Teraz jest 20 wrz 2018, o 12:19

Zostaw Kontakt





Zabiera mi pieniadze z konta.

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Przed założeniem tematu należy użyć opcji szukaj. Jeżeli temat był już poruszany to od razu otrzymasz odpowiedź.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19371
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1587 razy

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 15:04

skvrnsk,
skvrnsk napisał(a):Odnowił mi się pakiet wszystko bez limitu za 25zł

Wcześniej był on zawieszony?
skvrnsk napisał(a):PS. o co chodzi ze zdublowanym RWK

skvrnsk napisał(a):- Rok ważności konta w Plushu

Data tej promocji informuje Cię do kiedy należy zasilić konto kwotą min 5 zł, aby ważność numeru została przedłużona na +365 dni.
skvrnsk napisał(a):- Plush rok ważności konta - znacznik

To jest promocja techniczna.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ

Za ten post autor Joanna_Plus otrzymał podziękowanie od
skvrnsk(23 lis 2017, o 19:09)
Offline
Avatar użytkownika

skvrnsk

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 10
  • Dołączył(a): 24 wrz 2017, o 21:00
  • Podziękował : 4 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Nowy Plush
  • Model telefonu: LG G2

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 16:07

Nie, numer nie był zawieszony.
Automatycznie przedłużył się pakiet internet/rozmowy/sms bez limitu na kolejne 30 dni i pobrało kasę z konta.
Tylko pobrało 35zł, chociaż w/w pakiet kosztuje 25zł. Może są jakieś aktywne ukryte pakiety o których nie wiem, jak na przykład w Orange ubezpieczenie karty sim, które jest aktywne z automatu, a próżno go szukać w dostępnych pakietach na swoim koncie.

W ogóle jest coś nie tak, bo mam aktywny rabat 50% na 3 m-ce (od 24.09.2017 do 30.12.2017) i pobrało mi pełną kwotę.
Coś wyraźnie poszło nie tak przy odnowieniu pakietu.
Ostatnio edytowano 23 lis 2017, o 16:25 przez skvrnsk, łącznie edytowano 1 raz
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19371
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1587 razy

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 16:21

skvrnsk,
skvrnsk napisał(a):Nie, numer nie był zawieszony.

Chodzi mi o zawieszenie promocji, nie zawieszenie numeru. Zasilenie odbyło się przed upływem jej ważności?
skvrnsk napisał(a):Może są jakieś aktywne ukryte pakiety o których nie wiem

Pakiety i promocje, które podałeś w poprzednim poście, nie powodują żadnych dodatkowych naliczeń. Możesz zweryfikować czy na koncie nie ma aktywnych jakiś dodatkowych Subskrypcji - SMS o treści LISTA na numer 8888 (SMS bezpłatny): http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=4621.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ

Za ten post autor Joanna_Plus otrzymał podziękowanie od
skvrnsk(23 lis 2017, o 19:09)
Offline
Avatar użytkownika

skvrnsk

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 10
  • Dołączył(a): 24 wrz 2017, o 21:00
  • Podziękował : 4 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Nowy Plush
  • Model telefonu: LG G2

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 16:36

Tak chyba będzie najczytelniej.

Obrazek.Obrazek.Obrazek.Obrazek


Miałem 15zł na koncie i sądziłem, że nadal mam rabat 50% (to jest trzecie odnowienie promocji), więc nie doładowywałem wiecej.
Nie mam żadnych aktywnych subskrypcji.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19371
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1587 razy

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 16:50

skvrnsk,

z poniższego wynika, że promocja została na kilka minut zawieszona. Jeżeli w tym czasie była włączona transmisja danych, to ona mogła spowodować takie naliczenia.
skvrnsk napisał(a):Miałem 15zł na koncie i sądziłem, że nadal mam rabat 50% (to jest trzecie odnowienie promocji), więc nie doładowywałem wiecej.

Prześlij proszę numer telefonu wraz z krótkim opisem sytuacji przez ten formularz. Nasz pracownik zweryfikuje wówczas tę kwestię. Za pośrednictwem BOK będzie również możliwość zweryfikowania rozliczeń, o których piszesz.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ

Za ten post autor Joanna_Plus otrzymał podziękowanie od
skvrnsk(23 lis 2017, o 19:09)
Offline
Avatar użytkownika

skvrnsk

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 10
  • Dołączył(a): 24 wrz 2017, o 21:00
  • Podziękował : 4 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Nowy Plush
  • Model telefonu: LG G2

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 17:43

Sprawdzałem transmisję danych, nie ma żadnych naliczonych opłat.
Dzięki za formularz.

PS. przed chwilą stan konta powiększył mi się o 80 groszy. Nie wiem skąd i dlaczego.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19371
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1587 razy

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 18:00

skvrnsk,

może to być kwestia rezerwacji środków. Rozłącz transmisję danych i stan konta sprawdź po pewnym czasie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ

Za ten post autor Joanna_Plus otrzymał podziękowanie od
skvrnsk(23 lis 2017, o 19:08)
Offline
Avatar użytkownika

skvrnsk

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 10
  • Dołączył(a): 24 wrz 2017, o 21:00
  • Podziękował : 4 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Nowy Plush
  • Model telefonu: LG G2

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 19:08

Screenshot_20171123-190304.png

Już wszystko się zgadza. Nie wiedziałem nic o rezerwacji środków.
Dziękuję za pomoc.

Zrobiłem dwa zgłoszenia(jedno z aplikacji mobilnej). W tej sytuacji można je anulować.
[Zagadnienie:171123-001886]
[Zagadnienie: 171123-001423]
Offline
Avatar użytkownika

habish

Szalony PlusManiak

  • Posty: 5394
  • Dołączył(a): 19 maja 2012, o 13:14
  • Lokalizacja: PL
  • Podziękował : 361 razy
    Otrzymał podziękowań: 465 razy
  • Ostrzeżenia: 1
  • Moja taryfa: Plus Abonament
  • Model telefonu: Samsung Galaxy S9

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 19:15

Staraj się zawsze posiadać odpowiednią ilość środków do odnowienia promocji, wówczas takie sytuacje nie powinny się powtórzyć.
Dziś dostaniesz +50% do zasilenia konta kwotą z przedziału 30-99zł przez www.doladuj.plus.pl może warto zasilić konto?
Offline
Avatar użytkownika

skvrnsk

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 10
  • Dołączył(a): 24 wrz 2017, o 21:00
  • Podziękował : 4 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Nowy Plush
  • Model telefonu: LG G2

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post23 lis 2017, o 19:47

Właśnie dziś zrobiłem doładowanie za 30zł i wpadło dodatkowe 15zł. Myślałem, że jeszcze obejmuje mnie promocja 50% rabatu za przeniesienie numeru, ale najwyraźniej już się skończyła.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19371
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1587 razy

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post24 lis 2017, o 10:12

skvrnsk,
skvrnsk napisał(a):Już wszystko się zgadza.

Lubię takie poranne, dobre wiadomości :-).
skvrnsk napisał(a):Zrobiłem dwa zgłoszenia(jedno z aplikacji mobilnej). W tej sytuacji można je anulować.
[Zagadnienie:171123-001886]
[Zagadnienie: 171123-001423]

Jedna sprawa została rozwiązane, ale pozostaje jeszcze kwestia promocji za przeniesienie numeru.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

Karolciarat

Nowy

  • Posty: 1
  • Dołączył(a): 1 gru 2017, o 16:00
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Plus
  • Model telefonu: Zte blade 310

Ujemne saldo i brak internetu pomimo aktywnego pakietu

Post1 gru 2017, o 16:09

Witam. Od wczoraj na koncie pokazuje mi ze mam - 82,53zlote. Sprawdzałam co może być tego Przyczyna wyskoczyło że to opłata za internet i tu pytanie czemu została pobrana opłata za internet skoro mam telefon na kartę i nie miałam aktywnego pakietu. Przed wyskoczeniem informacji o ujemnym stanie konta doladowalam je pakiet rozmów sms ów i internetu został aktywowany. Dziś w godzinach popołudniowych wyskoczyło że na koncie jest 0.00zloty a mimo tego że mam wykupiony pakiet na internet nie mogę z niego korzystać. Czy mogłabym prosić o poradę?
Ostatnio edytowano 1 gru 2017, o 16:20 przez Joanna_Plus, łącznie edytowano 1 raz
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19371
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1587 razy

Re: Zabiera mi pieniadze z konta.

Post1 gru 2017, o 16:22

Witaj Karolciarat,
Karolciarat napisał(a):pakiet rozmów sms ów i internetu został aktywowany.

O której godzinie nastąpiła aktywacja tego pakietu? Wcześniej nie było na koncie tego numeru wykupionego żadnego pakietu internetowego, tak?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

sonia12

Nowy

  • Posty: 1
  • Dołączył(a): 29 gru 2017, o 00:11
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: ja +na karte
  • Model telefonu: lumia 640lte

doladowanie telefonu

Post29 gru 2017, o 00:29

Witam. 27.12. zarejestrowalam karte i doladowalam konto kwotą 30 zl. Zanim uruchomilam jakiś pakiet weszlam na stronę plusa aby poczytać o tych pakietach, kiedy chcialam uruchomić pakiet to okazalo sie że z tych 30 zl zostalo mi 1,44 zl , nigdzie wtedy nie dzwonilam, nie wyslalam sms/mms, chwilę potem bylo juz tylko 0,44 gr. Wykonalam probne kilkusekundowe polączenie do męża , zrobilo się 0,37 gr, a za kilka minut bylo 4,60 zl. O co w tym chodzi? Ja rozumiem że zanim uruchomilam pakiet to moglo coś odjąć za skorzystanie z internetu ale aż za prawie 30zl ?, nie mialam do sciągniecia zadnych aktualizacji bo zrobilam to wcześniej korzystając z wi-fi. Po zalogowaniu się do aplikacji plus online wykazalo że zużylam internet za ok 6,5 zl, , to co się stalo z resztą doladowania? Czy na aplikacja źle pokazuje na co poszly pieniądze?
Ostatnio edytowano 29 gru 2017, o 10:35 przez Joanna_Plus, łącznie edytowano 1 raz
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Offline
Avatar użytkownika

sl@w_es

Moderator

  • Posty: 3642
  • Dołączył(a): 4 cze 2011, o 11:09
  • Lokalizacja: Wielkopolska
  • Podziękował : 15 razy
    Otrzymał podziękowań: 275 razy
  • Moja taryfa: N Plush Ja+NK SuperK
  • Model telefonu: myPhone Hammer +, Samsung GT-S5611, Wiko PF 4G

Re: doladowanie telefonu

Post29 gru 2017, o 07:44

@ sonia12,

temat poruszany przez Ciebie przewijał się już na FORUM wielokrotnie; w celu sprawdzenia stanu konta wyłącz transmisję danych w telefonie i dokonaj sprawdzenia (*100#). W razie potrzeby wyłącz telefon przy nieaktywnej transmisji danych, a po włączeniu sprawdź jeszcze raz stan konta.
Saldo powinno być wtedy "stałe", a jeśli będzie niższe od Twoich wyliczeń zawsze możesz złożyć reklamację.
Dodatkowo możesz sprawdzić również taryfę z jakiej korzystasz *147# oraz aktywne promocje *136# i pakiety *121# - będzie wtedy jasność, że kasy nie uszczknęło na jakąś przypadkową aktywację.


Jak złożyć reklamację?
Obrazek

„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi”.
....................................................Stanisław Jerzy Lec
Poprzednia stronaNastępna strona

Powrót do Plus Mix/Plus na Kartę - Oficjalny dział Plusa



Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: Brak zidentyfikowanych użytkowników i 31 gości