Problem z odbieraniem/wysyłaniem MMS

Napraw serwisowych w Plusie, procedury, uwagi dotyczące serwisów....
RobinsonSWN
Nowy
Posty: 4
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 7 lut 2024, o 14:32

Problem z odbieraniem/wysyłaniem MMS

Post autor: RobinsonSWN »

Dzień dobry. Mam problem z telefonem żony (obecnie Motorola Moto G84 5G, ale temat pojawiał się również przy poprzednich telefonach). Na telefon nie przychodzą ani nie wysyłają się MMSy. Konfiguracja telefonu była zrobiona, ustawienia w punktach dostępu MMSów zostały pobrane ze strony w formie instalacji automatycznej (dodatkowo próbowałem odtworzyć to również manualnie, ale efekt ten sam - mimo zresetowania telefonu przy każdej próbie). Podejrzewając winę karty SIM zdecydowaliśmy się na duplikat, ale to również nie pomogło.

Dodatkowo, co jeszcze bardziej komplikuje sprawę, MMSy działają "prawidłowo" w momencie, w którym trwa połączenie (rozmowa)/pojawia się komunikat "trwa przekazywanie połączeń" z numerem, który próbuje coś wysłać.

Czy mógłbym prosić o pomoc w sprawie lub czy ktoś miał podobny przypadek? Z góry dziękuję za sprawdzenie
zbych_in_flames
V.I.P.
Posty: 1234
Rejestracja: 8 lis 2012, o 18:06

Re: Problem z odbieraniem/wysyłaniem MMS

Post autor: zbych_in_flames »

A jaki jest komunikat przy próbie wysłania MMS'a? Jak są wysyłane MMS'y na ten numer to jeśli nie dochodzą to dostajesz sms z info ze jest do obejrzenia na foto.plus.pl ?
Możesz zrobić screen z tych ustawień?
Nie próbuje przypadkiem wysłać tej wiadomość przez RCS?
RobinsonSWN
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 7 lut 2024, o 14:32

Re: Problem z odbieraniem/wysyłaniem MMS

Post autor: RobinsonSWN »

Komunikat przy wysyłaniu to "problem z wysłaniem", z kolei pryz odbieraniu pokazuje się ikonka galerii, ale załącznik nie chce się pobrać. Nie przychodzi żadna dodatkowa wiadomość o odbiorze wiadomości z poziomu strony.

Czaty RCS celowo wyłączyłem, żeby mieć pewność, że idzie typowo przez standardowe SMSy/MMSy. Załączniki ustawień przesyłam niżej
RobinsonSWN
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 7 lut 2024, o 14:32

Re: Problem z odbieraniem/wysyłaniem MMS

Post autor: RobinsonSWN »

5e9c63ea-103f-4038-bb15-25575d187086.jpg
cebbcc81-5066-4751-a345-0b6eafdc60d2.jpg
zbych_in_flames
V.I.P.
Posty: 1234
Rejestracja: 8 lis 2012, o 18:06

Re: Problem z odbieraniem/wysyłaniem MMS

Post autor: zbych_in_flames »

Ogólnie wygląda ok, spróbuj ewentualnie :Typ uwierzytelnienia" przestawić na "Brak" (u mnie przy takim ustawieniu działa) zapisać zmiany i spróbować jeszcze raz wysyłać/odebrać.

Tak dla pewności, ten numer ma ogólnie aktywny dostęp do Internetu z sieci komórkowej operatora? Nie jest tak, że z jakiegoś powodu dostęp do tzw. GPRS został wyłączony na karcie?
RobinsonSWN
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 7 lut 2024, o 14:32

Re: Problem z odbieraniem/wysyłaniem MMS

Post autor: RobinsonSWN »

Zmienione na "brak", ale nadal to samo. Zresetowany telefon po naniesieniu zmian.

Tak, dostęp do internetu jest, GPRS działa.
zbych_in_flames
V.I.P.
Posty: 1234
Rejestracja: 8 lis 2012, o 18:06

Re: Problem z odbieraniem/wysyłaniem MMS

Post autor: zbych_in_flames »

Konfiguracja MMS to nie rocket science i nie potrzebne są jakieś dziwne triki, jest konfiguracja prawdiłowa - więc powinno działać. Rzeczy, które możesz jeszcze sprawdzić.
1. Błąd w sofcie telefonu - zrób soft reset czyli taki który tylko usunie konfiguracją sieciową i zacznij od nowa - ewentualnie się upewnić ze jest na pewno aktualny soft.
2. Sprawdź czy nie masz przypadkiem więcej niż jedenj aplikacji do obsług wiadomości SMS/MMS na telefonie np.: może być producenta telefonu jedna, w samym androidzie może być od googla. Któraś jest utawiona jako domyślna, więć sprawdź w tej drugie czy są te wiadomości (odebrane) i czy można je odczytać. Najłatwiej wejść w aplikacje w ustawieniach i odszukać czy nie ma więcej niż jeden która się nazywa wiadomości/messeges
3. Błąd po stronie usług na tym numerze (tutaj może zrób test z inną kartą Plusa w tym telefonie by sprawdzić czy jest tak samo, jeśli na drugiej karcie działa bez zarzutów to zgłoś do BOK problem z tamtym numerem).
hugo5
Początkujący PlusManiak
Posty: 15
Rejestracja: 18 wrz 2023, o 22:19

Re: Problem z odbieraniem/wysyłaniem MMS

Post autor: hugo5 »

Jak masz aktywne wifi calling to sprawdź odbieranie i wysyłanie mmsa przez wifi, wtedy telefon korzysta z innych ustawień niz wpisane rzecznie w konfiguracji apn. Jeśli nie masz wifi calling to najpierw aktywuj, potem mozesz być nawet w airplane mode ale z aktywnym połączeniem do wifi I aktywnym przełącznikiem wifi calling na on. Szczegóły na www.plus.pl/vowifi.
ODPOWIEDZ