Piąte doładowanie GRATIS!/4. doładowania i gratis

[Basia_Plus]

Witaj agazug44,

Proszę o pomoc przy rozpatrzeniu zgłoszenia nr [#2750066]

poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na tę korespondencję.

[agazug44]

Środki zostały zwrócone na konto podstawowe.
Pozostaje tylko drobne, ale.... ponieważ na koncie zgromadzonym z gratisów są jeszcze środki, które ulegną przeterminowaniu, bo nie zostały pobrane podczas ostatniej pobieranej opłaty za Promocja Internet, Rozmowy, SMS/MMS bez limitu. Dokonano zwrotu 10 zł za opłatę w styczniu oraz 10 zł za opłatę z marca. W przypadku prawidłowego pobrania opłaty w marcu z konta z gratisów pobrano by również środki, które wciąż są na koncie z gratisów, a tak przepadną.
Na pocieszenie pozostaje, że lepszy Rydz niż nic.
Mocno martwiące jest działanie operatora, bo można przypuszczać ile osób się nie zorientuje lub braknie im cierpliwości na zgłaszanie i tłumaczenie zawiłości występujących nieprawidłowości.

Pozdrawiam.

[Mruczek]

Co się dzieje z tą usługą? Tydzień temu wykonałem 5-te doładowanie i cisza. Po wysłaniu smsa INFO na 8844 - też cisza. Żadnej odpowiedzi zwrotnej. Na innym numerze wysłanie INFO (po trzecim doładowaniu) wysłało mi informację o... zapisaniu się do promocji 4 doładowań.

[Ron]

Sprawdź kodami *121# i *136# czy masz aktywną nową wersję usługi 4 doładowanie i gratis.
I napisz z jakiej taryfy korzystasz?

[plufor]

Co się dzieje z tą usługą? Tydzień temu wykonałem 5-te doładowanie i cisza.
Po wysłaniu smsa INFO na 8844 - ... wysłało mi informację o... zapisaniu się do promocji 4 doładowań.

Miałem dokładnie to samo.Wygląda na jakąś totalną awarię systemu.
Chyba musisz złożyć reklamację i czekać ... miejmy nadzieję, że nie będzie to trwać cały regulaminowy miesiąc.

[Joanna_Plus]

Mruczek,

prześlij proszę krótki opis sprawy wraz z numerami telefonów i danymi (imię i nazwisko oraz numer PESEL) przez ten formularz. Następnie podaj nam tutaj numer zagadnienia. Postaramy się wówczas przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[Mruczek]

CASE/220411/1725

[Joanna_Plus]

Mruczek,

CASE/220411/1725

Poprosiłam o weryfikację i udzielenie odpowiedzi na tę korespondencję.

[Mruczek]

I zostało bardzo przyspieszone i pozytywnie rozpatrzone. Dzięki!

[simon3223]

Czy środki za 4/5 doładowanie są w pierwszej kolejności czy najpierw z głównego konta ?

[Ron]

Czy środki za 4/5 doładowanie są w pierwszej kolejności czy najpierw z głównego konta ?

Środki z bonusu wykorzystywane są w pierwszej kolejności.

[mariusz01]

Znowu taka sama sytuacja.
Doładowanie, przyznanie "Pakiet 30zł został włączony".
Włączenie pakietu i pobranie opłaty - nie z tego co wyżej a z doładowania.
Któryś raz z kolei. Wygląda że to już norma w Plusie.
CASE/220601/228

[Basia_Plus]

mariusz01,

CASE/220601/228

poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na tę korespondencję.

[mariusz01]

mariusz01,

CASE/220601/228

poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na tę korespondencję.

Dziękuję, pozytywnie rozpatrzona.
Nie możecie jakoś wpłynąć na to aby to się nie powtarzało? Bardzo dziwne że Plus nie może, czy może nie chce, rozwiązań tego problemu normalnie tylko trzeba za każdym razem zgłaszać reklamację.

[Johny]

Cześć, dołączam dwie reklamację, w których kwota została pobrana z konta głównego zamiast z gratisowego pakietu:
CASE/220615/1428
CASE/220615/1438

Proszę o weryfikację.