Reklamacja - faktura korygująca

[LSAS]

Witam,
Z racji zgłoszenia reklamacji, reklamowana faktura nie została opłacona, ponieważ miała zostać wystawiona faktura korygująca.
Pojawiły się faktury korygujące za 2 miesiące, w związku z czym kwota korekty wynosi więcej niż wspomniana faktura.
Teoretycznie bilans wychodzi na +, jednak w systemie nadal widnieje, że są zaległości w płatnościach.
Dlatego chcę się dowiedzieć czy konieczne jest opłacenie tej faktury i dopiero wtedy system zrobi korektę?

[Magda_Plus]

Pojawiły się faktury korygujące za 2 miesiące, w związku z czym kwota korekty wynosi więcej niż wspomniana faktura.

Możesz zaczekać na wystawienie kolejnej faktury, która rozliczny korekty jakie zostały wystawione. Wówczas saldo konta zostanie uaktualnione.

Dlatego chcę się dowiedzieć czy konieczne jest opłacenie tej faktury i dopiero wtedy system zrobi korektę?

Zgodnie z punktem 7 § 13 Reklamacje i sposoby dochodzenia roszczeń Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych cyt.:" W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana Usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi wraz z wniesieniem reklamacji, obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji."

[gabrysia80]

Dzień dobry, mam pytanie - dlaczego jeśli moja reklamacja dotycząca błędnie naliczonej faktury (abonament za okres kiedy nie byłam jeszcze klientem plusa) została uznana - i dn. 7.07.2022r. i dostałam pismo z informacją że korekty zostaną wystawione do dziś nie dostałam żadnych korekt. Ponowiłam pytanie i dostałam kolejne pismo z dn. 08.08.2022r. w którym potwierdzili Państwo, że reklamowane opłaty zostaną anulowane. Mijają już dwa miesiące od reklamacji, a ja dostaję tylko pisma i żadnych korekt. Bardzo proszę o interwencję. Z góry dziękuję. Mój numer konta klienta: 23xxxxxx

[Joanna_Plus]

Witaj gabrysia80,

z pozycji forum nie mamy wglądu w konta numerów.
Sprawdź proszę czy w aplikacji iPlus te faktury nie są widoczne.

[gabrysia80]

ok , dziękuję.
Faktury pojawiły się na koncie po zalogowaniu.

Pozdrawiam