Odzyskanie, reaktywacja numeru.

[Marta_Plus]

Witaj math36@gmx.com,

proszę o przekazanie tej sprawy CASE/220803/53 - wczoraj został zablokowany mój numer, niezbędny do bankowości internetowej i profilu zaufanego. Przegapiłem termin na doładowanie :(

pozdrawiam
Maciej

Przekazałam prośbę o przyśpieszenie realizacji danej sprawy. Również pozdrawiam.

[oldzija23]

Dzien dobry!

Mam zarejestrowane 3 numery u Panstwa na karte oraz maz 4ty. Dwoch uzywamy w telefonach kom., a pozostale dwa sa dla dzieci do ich smartwatcha z wbudowanym GPS. Z uwagi na to, ze nie ma opcji w tym smartwatch zeby doladowywac konto albo wpisac kod z Plusa, nie bylam w stanie wlaczyc uslugi waznosci konta na rok. Nie doladowalam tez synka numeru Plus w pore i po miesiacu przed wakacjami numer zostal zablokowany.

Czy mogliby Panstwo spojrzec na sprawe i odblokowac dziecku numer jak najszybciej? Ma 7 lat niebawem i boje sie puszczac go na dwor bez GPS..Ma niemal taki sam numer jak jego siostra, ja z mezem rowniez mamy prawie te same..latwiej nam wszystkim w rodzinie zapamietac numery..bardzo prosze. Z gory dziekuje za pozytywne rozpatrzenie sprawy, podaje nr sprawy: CASE/220811/1826. Dziekuje, Olga.

[Basia_Plus]

Witaj oldzija23,

CASE/220811/1826

przekazałam prośbę o odpowiedź na tę wiadomość.

[Kaajaa]

Witam. Ponad 30 dni przed końcem umowy w Plus Mix wysłałam oświadczenie o nieprzedłużaniu umowy plus, niestety nie wiedziałam, że wiąże się to z dezaktywacją numeru telefonu. Nieświadoma tego, kilka dni przez dniem zakończenia umowy wysłałam SMS, aby przejść na taryfę Plus na kartę elastyczna, taryfa została zmieniona, a dzisiaj dostałam wiadomość, że połączenia przychodzące zostały zablokowane. Na infolinii uzyskałam tylko informację, że muszę złożyć prośbę o wycofanie mojego oświadczenia o nieprzedłużaniu umowy, czy jest jakaś inna możliwość odzyskania numeru? Niestety nie mogę wysłać wiadomości przez formularz, wyskakuje błąd. Wysłałam email do Bok, ale również nie dostałam żadnego potwierdzenia...

[Joanna_Plus]

Witaj Kaajaa,

Wysłałam email do Bok, ale również nie dostałam żadnego potwierdzenia...

Sprawdź proszę czy wiadomość nie widnieje w folderze SPAM.

[Kaajaa]

[/quote]
Sprawdź proszę czy wiadomość nie widnieje w folderze SPAM.
[/quote]

Sprawdzam na bieżąco, brak wiadomości

[Joanna_Plus]

Kaajaa,

skorzystaj proszę z tego formularza. W wiadomości podaj numer telefonu, którego dotyczy sprawa oraz dane (imię i nazwisko, numer PESEL).

[Kaajaa]

Wiadomość wysłana, nadal brak potwierdzenia, w spam również brak..

[Joanna_Plus]

Kaajaa,

nadal brak potwierdzenia, w spam również brak..

Przetestowaliśmy właśnie korespondencję z formularza i wiadomość zwrotna przychodzi po paru sekundach. Zweryfikuj proszę czy na adres bok@plus.pl nie jest ustawiona jakaś blokada. Jeżeli wiadomość nadal nie dotrze, to proponuję skorzystać z poczty w jakieś innej domenie.

[Kaajaa]

Wiadomości wysłane z poczty WP i Gmail, poszło przez formularz i normalną wiadomość email i nadal bez zmian..

[Joanna_Plus]

Kaajaa,

to przez telefoniczny kontakt z naszym BOK, skieruj proszę reklamację z prośbą o odblokowanie tegoż numeru.

[Kaajaa]

Niestety po wyjaśnieniu sprawy, konsultant z bok nie chce przyjąć mojej reklamacji telefonicznie, twierdzi, że musi mieć to na piśmie.
Chyba przestanę wierzyć, że to się uda
Czy dam radę to załatwić w salonie stacjonarnym?

[Joanna_Plus]

Kaajaa,

tak.

[annaschelke]

Witam serdecznie,

Wlasnie odkrylam, ze moj numer przestal byc aktywny, widze, ze mozna to jaos cofnac, bede wdzieczna za podpowiedz.

[imarcin0409]

annaschelke, tak, oto podpowiedź:

(...),

prześlij proszę krótki opis sytuacji za pośrednictwem tego formularza. W wiadomości należy podać numer telefonu oraz dane (imię i nazwisko, numer PESEL). Nasi pracownicy zweryfikują wówczas czy istnieje możliwość odblokowania tego konta. Jeśli podasz numer otrzymanego zgłoszenia, postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.