastąpi uzupełnienie środków, które wystarczą na odnowienie promocji to zostanie ona wyłączona i aby z niej korzystać należy ponownie ją aktywować.
Po zawieszeniu lub wyłączeniu promocji nigdy nie były i nie są blokowane połączenia o ile na koncie znajdują się środki i znajduje się ono w okresie ważności na połączenia wychodzące; opłaty za połączenia, SMS-y i MMS-y oraz transmisję danych są rozliczane zgodnie z cennikiem taryfy, z której korzysta Abonent.

Jeśli Twoje konto zostało doładowane przed upływem okresu zawieszenia, a pakiet mimo to nie został aktywowany to należy złożyć reklamację.

P.S.
Plush istnieje na rynku od niespełna 9-ciu lat.

[sedzia20]

Sory że odgrzewam temat ale coś się niedobrego dzieje z plushem. Przez prawie 20 lat nie zdarzalo sie to a juz 3 razy zjadlo kase bo nie odnowilo sie, ze mało kasy na koncie. zawsze blokowało polaczenia a teraz nie. W reg napisane tylko ze jak nie ma srodków to usługa jest zawieszana... i co dalej ?!!! 26 zeta poszlo sie je...

Owszem, promocja jest zawieszana, ale tylko na okres 30 dni i jeśli w tym czasie nie nastąpi uzupełnienie środków, które wystarczą na odnowienie promocji to zostanie ona wyłączona i aby z niej korzystać należy ponownie ją aktywować.
Po zawieszeniu lub wyłączeniu promocji nigdy nie były i nie są blokowane połączenia o ile na koncie znajdują się środki i znajduje się ono w okresie ważności na połączenia wychodzące; opłaty za połączenia, SMS-y i MMS-y oraz transmisję danych są rozliczane zgodnie z cennikiem taryfy, z której korzysta Abonent.

Jeśli Twoje konto zostało doładowane przed upływem okresu zawieszenia, a pakiet mimo to nie został aktywowany to należy złożyć reklamację.

P.S.
Plush istnieje na rynku od niespełna 9-ciu lat.

A jak to się ma do posiadanych GB z różnych promocji? Do kiedy będą aktywne gdy mam włączone RWK i złotówkę na koncie głównym? Rabat 100% za MNP kończy się 23.06. - czy to po tej dacie nie będę mógł korzystać ze zgromadzonych prawie 400 GB?

Ps. Pakiet się nie odnowił - usługa zawieszona, Internet śmiga bez problemu. Wiesz może do kiedy będę mógł z niego korzystać bez opłacania pakietu?

[Joanna_Plus]

sedzia20,

podaj proszę co dokładnie dociera w wiadomości zwrotnej po wpisaniu kodu *136# i *121#.

[sedzia20]

sedzia20,

podaj proszę co dokładnie dociera w wiadomości zwrotnej po wpisaniu kodu *136# i *121#.

Dzień dobry Joanna_Plus,

*136# - Aktywne promocje: Pakiet 1500 GB (157,78 GB), Bez limitu i 20GB 5G (zawieszona), Pakiet 200 GB / 30 dni (200 GB) 14-07-2023 22:31, Social free/90 dni 20-08-2023 14:08, Rabat Video 30 dni, Plush Internet Promo BS, Rabat 100% na 3 miesiace 23-06-2023 02:03.

*121# - Aktywne pakiety: Plush25GB/90 dni (26214400 KBYTES) 20-08-2023 14:08, Plush Non stop BIG single (999999999 KBYTES) 20-08-2023 14:08, Video na maxa/90 dni (10485760 KBYTES) 20-08-2023 14:08, PLUSH WAZNY ROK (0.00 PLN) 17-03-2024 02:36