reklamacja

[Iza695]

hm, czyli tutaj się nic nie dowiem..

[Joanna_Plus]

Iza695,

Proszę prześlij przez ten formularz, numer telefonu, którego to pismo dotyczyło. Postaramy się zbadać jak wygląda sytuacja.

[785398074]

Pierwsza sprawa to to, że mam pakiet internetowy i w chwili gdy giną mi z konta pieniądze pakiet jest aktywny. Jeśli chodzi o ostatnią sytuację, to jestem przekonana, że nie połączyłam się z żadną stroną, więc to wykluczone, żeby w ten sposób zginęły pieniądze.
Kolejna sprawa to smsy, które wysyłałam, nie dochodziły, a z konta za każdą wiadomość znikały pieniądze. Smsy do dziś nie doszły do odbiorcy, wyświetlał się komunikat, że nie można wysłać wiadomości... i ostatnia sprawa; Mam telefon od ponad roku, a pieniądze znikają od 4 miesięcy.. i co tak co miesiąc koło 20 mi się włącza przypadkowo internet? Co najmniej dziwne, ale zwrócę na to na pewno uwagę również w tym miesiącu.

[Joanna_Plus]

785398074,

a jaki pakiet internetowy masz włączony?

Kontaktowałaś się z BOK w tej sprawie?

A kiedy tak się działo z tymi SMS-ami?

[PanMartik]

Moja sytuacja wygląda bardzo podobnie. Przed świętami wysyłałem trochę więcej smsów (w okresie 17-22.12), które jednak do odbiorcy nie dotarły, a z konta za każdą wiadomość zostało pobrane 3 grosze. Pisałem już w innym dziale o tej sprawie, złożona została reklamacja co jednak nie zmienia faktu, że nie pojawiło się żadne wyjaśnienie zaistniałej sytuacji. Szczęście w nieszczęściu, że to tylko około 30 groszy, ale chyba jakieś wyjaśnienie z strony operatora by się należało tym bardziej, że nie wystąpił wtedy aż tak bardzo problem z zasięgiem (gorzej z tym jest obecnie bo zasięg znika czasami na parę sekund).

[785398074]

Mam pakiet 300mb za 10 zł tak podpisałam umowę, doładowuję konto za 40 zł miesięcznie z tego 10 zł jest od razu na pakiet. Nie kontaktowałam się z BOK jeszcze. Co miesiąć około po dwóch tygodniach od doładowania telefonu giną mi pieniążki. najpierw mam wiadomość,że stan konta jest niski a za jakiś czas ,że jest minusowy. Ostatnia sytuacja jest z 24 grudnia, Miałam na koncie 21.50 gr przyszła mi wiadomość ,że zostało mi jakieś 86 gr, wysyłałam sms do męża, doszedł tylko jeden, kolejne już nie zostały wysłane, a na koncie pozostało 6 gr. Internet tego dnia nie działał mi w ogóle pomimo,że miałam jeszcze ponad 90 mb . Naprawdę mogę zrozumieć ,że skonczył mi się pakiet internetowy pomino tego,że bardzo mało korzystałam, bo posiadam również internet CDMA w domu i korzystałam z laptopa.. ale ok, niech będzie aktualizacje, niech będą przypadkowe połączenia ze stronami.. to możliwe.. ale też nie tego dnia, bo w ogóle nie mogłam się połączyć, stwierdziłam,że może to przeciążenie sieci, bo święta.. Tylko nie dają mi spokoju te pieniądze, bo wcześniej ginęło mi po 6 zł, 8 zł, ale 20 zł.. i co dalej?

[Jrv]

Poza internetem nie ma tak naprawdę innej możliwości znikających środków z konta - jeszcze zawieszone usługi sms ale to sprawa marginalna.

Nadmieniłem o sprawię sms, szkoda, że nie zwróciłaś wcześniej na to uwagi.
Wykasuj i wpisz ponownie numer centrum wiadomości w swoim telefonie (+4860100310 to poprawne centrum).


A teraz dalej piszesz o pakiecie i... ewidentnie wskazuje to na aktualizacje. One odbywają się w tle, nie widzisz tego. Skoro pakiet się kończy - możesz to sprawdzić kodem *121# - to kolejne połączenia są płatne 15gr/1MB.
A jeżeli pakiet się kończy to znaczy, że telefon się aktualizuje. Sprawa dość oczywista.

[785398074]

Nie kończył mi się pakiet!!!!Pakiet miałam jeszcze przez kolejnych kilka dni, prosze czytać ze zrozumieniem!

[PanMartik]

Wykasuj i wpisz ponownie numer centrum wiadomości w swoim telefonie (+4860100310 to poprawne centrum).


Zawsze myślałem że +48601000310

[785398074]

I nie do końca jestem pewna czy podał pan dobry numer do centrum wiadomości.. nie brakuje przypadkiem czegoś???

[PanMartik]

I nie do końca jestem pewna czy podał pan dobry numer do centrum wiadomości.. nie brakuje przypadkiem czegoś???

Prawidłowy numer Centrum SMS to +48601000310

[Joanna_Plus]

785398074,

numer jest taki jak podał PanMartik.

[785398074]

Dziękuję, Ja wiem, :) ale tutaj pan Jrv wprowadza w błąd.. ja z całą pewnością mam prawidłowy numer.. więc jeśli nie zły numer to co?

[PanMartik]

Dziękuję, Ja wiem, :) ale tutaj pan Jrv wprowadza w błąd.. ja z całą pewnością mam prawidłowy numer.. więc jeśli nie zły numer to co?

Powodów może być wiele, osobiście polecam udanie się do salonu Plusa. Z doświadczenia wiem, że to co mówi BOK różni się od tego co mówi Salon PlusGSM (takie opinie krążą w środowisku pracowników salonów Plus). W końcu pracownik salonu Plusa może zapoznać się z Twoją sprawą indywidualnie natomiast BOK bazuje na informacjach przekazywanych przez ciebie, czyli na tym co napiszesz. Jeśli problem jest po stronie technicznej Salon Plus doradzi co należy zrobić.

[785398074]

Dziękuję bardzo za normalną odpowiedź, przede wszystkim bez ironi i sugerowania ignorancji.. po to napisałam na forum, żeby dowiedzieć się jak powinnam postąpić..