Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwonic.

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

misiu-182,
misiu-182 pisze:Działa chyba tylko w 2G.
:-( Zatem musimy poczekać na zakończenie wszystkich prac przez techników.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
roblec
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 25 gru 2020, o 20:34

Problem z połączeniami z sieci Play

Post autor: roblec »

Witam,

Od jakiegoś czasu numery z sieci Play nie mogą się połączyć z moim numerem. Po wybraniu numeru na telefonie z PLAY, automat podaje informacje, że taki numer nie istnieje.
Dodam, że numer jest dość stary, bo został zakupiony w planie "36 i 6". Następnie przeniesiono go na abonament, na kartę i spowrotem na abonament.
Serwis w pierwszej kolejności zalecił wymianę karty SIM na nową, co też uczynilem. Niestety nie rozwiązało to problemu.
Telefon w jakim wykorzystywana jest karta SIM to Huawei P40 Lite. Problem występuje jednak na innych urządzeniach po przełożeniu karty.

Serwis sugeruje teraz zmianę numeru, jednak nie chcę tego robić.

Przeglądałem forum i znalazłem podobne tematy, gdzie Support rozwiązał ten problem. Proszę zatem o pomoc w powyższym temacie.

Dziękuję.
Ostatnio zmieniony 28 gru 2020, o 10:28 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj roblec,
roblec pisze:Od jakiegoś czasu numery z sieci Play nie mogą się połączyć z moim numerem. Po wybraniu numeru na telefonie z PLAY, automat podaje informacje, że taki numer nie istnieje.
Ile jest takich numerów? Czy one w ostatnim czasie nie były przenoszone?
roblec pisze:Następnie przeniesiono go na abonament, na kartę i spowrotem na abonament.
Kiedy nastąpiła ta wspomniana migracja na abonament?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
roblec
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 25 gru 2020, o 20:34

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: roblec »

Witam,
1. Problem dotyczy wszystkich numerów z sieci Play.
2. Zmiana na abonament miała miejsce w sierpniu 2020.

Sprawa toczy się już jakiś czas, gdzie zgłoszenia serwisowe były już zamykane bez podania rozwiązania (C00000001717260).

Z góry dziękuję za pomoc.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj roblec,
roblec pisze:Od jakiegoś czasu
Jesteś w stanie określić od jak dawna to trwa?
roblec pisze:Dodam, że numer jest dość stary, bo został zakupiony w planie "36 i 6". Następnie przeniesiono go na abonament, na kartę i spowrotem na abonament.
Ten numer był kiedyś poza naszą siecią?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
roblec
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 25 gru 2020, o 20:34

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: roblec »

Problem występuje od czasu przejścia z abonamentu na kartę (przynajmniej tak określa to użytkowniczka telefonu). Przy pierwszym abonamencie (po przejściu z sieci 36i6 wszystko) wszystko działało dobrze.

Numer od zawsze należał do sieci Plus.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

roblec,

prześlij proszę przez ten formularz, krótki opis sytuacji oraz numer telefonu. Następnie podaj nam tutaj numer zgłoszenia, który dotrze w wiadomości zwrotnej.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
roblec
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 25 gru 2020, o 20:34

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: roblec »

Witam,

Dziękuję za wszelką pomoc.
Finalnie wizyta w salonie sieci Play rozwiązała problem. Okazuje się, że połączenia z tego numeru były zablokowane.

Pozdrawiam.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj roblec,

dziękuję za informację. Cieszę się, że sprawa się wyjaśniła.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Gryphus
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 18 kwie 2021, o 12:44

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Gryphus »

Witam,
mam podobny problem, wymieniłem kartę na nanosim i od tego czasu nie można się do mnie dodzwonić (raz można a raz nie), sprawdzałem na innym telefonie i jest to samo. Nie można się do mnie dodzwonić. Ja mogę wykonywać połączenia chociaż nieraz jest tak, że jak dzwonię to jest ciągłe wybieranie. Zrestartowanie telefonu nieraz pomaga.
Nie chciałbym przenosić się do innej sieci. Proszę o pomoc.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj Gryphus,

jak aktualnie wygląda sprawa?
Gryphus pisze:od tego czasu nie można się do mnie dodzwonić
Problem nadal występuje?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Gryphus
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 18 kwie 2021, o 12:44

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Gryphus »

Witaj Joanna,
niestety tak, często się zdarza.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

Gryphus,
Gryphus pisze:wymieniłem kartę na nanosim
Kiedy ta wymiana karty się odbyła?
Gryphus pisze:sprawdzałem na innym telefonie i jest to samo
Jakie to urządzenia? Jak długo ta nowa karta była testowana w tym innym telefonie?
Gryphus pisze:nie można się do mnie dodzwonić
Co wówczas się dzieje? Jaki komunikat ma osoba dzwoniąca do Ciebie?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Gryphus
Nowy
Posty: 9
Rejestracja: 18 kwie 2021, o 12:44

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Gryphus »

Joanna_Plus pisze:Kiedy ta wymiana karty się odbyła?
w sierpniu
Joanna_Plus pisze:Jakie to urządzenia? Jak długo ta nowa karta była testowana w tym innym telefonie?
Nowe = Iphone 11 a stare Redmi Note 4, 2 tygodnie
Joanna_Plus pisze:Co wówczas się dzieje? Jaki komunikat ma osoba dzwoniąca do Ciebie?
Brak sygnału, osoba poza zasięgiem itp.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mogę wykonywać połączeń/nie można się do mnie dodzwo

Post autor: Joanna_Plus »

Gryphus,

prześlij proszę opis sprawy wraz z numerem telefonu przez ten formularz.
Potrzebne będą również bieżące przykłady wspomnianych sytuacji (numer wykonujący połączenie + numer, na który dzwoniono z datą i godziną połączenia).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ