Strona 1 z 11

reklamacja

: 7 sty 2013, o 20:36
autor: Iza695
Witam
30 listopada w serwisie Plusa zgłaszałam reklamację w sprawie stanu konta. Odpowiedź miała przyjść w ciągu 30 dni. Dziś mija 38 dzień, a decyzji w tej sprawie jak nie było tak nie ma. Czy jest możliwość, żebym się w jakiś sposób dowiedziała? bo na kontakt z konsultantem w BOK nie mam co liczyć..

Re: reklamacja

: 7 sty 2013, o 21:38
autor: GyniO
Może chodziło o 30 dni roboczych?

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 08:54
autor: Jrv
Jeżeli mija 30dni od dnia zarejestrowania wniosku reklamacji to jest ona automatycznie traktowana jako zasadna i przyznawane są Twoje roszczenia.
Podejrzewam jednak, że zostało to złożone jako PISMO i tutaj operator nie ma żadnego limitu czasu na rozpatrzenie.

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 10:18
autor: Iza695
tak, zostało złożone jako pismo..pracownik Plusa poinformował mnie, że do 30 dni mają czas do podjęcia decyzji..
czyli co, mogę sobie czekać w nieskończoność?

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 11:19
autor: Krzysiek_Plus
Iza695 czego tyczyło się to pismo?

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 19:39
autor: Iza695
dotyczyło minusowego stanu konta..

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 21:21
autor: 785398074
No właśnie ja mam dokładnie ten sam problem, od kilku miesięcy giną mi z konta pieniądze i do tego konto jest minusowe.. skąd, jak, dlaczego?? nie mam pojęcia i bardzo mnie to denerwuje, zamierzam coś z tym zrobić.. 24 grudnia zginęło mi z konta 20 zł i 1 zł na sms , które wysyłałam, nie dochodziły, odbiorca ich nie otrzymał a kasa zniknęła.. z 21 zł zrobiło się 6 gr a po kilku dniach nagle - 46 gr.. gdyby to była jednorazowa sytuacja może bym odpuściła, ale to się powtarza.. i zawsze konczę z minusowym kontem.. mogę przęłknąć fakt,że transfer mi sie kończy nie wiadomo dlaczego mimo,że mało uzywam neta w telefonie, ale nie dam się okradać i z całą pewnością złożę reklamację a jeśli nie zostaną wyjaśnione powody znikania moich pieniędzy będę dążyła do rozwiązania umowy z tą siecią, bo nie zamierzam wyrzucać pieniędzy w błoto!!!

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 21:57
autor: Garjusz
785398074 może twój xperia mini pro sam łączy się z internetem, ten telefon jest na androidzie, a android lubi coś sobie aktualizować, lub któraś z aplikacji...

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 22:02
autor: Jrv
785398074 pisze:No właśnie ja mam dokładnie ten sam problem, od kilku miesięcy giną mi z konta pieniądze i do tego konto jest minusowe.. skąd, jak, dlaczego?? nie mam pojęcia i bardzo mnie to denerwuje, zamierzam coś z tym zrobić.. 24 grudnia zginęło mi z konta 20 zł i 1 zł na sms , które wysyłałam, nie dochodziły, odbiorca ich nie otrzymał a kasa zniknęła.. z 21 zł zrobiło się 6 gr a po kilku dniach nagle - 46 gr.. gdyby to była jednorazowa sytuacja może bym odpuściła, ale to się powtarza.. i zawsze konczę z minusowym kontem.. mogę przęłknąć fakt,że transfer mi sie kończy nie wiadomo dlaczego mimo,że mało uzywam neta w telefonie, ale nie dam się okradać i z całą pewnością złożę reklamację a jeśli nie zostaną wyjaśnione powody znikania moich pieniędzy będę dążyła do rozwiązania umowy z tą siecią, bo nie zamierzam wyrzucać pieniędzy w błoto!!!
Może weź do rączki instrukcje swojego telefonu albo można chociaż poczytać na forach czym są smartfony i jaką funkcjonalność mają.
Obłędne jest to, że kupuje się telefony kompletnie nic o nich nie wiedząc a później trwając w swojej ignorancji oczekuje się wyjaśnień od operatora.

Moje panie wykupcie sobie pakiety typu non stop albo wyłączcie transmisje w danych w telefonie lub usługę GPRS na karcie sim. Problem zniknie.

Co do odpowiedzi na pismo to nie nieskończoność ponieważ operator odpowie. Zwyczajnie nie ma na to limitu 30dni 90dni czy coś w tym stylu. Gdyby to była reklamacja to oczywiście tak. Ale robiący się debet na koncie wskazuje na połączenia z internetem właśnie. Używasz smartfona więc nie jest to niczym niezwykłym a wręcz standardowym. Jeżeli tak faktycznie jest to nie masz co liczyć na jakiekolwiek zwroty środków. W Xperi J powinna być opcja użycie danych 0 menu/ustawienia/sieci zwykłe i bezprzewodowe/użycie danych - zobacz ile Twój telefon korzysta z internetu, jakie aplikacje itp. Myślę, że wszystko się wyjaśni.
A w celu dalszych wyjaśnień zapraszam do użycia opcji szukaj na forum - tematów tego typu było wiele i wszystko ładnie tam zostało wyjaśnione.

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 22:23
autor: Iza695
Sens w tym, że transmisja danych została wyłączona w dniu zakupu telefonu i nic nie było zmieniane..Tym samym nie korzystałam z internetu w telefonie, na wykresie użycia danych również nic nie ma..dlatego też 187zł na minusie, bez używania internetu, tym bardziej z wyłączoną transmisją danych jest dla mnie dziwne..

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 22:27
autor: Jrv
Tu masz rację, że dziwne... ale wyłączona transmisja jedynie w telefonie prawda? A mmsy? Wysyłałaś/odbierałaś?
Poza internetem nie ma tak naprawdę innej możliwości znikających środków z konta - jeszcze zawieszone usługi sms ale to sprawa marginalna.
Dzwoniąc do BOK coś Ci powiedzieli?

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 22:29
autor: Iza695
żadnych mms'ów..do BOK dzwoniłam, ale na kontakt z konsultantem nie ma szans, próbowałam kilka razy..
myślałam, że tutaj otrzymam jakąś konkretną informację :) bo nie wiem co robić, czy doładować konto czy czekać..

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 22:43
autor: Jrv
Dzwoń teraz do BOK albo za godzinę :) połączysz się szybko i o ile jesteś właścicielem numeru to powinno się wszystko wyjaśnić.

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 22:47
autor: Iza695
jeśli jestem osobą upoważnioną do zmian w Umowie, to czy otrzymam jakieś informacje? :)

Re: reklamacja

: 8 sty 2013, o 22:58
autor: Jrv
Jeżeli jesteś dopisana imiennie do konta to tak.