Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
mariusz9a
Administrator
Administrator
Posty: 6180
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 20 lip 2008, o 12:42
Lokalizacja: Sosnowiec

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: mariusz9a »

FilipOpala pisze: 9 kwie 2024, o 12:33 Rozumiem, że nie mogę się już odwołać?
Masz napisane co możesz zrobić :-)
Basia_Plus pisze: 9 kwie 2024, o 12:15 Opisz proszę ponownie sytuację i wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko) prześlij przez ten formularz. Jeśli podasz numer otrzymanego zgłoszenia, postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.
"Szczęśliwy, kto umie dzielić się z innymi"
Obrazek
FilipOpala
Nowy
Posty: 3
Rejestracja: 9 kwie 2024, o 11:35

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: FilipOpala »

mariusz9a pisze: 9 kwie 2024, o 12:45
FilipOpala pisze: 9 kwie 2024, o 12:33 Rozumiem, że nie mogę się już odwołać?
Masz napisane co możesz zrobić :-)
Basia_Plus pisze: 9 kwie 2024, o 12:15 Opisz proszę ponownie sytuację i wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko) prześlij przez ten formularz. Jeśli podasz numer otrzymanego zgłoszenia, postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.
To do poprzedniej wiadomości, do innej osoby :) zacytowane przypadkowo, kiedy odpowiadałem na inną wiadomosć p.Basi. Tak przynajmniej ja to zrozumiałem.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5207
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

FilipOpala,

tak jak pisałam powyżej, prześlij proszę ponownie opis sytuacji wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko) przez ten formularz. Jeśli podasz numer otrzymanego zgłoszenia, postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
JacekPoznan
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 6 maja 2024, o 09:17

8300zł za roaming - 2 godzinny pobyt w Szwajcarii...

Post autor: JacekPoznan »

Witam,
Mam problem - a mianowice na początku w drodze do Francji przejechaliśmy przez terytorium Szwajcarii (około 2 godzin)...Podczas przejazdu dostaliśmy SMS o wykorzystaniu transmisji danych i konieczności wysłania SMSa o treści ODBLOKUJ, który odblokowywał transmisję na kolejne 250zł. Zadzwoniliśmy do biura obsługi na jakiej zasadzie działa limiter danych i dostaliśmy informacje że każdorazowe wyslanie SMSa zwieksza limit do 250zł Podczas rozmowy przekroczyliśmy już granicę i wjechaliśmy z Szwajcarii do Wloch. DOstalismy kolejnego SMSa o blokadzie transmisji w zwiazku z wykorzystaniem limitu 250zł. WYslalismy wiec koljengo SMSa o tresci ODBLOKUJ liczac ze wlaczamy limit na kolejne 250zl - bylismy juz kilkanascie kilometrow na terenie Wloch. Za 20-30 min dostalismy SMSa o blokadzie transmisji w zwiazku z wysokim rachunkiem. Po raz kolejny zadzwonilismy na infolinie z prosba o wyjasnienie zasad dzialania limitera i ponownie....ta sama konsultantka (Anna K.) - poinformowala ze limit 250zl dziala przy kazdym kolejnym SMSie. Okazalo sie jednak ze drugi SMS likwidowal limit i dostalismy rachunek za odbior danych na ...8300 zł brutto. Reklamacja nie zostala uznana, mimo blednych informacji od konsultacji (2-krotnie blednej - przeciez rozmowy sa nagrywane !!!). Mam 3 telefony od 20lat, nigdy zadna faktura nie byla placona po terminie. Od reklamacji nie moge sie odwolac....Czy jest jeszcze jakas inna droga reklamacyjna - czy jedynie wniosek do Urzedu Komunikacji Elektronicznej. Nr sprawy: OKR/IrSul/7325583/13.05.24
Ostatnio zmieniony 23 maja 2024, o 13:27 przez Marta_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: przeniesienie do istniejącego wątku o poruszanej tematyce.
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3194
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Marta_Plus »

Witaj JacekPoznan,

jeśli z otrzymanej od Departamentu Reklamacji odpowiedzi jakaś kwestia budzi jeszcze Twoją wątpliwość, możesz kontynuować sprawę za pomocą formularza (zawrzyj w nim numer telefonu, imię, nazwisko).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Vamoss
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 8 cze 2024, o 08:24

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Vamoss »

Witam.
Mam ogromną prośbę o przyspieszenie sprawy
CASE/240602/40
Dziękuję
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5207
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

Witaj Vamoss,
Vamoss pisze: 8 cze 2024, o 08:27 Mam ogromną prośbę o przyspieszenie sprawy
CASE/240602/40
poprosiłam o udzielenie odpowiedzi w powyższej sprawie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Vamoss
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 8 cze 2024, o 08:24

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Vamoss »

Witam.
Ponownie proszę o przyspieszenie sprawy
CASE/240610/1544
Serdecznie dziękuję.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5207
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

Witaj Vamoss,
Vamoss pisze: 11 cze 2024, o 21:05 CASE/240610/1544
przekazałam prośbę o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Awatar użytkownika
krupniok200
PlusManiak
Posty: 121
Rejestracja: 19 wrz 2015, o 14:59
Lokalizacja: Katowice

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: krupniok200 »

Witam, w moim przypadku będąc na terenie Włoch aparat telefoniczny złapał sieć szwajcarską i dzięki mojej szybkości rachunek za Internet wynosi tylko 40zł (limiter DATA ustawiony na 50zł i dostawałem SMS o % wykorzystania tego limitu dlatego zorientowałem o przełączeniu) zanim dostałem SMS o zmianie sieci na szwajcarską. Oczywiście reklamacja będzie składana tylko pytanie czy lepiej zrobić to przed końcem okresu rozliczeniowego (kończy się jutro), czy dopiero po wystawieniu faktury?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22406
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj krupniok200,

najlepiej dokonać tego po zamknięciu cyklu rozliczeniowego i wystawieniu faktury.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ