Faktura

[pkonrad]

Dobry wieczór, bardzo proszę aby Specjalista Plusa przyspieszył udzielenie odpowiedzi na reklamacje: CASE/230822/1983
To moja druga reklamacja po podpisaniu aneksu w dniu 14.08.2023 r. Tym razem nie zgadza sie kwota faktury, co innego było ustalone przy aneksie a co innego jest na fakturze.

[Joanna_Plus]

Witaj pkonrad,

bardzo proszę aby Specjalista Plusa przyspieszył udzielenie odpowiedzi na reklamacje: CASE/230822/1983

Prośba przekazana dalej.

[AndrzejiHania]

Dostałem comiesięczną fakturę - wyższą o 36,90 PLN, czyli prawie o 80%. Nie mogę nigdzie znaleźć przyczyny podwyżki, ale podejrzewam, że chodzi o aktywowaną (na jeden okres) subskrypcję ProBattleZone, która co 2 tygodnie zżera 30zł. Problem w tym, że ABSOLUTNIE tego nie aktywowałem. Dostałem info z numeru 80711, że "Twoja subskrypcja w cenie 36,90 jest odnawiana co 14 dni". Natychmiast to zablokowałem (przez telefon z innego numeru do operatora tej "usługi", nie przez mail czy sms) i zrobiłem limit usług premium na 0. Jak się okazało, pierwszy haracz jednak pobrali. Chciałbym złożyć reklamację na wysokośc faktury i na ten proceder, który IMHO nie miałby miejsca bez wiedzy operatora i dostawcy usług telefonicznych - czyli Plusa.
Jak mam to zrobić?

[Joanna_Plus]

AndrzejiHania,

informacje jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj: https://bok.plus.pl/article/85.

[bodek510]

Dostałem fakturę o 20 zł większą niż normalnie, konsultant nie potrafił wyjaśnić przyczyny takiej podwyżki i tylko przyjął zgłoszenie . 25076828 nr zgłoszenia plus . Proszę o przyspieszenie sprawdzenia .

[Basia_Plus]

bodek510,

25076828 nr zgłoszenia plus .

poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na powyższe zgłoszenie.

[bodek510]

Basia_Plus dziękuję

[pylote]

Dzień dobry!

W listopadzie 2024 rozpaczałem swoją przygodę z wyłączeniem SMS-ów od PlusFaktura. Sprawa dotyczy trzech numerów w abonamencie, z każdego został wysłany SMS "nie.faktura" na 8095 i nadal nic. Obsługa klienta na czacie wyłączyła SMSy, nadal je dostaje. Wysłałem wiadomość e-mail do BOK, dostałem odpowiedz - "zlecenie zostało zrealizowane".

Kilka dni temu kolejny SMS o wystawionej fakturze. I tak co miesiąc. OD LISTOPADA.

Jakieś pomysły? Podpowiedzi?

Mógłbym się tym nie przejmować, ale w każdym SMSie jest link do faktury, numer faktury i kwota do zapłaty. Są to sprawy dosyć...delikatne i wrażliwe.

[imarcin0409]

Webowa wersja iPlus → Płatności → Narzędzia i usługi dla płatności → Infopakiety dla konta

Co tutaj masz?

[pylote]

Ok. Dziękuję. Usunąłem infopakiet o wystawionej fakturze dla jednego z numerów. Na pozostałych dwóch numerach pakiety są wyłączone „brak aktywnych infopakietów”. Jeden pakiet mógłby wysyłać powiadomienia na wszystkie numery?

[imarcin0409]

(...)
Jeden pakiet mógłby wysyłać powiadomienia na wszystkie numery?

Te trzy numery są na jednej fakturze?

[pylote]

Tak. Mam numer główny jako właściciel i do tego są dwa dodatkowe numery, ale faktura jest jedna.

[wlo]

Ja nie mam aktywnych infopkietów a informację o wystawionej fakturze dostaję. Nawet nie pytałem użytkowników pozostałych numerów na koncie czy też do nich przychodzi esemes
Teraz spokój jest. Przychodzi raz w miesiącu. Ale jeszcze niedawno, po wystawieniu faktury co drugi dzień dostawałem SMS z przypomnieniem o płatności terminowej. To dopiero denerwujące było! Zresztą kila e-maili przychodzi z przypomnieniem o płatności i tak. Rozumiem, gdybym często po terminie płacił... Ale nie pamiętam kiedy po terminie zdarzyło mi się zapłacić. Poza tym operator ma moją 28-letnią historię płatności. Myślę, ze księgowi w firmie z radości by się posikali gdyby większość abonentów tak płaciła jak ja

[imarcin0409]

wlo, odkąd usunąłem infopakiety, nic mi nie przychodzi i chciałbym, żeby tak pozostało .
Właśnie, i tak dostaję maila.