roaming

[bodek510]

Od soboty pogorszyła się jakość rozmów w roamingu. Zanika głos, w tle słychać inne rozmowy. Dzieje się to na obydwu dostępnych w NL operatorach Vodafone i KPN NL. Nie ma tych zakłóceń na wifi calling. Niestety nie zawsze jest dostęp do wifi, a muszę być cały czas dostępny na polskim numerze.

[Marta_Plus]

bodek,

prześlij zatem opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko oraz numer PESEL) przez ten formularz. Możesz podać w wiadomości przykłady tych połączeń wraz z numerami oraz datą, godziną ostatniej próby kontaktu.

[Adrian113]

Dzień dobry. Mam problem ponieważ w dniu wczorajszym otrzymałem rozliczenie i niestety mam naliczone dodatkowe koszty związane z roamingiem. Sytuacja wyglądała następująco. Od 11 do 22 przebywałem na terenie Chorwacji zwiedzałem tamtejsze rejony i jednego dnia przejeżdżałem w pobliżu granicy Bośni otrzymałem 3 smsy o wykorzystaniu 40%,80% I 100% limitera DATA w Roamingu trwało to dosłownie minute tzn. Przez tą jedną minute wylapalo mi sieć z Bośni pomimo iż tam nie byłem. Złożyłem reklamację z prośbą o zalagodzenie naliczonej kwoty na stronie plusa czy jest możliwość przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji? Gdyż chciałbym mieć to już za sobą bo przyznam szczerze że jest to pierwszy taki rachunek grozy w moim życiu i naprawdę nie przypuszczałem że będą przy granicy wyłapie mi już sieć tamtejszego kraju.
Nr. Zgłoszenia to CASE/230727/457

[Joanna_Plus]

Witaj Adrian113,

Nr. Zgłoszenia to CASE/230727/457

Przekazałam prośbę o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na powyższą wiadomość.

[wlo]

Adrian113 - przypominam, że w abonamencie można obniżyć kwotę limitu Limitera DATA - nawet do 50 zł.

[Adrian113]

W jaki sposób mogę to zrobić?
I czy mógłbym prosić o ponowne przyspieszenie bo nadal nie otrzymałem odpowiedzi :(

[wlo]

W sposób opisany w regulaminie usługi
https://api.plus.pl/jcr/files/file/adp/ ... 7_2022.pdf

Tak a propos... Dlaczego jedyny regulamin dostępny na stronie operatora znajduje się w zakładce "Cenniki obowiązujące do 31.12.2022"? Jeśli ten regulamin nie obowiązuje, gdzie znaleźć treść aktualnego?

[Joanna_Plus]

Adrian113,

przypomniałam się z tematem.

wlo,

ten regulamin jest aktualny: https://roaming.plus.pl/

[wlo]

Joanna_Plus
dziękuję za potwierdzenie, jednak to ciągle te same pliki z regulaminami, które znalazły się w "archiwalnej" części regulaminów i cenników roamingowych obowiązujących do 31.12.2022. Może jednak warto to zmienić? Bo naprawdę nie ma nic gorszego jak brak jednoznaczności w tej kwestii.

[Joanna_Plus]

wlo,

dziękuję za powyższe sugestie.

[AK_859]

Mam podpisany abonament od grudnia na dwa numery (120GB współdzielone i nielimitowane rozmowy, sms) i inne teraz nieistotne. Pojechałem na wakacje i na jednym telefonie przyszedł sms że jest ok. 16GB, a na moim drugim że nie całe 2GB (trochę mało) Po powrocie szukałem w umowie ile powinno być, ale nie znalazłem słowa o roamingu, a powinno być.No i mam pytania:
1. Czy w umowie jest coś o roamingu, a jeśli tak to gdzie?
2. Czy limit GB roamingu odnawia się co miesiąc, co okres rozliczeniowy?
3. Czy roaming też jest współdzielony, czy każdy numer ma własny limit?

[wlo]

Limity roamingowe zależą od wysokości opłaty abonamentowej jaką płacisz za każdy z numerów. Wielkość pakietu krajowego nie ma tu nic do rzeczy.
Jest odrębny cennik opłat za połączenia międzynarodowe i w roamingu międzynarodowym. Z pewnością dostałeś wydruk albo plik w pakiecie załączników do umowy.

[Basia_Plus]

AK_859,

1. Czy w umowie jest coś o roamingu, a jeśli tak to gdzie?

Jest odrębny cennik opłat za połączenia międzynarodowe i w roamingu międzynarodowym. Z pewnością dostałeś wydruk albo plik w pakiecie załączników do umowy.

potwierdzam.

2. Czy limit GB roamingu odnawia się co miesiąc, co okres rozliczeniowy?

Zgadza się.

3. Czy roaming też jest współdzielony, czy każdy numer ma własny limit?

Tak.

[AK_859]

Co "Tak"? Jest współdzielony czy każdy ma własny limit?

[Basia_Plus]

AK_859,

Co "Tak"? Jest współdzielony czy każdy ma własny limit?

pakiet jest współdzielony. Przepraszam za brak doprecyzowania.