Plus Forum - Forum o sieci Plus

AndrzejiHania,

w opisanej sytuacji, po zakończonym cyklu rozliczeniowym i wystawieniu faktury, jedyne co mogę zalecić, to złożenie kolejnej reklamacji. Postaramy się ponownie przyśpieszyć odpowiedź, jeśli podasz nam tutaj numer zgłoszenia.

Nie zrozumieliśmy się: NIE korzystałem W OGÓLE z połączeń plusowych - nie odbierałem przychodzących, W razie czego oddzwaniałem przez Wi-Fi Calling lub Skype'a. Chodzi o zasadę - (1) s3.14erniczony wyjazd; (2) świadomość, że cały czas, mimo wysiłków, jestem traktowany jako oszust, który kupił w Polsce (w domyśle - tanio) abonament, z którego korzysta wyłącznie lub (he-he) "przeważająco" za granicą (3) świadomość, że reklamacja nie jest bronią w rękach klienta, a jedynie placebo, że "powinna być uwzględniona". Jak inaczej to określić, gdy po złożeniu reklamacji dostaję odpowiedź, jak wcześniej napisałem, typu "nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobi".
Chodzi mi o to, KIEDY przestanę dostawać te trącące mobbingiem sms-y, że zamierzacie naliczać opłaty - za każdym razem, niezależnie od długości pobytu za granicą? Krótka odpowiedź, kiedy? W lutym mam kolejny wyjazd, w marcu, w kwietniu - taką mam pracę!!! W konkurencyjnej sieci taki okres "rozgrzeszenia" to cztery miesiące - u mnie to minęło w tym roku i nic się nie zmieniło.Terminarz moich walk (czyt. wyjazdów) to wrzesień 2018 pierwszy - pierwsze naliczenie, potem kolejne w październiku, w listopadzie, teraz...
Aha, na czacie dowiedziałem się, że wyjazd 14 dni nie będzie obciążany opłatami. Już nie chciałem puszczać przez sieć słów powszechnie uznanych za obraźliwe, bo drugi mój wyjazd trwał dni 4, nie czternaście. A reklamacja poszła do okrągłego segregatora.
Moja ocena waszego odnoszenia się do klienta to 0.1/10. Dziękuję. Nie zamierzam wam robić czarnego PRu, sami go sobie robicie.

Jakoś trudno mi się doczekać na odpowiedź na jedno krótkie pytanie: jak długi jest okres abolicji? Czyli, zakładając, że pierwsze sms-y, że zamierzacie naliczać opłaty, dostałem we wrześniu, kiedy się skończy to mało przyjazne powitanie na każdym unijnym lotnisku? Proszę o odpowiedź.
Powtórzę, w lutym mam kolejny wyjazd, w marcu, w kwietniu - taką mam pracę!!! I jeszcze raz przypomnę, że w konkurencyjnej sieci taki okres "rozgrzeszenia" to cztery miesiące. Jak to jest w Plusie? (Jakoś nie mogę użyć zwrotu "a u nas w Plusie?")
Cytując J. Clarksona, "czy proszę o tak wiele"?
Kiedy?

AndrzejiHania,
- okres obserwacji to ostatnie 30 dni licząc od każdego kolejnego dziś.

Zgodnie z tym punktem:

a) Polkomtel nie pobiera Dodatkowych opłat roamingowych, o których mowa w ust. 1, w przypadku:
stwierdzenia przeważającego korzystania przez Abonenta z usług krajowych i obecności Abonenta w kraju przez więcej niż połowę w 30-dniowym okresie obserwacji

Oznacza to, że wyłączenie dodatkowych opłat roamingowych następuje, gdy Abonent spełnia łącznie i jednocześnie warunki:
- przeważający czas pobytu w PL;
- przeważające użycie w PL dla połączeń wykonanych;
- przeważające użycie w PL dla połączeń odebranych;
- przeważające użycie w PL dla transmisji danych.

Ps. to użycie musi być przeważające w Polsce względem UE, nie może być równe.

Jeśli Te warunki są spełnione, a będziesz miał naliczone opłaty, to pozostaje zgłoszenie reklamacji.

Ja bardzo przepraszam. Po raz trzeci tłumaczę, jakie pytanie tu zadałem.
KIEDY przestanę dostawać te [...] sms-y, że zamierzacie naliczać opłaty?
Innymi słowy, spełniam następujące warunki

- przeważający czas pobytu w PL;
- przeważające użycie w PL dla połączeń wykonanych;
- przeważające użycie w PL dla połączeń odebranych;

Jedynie co, to problem może być z

przeważające użycie w PL dla transmisji danych.

ponieważ nie używam ani w PL ani nigdzie indziej transferu danych (więc 0=0, choćbym stanął na głowie).
Pomimo to na każdym zagranicznym lotnisku dostaję na dzień dobry takiego SMSa.
I O TO PYTAM, KIEDY TO SIĘ SKOŃCZY?
Nie pytam o reklamacje czy inne (...), bo z powodu obawy, że ZNOWU będę potraktowany jako oszust, będąc za granicą PL NIE DZWONIĘ (w roamingu Plusa), NIE WYSYŁAM SMS-ów (w roamingu Plusa), NIE ODBIERAM POŁĄCZEŃ PRZYCHODZĄCYCH (w roamingu Plusa). Cała łączność idzie przez Wi-Fi.
Zatem KIEDY przestaniecie mi psuć KAŻDY WYJAZD za granicę?!!!

EDIT:
Aha i poniewczasie (takie l’esprit de l’escalier) - przy tych czterech warunkach każda reklamacja może być odrzucona, nawet bez transferu danych. Będąc w PL nie mam możliwości udokumentowania ilości połączeń odebranych w odróżnieniu od wykonanych (szczegóły użycia). Taki paragraf 22. Brawo wy.

AndrzejiHania,
- SMS informacyjny przestanie być wysyłany, gdy wyłączone zostaną dodatkowe opłaty roamingowe, czyli gdy zostaną spełnione warunki wspomniane wcześniej.
Ponadto wyłączenie dodatkowych opłat roamingowych będzie potwierdzone SMS-em.

To było z cyklu "proste pytanie - prosta odpowiedź" ;)
AndrzejiHania, a ciebie tylko "straszą" czy opłaty jakieś naliczają?

TomPL pisze:To było z cyklu "proste pytanie - prosta odpowiedź" ;)
AndrzejiHania, a ciebie tylko "straszą" czy opłaty jakieś naliczają?

Od końca: tylko "straszą", bo, jak wspomniałem, nie używam - wqrzony na maksa - plusa w roamingu w UE. Wszystko mi działa przez wifi.
A w ogóle, to czuję się ubogacony. Bo nie tylko traktuje się mnie jak potencjalnego oszusta, ale na dodatek jak kretyna.
W listopadzie byłem w Portugalii - dostałem sms-a na dzień dobry. W grudniu w Hiszpanii - to samo! Nie dzwoniłem, nie sms-owałem, nie używałem transferu danych, nie odbierałem połączeń przychodzących... CO JESZCZE MAM ZROBIĆ? Odśpiewać hymn w samolocie? I pani z plusa pisze, że smsy przestaną przychodzić, kiedy przestaną przychodzić.
LITOŚCI!!!

Witam,
Niestety nie włączyłem roamingu przed wyjazdem za granice i na tą chwilę telefon się kompletnie nie łączy z żadna sięcią. Nie mogę zainstalować aplikacji plus online, bo w tym kraju (Gruzja) nie można jej pobrać. Przez stronę również nie mogę się zalogowąć, bo sms kod przychodzi na telefon.... wiec nie przychodzi, bo nie mam sieci. Nie mogę tęż do Was zadzwonić, bo nie mam z czego. Nie mam po co podawać numeru do kontaktu, bo wy się nie dodzwonicie.

Napiszcie mi co mam zrobić.
Tel. pięć xxx xxx -xxx- xxx
Mail. bxxxxx x x x<skasujcie spacje>@gmail.com (mail przyporządkowany do konta).

Witaj Biagio,

wyślij proszę opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko oraz numer PESEL) przez ten formularz. Podaj nam później numer zgłoszenia postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

Ewa_Plus pisze:AndrzejiHania,
- okres obserwacji to ostatnie 30 dni licząc od każdego kolejnego dziś.
Zgodnie z tym punktem:

a) Polkomtel nie pobiera Dodatkowych opłat roamingowych, o których mowa w ust. 1, w przypadku:
stwierdzenia przeważającego korzystania przez Abonenta z usług krajowych i obecności Abonenta w kraju przez więcej niż połowę w 30-dniowym okresie obserwacji

Oznacza to, że wyłączenie dodatkowych opłat roamingowych następuje, gdy Abonent spełnia łącznie i jednocześnie warunki:
- przeważający czas pobytu w PL;
- przeważające użycie w PL dla połączeń wykonanych;
- przeważające użycie w PL dla połączeń odebranych;
- przeważające użycie w PL dla transmisji danych.
Ps. to użycie musi być przeważające w Polsce względem UE, nie może być równe.
Jeśli Te warunki są spełnione, a będziesz miał naliczone opłaty, to pozostaje zgłoszenie reklamacji.

Pozostało mi zgłoszenie reklamacji (zgłoszenie numer #654449), co też zrobiłem.
Zrobiłem to za pomocą następującego tekstu:
"Po wielokrotnych pytaniach z mojej strony, w związku z permanentnym i – w mojej ocenie - bezpodstawnym naliczaniem dodatkowych opłat roamingowych, zapytałem konsultanta Plusa, kiedy opłaty te przestaną być naliczane. Uzyskałem odpowiedź, cytuję:
'... wyłączenie dodatkowych opłat roamingowych następuje, gdy Abonent spełnia łącznie i jednocześnie warunki:
- przeważający czas pobytu w PL;
- przeważające użycie w PL dla połączeń wykonanych;
- przeważające użycie w PL dla połączeń odebranych;
- przeważające użycie w PL dla transmisji danych.'
Mając w pamięci odpowiedź konsultanta oraz poprzednie składane przeze mnie reklamacje, za pomocą usługi 'Wykaz bieżącego użycia' pobrałem biling od dnia 25.01. do 21.02. bieżącego roku oraz jeden przykładowy zrzut ekranu bilingu z tego okresu – w załączeniu (z usuniętymi numerami docelowymi). Wynika z niego, że we wzmiankowanym okresie (około 30 dni przed planowanym wyjazdem) wykonałem samych połączeń wychodzących na prawie trzy godziny – dokładnie, 2 godziny, 56 minut, 35 sekund. Dodatkowo uruchomiłem transfer danych (100 kB, MMS). Nie jestem w stanie udokumentować za pomocą w/w usługi ilości połączeń przychodzących, jednak mam zapis ich w telefonie. Wynika z niego, że czas takich połączeń to również, w w/w okresie, kilka godzin. Cały ten czas, a dokładnie od 15 stycznia do 23 lutego, przebywałem w Polsce, gdzie mieszkam i pracuję.
Po co o tym wszystkim piszę?
W dniu 23.02.2019 o godzinie 23:00 czasu polskiego wylądowałem na lotnisku w Portugalii. Od tego dnia, podczas pięciu dni pobytu w Portugalii wykonałem dwa połączenia wychodzące do Polski, łączny czas trzy minuty trzydzieści pięć sekund, i odebrałem cztery połączenia przychodzące, łączny czas dwie minuty trzydzieści dziewięć sekund.
24 lutego wieczorem ze zdumieniem stwierdziłem, że zostały do mojego rachunku doliczone opłaty roamingowe w wysokości 0,10 PLN brutto, które już 26 lutego znalazły się na fakturze. Natomiast na bieżącym rachunku dodatkowo są kolejne pozycje opłat roamingowych, w wysokości 0,07 PLN brutto.
Niniejszym oświadczam, że spełniam wszystkie warunki, podane przez konsultanta, odnoście wyłączenia opłat roamingowych, a to:
- przeważający czas pobytu w PL – trzydzieści siedem dni vs. pięć;
- przeważające użycie w PL dla połączeń wykonanych – prawie 180 minut vs. niecałe 4 minuty;
- przeważające użycie w PL dla połączeń odebranych – ponad 180 minut vs. niecałe 3 minuty;
- przeważające użycie w PL dla transmisji danych – 100 kB vs. 0.0 kB.
W związku z powyższymi faktami domagam się skorygowania faktury o niesłusznie naliczone opłaty roamingowe. Jednocześnie wnoszę o natychmiastowe usunięcie naliczania tych opłat i powiadomienie mnie o wykonaniu tego działania osobną wiadomością tekstową.
Tą drogą składam reklamację do faktury numer EME/FAKTURA/zzzzzzzzz dla konta yyyyyyy."
Ciekawe, kiedy ktoś zacznie mi znowu udowadniać, że jestem wielbłądem?
Aha, tym razem plus nawet nie raczył mnie powiadomić, że pobiera opłaty...
Każdy inny provider usług telekomunikacyjnych, z którego usług korzystałem, wysyłał do mnie po przekroczeniu granicy informację o tym, gdzie jestem (jakbym nie wiedział ), ile mnie będzie kosztować rozmowa, SMS czy MMS. A tu nic. Cisza. Zastanawiacie się? Szkoda waszego czasu. Wróciłem do Polski. Odpowiedzcie na reklamację.

AndrzejiHania,

AndrzejiHania pisze:Pozostało mi zgłoszenie reklamacji (zgłoszenie numer #654449), co też zrobiłem.

Poprosiłam już o przyśpieszenie odpowiedzi na podany numer zagadnienia.

Witam borykam się z problemem zasięgu sieci 4g za granicą. Sprawdzałem na. stronie i oficjalnie w Islandi dostępna jest sieć Vodafone 4g. Telefon sprawdzony. na. innej. karcie plus kolegi i zasięg 4g jest na mojej karcie go brak tylko 3g a internet na h+ praktycznie nie działa. Są jakieś możliwości odblokowania tego czy może to być spowodowane samą kartą SIM??? w polsce Lte działa bez problemu.

Wysłane z mojego Redmi 4X przy użyciu Tapatalka

Witaj MarDab90,

z usług, którego operatora korzystasz? Jaki APN masz ustawiony w telefonie?

korzystam z sieci Vodafone IS pokazuje mi sieć 4g lecz nie ma. możliwości się z nią połączyć. Apn mam ustawiony jak na. stronie plusa podano
Nazwa Plus
APN Plus
Typ uwierz PAP
Typ APN default, supl
Protokół apn IPv4
Protokół apn w roamingu bez różnicy czy ustawie IPv4 czy któryś z możliwych. Na innych urządzeniach to samo.

Wysłane z mojego Redmi 4X przy użyciu Tapatalka