problem

[zabcia_04]

Witam
Ostatnio (dokladnie 6 lipca) bylam w salonie plusa wymienic stary modem na nowy (bo stary sie zepsul). No i nie mozna bylo sobie od tak wymienic tylko trzeba bylo podpisac nowa umowe przedluzajaca i wtedy dostalam nowy modem. I w tym momencie przyszlo wybrac mi taryfe jaka chce miec. Na starej umowie mialam 8GB za 65 zł, natomiast na nowej babka z plusa zaproponowala mi 7GB(12GB) za 75 zl. I taka umowa zostala spisana i wszystko mialo byc ok. Ale... Przez 3 dni nie moglam aktywowac uslugi iPlusopobieracza przez smsa wiec weszlam dzis na stronke gdzie online moge zmieniac uslugi itd. Wlaczylam sobie IPP9 (ktory jest w mojej taryfie za darmo) i jest ok. Ale rzucilam okiem ile bedzie do zaplaty na kolejnej fakturze. I zgodnie z umowa powinnam zaplacic 75 zl, natomiast mam napisane ze nastepna faktura bedzie na koszt 105 zl wg "Cennika".

Wiec ok, ja sprawdzam umowe dokladnie i tam ani slowa o zadnych 105 zl a jest jak byk napisane ze za 7GB(12GB) place 75 zl abonamentu.

Dalej - wchodze na strone plusa i sprawdzam ich oferte - i tam takze jest napisane ze za taka taryfe placi sie 75 zl.

Zagladam do "Cennika" - a tam jest napisane ze koszt taryfy 7GB to 105 zl. (A poza tym ceny innych taryf rowniez kolosalnie roznia sie od cen ktore sa wyszczegolnione zarowno na mojej umowie z plusem jak i na ich stronie internetowej).

Wiec pytanie - o co tutaj chodzi?
Prosze o pomoc.

[rafal2119]

Zagladam do "Cennika" - a tam jest napisane ze koszt taryfy 7GB to 105 zl.

To jest podstawowa taryfa abonamentów dla iPlusa. Na podpisanej umowie masz taryfę promocyjną, taka opłata abonamentowa ciebie obowiązuje przez cały okres świadczenia usług. Nie przejmuj się tymi taryfami z cennika, bo w nim najważniejsze wszystko co pozostałe.

[sanok10]

Tak prostymi słowami przedłuzyłaś umowe i masz większy limit za 75 jak byś podpisała umowepierwszy raz płaciła być 105 jak w cenniku czyli wszystko jest w porządku

[zabcia_04]

ale faktura przyszla mi na 105 zl :/

[rafal2119]

ale faktura przyszla mi na 105 zl :/

A jest wyszczególnione, że za abonament masz 105 zł.
Radzę iść z tą fakturą do punktu gdzie podpisałaś tą umowę na przedłużenie by wyjaśnić dlaczego tak jest a nie tak jak na umowie.

jak byś podpisała umowepierwszy raz płaciła być 105 jak w cenniku

Tu się mylisz. Przecież piszę, że abonamenty w Cenniku Taryfy iPlus Prywanie są podstawowe i obecnie praktycznie nie mają zastosowania. Klient podpisując umowę przedłużeniową, czy zupełnie nową ma promocyjny abonament zgodny z regulaminem danej promocji.

[Simsiara1701]

A ja po prostu myślę ze to jest zupełnie inaczej niż myślisz. System przy podpisywaniu umowy mógł się pomylić i doliczyć ci cenę zmiany taryfy jakieś 26zł opłaty. Jest to błąd systemu zdarzył mi się jakieś trzy razy tego roku. Co musisz zrobić zadzwonić na biuro obsługi na fakturze pisze za co jest opłata i złożyć reklamację do czasu jej rozpatrzenia nie musisz wpłacać kwoty spornej czyli musisz zapłacić jedynie abonament czyli 75zł, ale mądrzy jesteśmy tylko przy pisaniu, a szczegółów możesz się jedynie dowiedzieć dzwoniąc.