Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Orzech123
Nowy
Posty: 2
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 26 lip 2022, o 14:03

Re: Rachunek za granicą

Post autor: Orzech123 »

Witam , będąc na wakacjach w Chorwacji zostałem złapany przez nadajniki z Bośni i Hercegowiny zgłosiłem dziś reklamacje w punkcie obsługi ponieważ dostałem rachunek podwyższony rachunek o ok 300zl za przesył danych. W punkcie otrzymałem dokument o numerze 20005034/220726/826 proszę o pomoc w przyspieszeniu wniosku. Z góry dziękuję i pozdrawiam.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

Witaj Orzech123,
Orzech123 pisze: 26 lip 2022, o 14:23 W punkcie otrzymałem dokument o numerze 20005034/220726/826 proszę o pomoc w przyspieszeniu wniosku.
poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na podany numer zgłoszenia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Orzech123
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 26 lip 2022, o 14:03

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Orzech123 »

Bardzo dziękuję za pomoc. Pozdrawiam
wlo
Szalony PlusManiak
Posty: 318
Rejestracja: 3 sty 2018, o 09:57

Re: Rachunek za granicą

Post autor: wlo »

Orzech123 pisze: 26 lip 2022, o 14:23 Witam , będąc na wakacjach w Chorwacji zostałem złapany przez nadajniki z Bośni i Hercegowiny [...] dostałem rachunek podwyższony rachunek o ok 300zl za przesył danych.
Znaczy, że zadziałał Limiter DATA. Zgodnie z zasadami.
Te same zasady mówią, że można ustawić limit na poziomie np. 50 zł, żeby za własne błędy/niefrasobliwość/niewiedzę płacić mniej. Polecam ;)

Swoją drogą, ponownie zwracam uwagę, że gdyby była możliwość zarządzania Limiterem DATA w iPlus (w obu wersjach - webowej i mobilnej - oczywiście), nie byłoby tylu problemów. Klienci wiedzieliby, że coś takiego jest, że można ustawić mniejszy limit. Liczy się także świadomość, że poza obszarem unijnym, ceny są kosmiczne. A i o tym, że w strefach przygranicznych nie obowiązują zasady jak w centrum kraju ;-)
ewa46k
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 15 wrz 2022, o 11:28

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: ewa46k »

Witam serdecznie, nie chce już powielać wątków więc zwrócę się z szanowną prośbą do specjalistów tutaj. W dniu 07.09.2022r. wraz z mężem dosłownie na kilka sekund? w Turcji włączyliśmy dane mobilne celem napisania do rodziny, że dolecieliśmy na urlop, po napisaniu wiadomości odrazu wyłączyliśmy transmisje danych. Spodziewaliśmy się oczywiście opłaty za to lecz nie w wysokości ponad 300zł... :( . W związku z tym napisałam poprzez aplikację prośbę o rozważenie umorzenia tej kwoty argumentując jak wyżej. Niestety nie mam do dziś odpowiedzi, zdaję sobie sprawę, ile dni ma sieć na odpowiedź, jednakże wiem, że wspaniali specjaliści tutaj z forum są w stanie pomóc ! Jeśli byłaby możliwość przyśpieszenia całej procedury będę niezmiernie wdzięczna. Mój numer sprawy to - CASE/220908/745. Dziękuję z góry i pozdrawiam !
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

Witaj ewa46k,
ewa46k pisze: 18 wrz 2022, o 09:38 Mój numer sprawy to - CASE/220908/745.
poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na tę korespondencję.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
JakubZ
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 3 lis 2022, o 20:03

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: JakubZ »

Witam

Podłączam się do tematu. Spotkał mnie dokładnie ten sam problem, zaraz po wylądowaniu na lotnisku w Japonii i włączeniu telefonu przyszły do mnie dwa smsy o wykorzystaniu 40 i 80 procent limitu danych na kwotę ok. 200 pln za niecałe 5 Mb. Nie miałem jak skontrolować tego użycia. Złożyłem reklamację, jednak z negatywną odpowiedzią ale widzę, że użytkownikom zostaje ona jednak przyznawana.

Złożyłem kolejną z dokładniejszym opisem problemu a tym czasem proszę o pomoc z ponownym rozpatrzeniem i możliwością popchnieca sprawy.

CASE/221102/1153 - numer poprzedniej sprawy.

Z góry dziękuję za pomoc.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

Witaj JakubZ,

poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia tej sprawy.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Guard_1
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 12 lut 2023, o 12:15

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Guard_1 »

Dzień dobry Pani Basiu, zwracam się z serdeczną prośbą o pomoc. Został mi naliczony rachunek za korzystanie z internetu za granicą (Ukraina) pomimo przebywania na terenie Polski - w stadninie koni w Wołosatym, skąd jest spory kawałek do granicy. Rachunek jest bardzo wysoki. Złożyłam już reklamację i czekam na odpowiedź, ale może jest Pani w stanie pomóc na tym etapie sprawy?
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

Witaj Guard_1,
Guard_1 pisze: 12 lut 2023, o 12:35 Złożyłam już reklamację
podeślij proszę numer zgłoszenia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Guard_1
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 12 lut 2023, o 12:15

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Guard_1 »

Basia_Plus pisze: 13 lut 2023, o 13:14 Witaj Guard_1,
Guard_1 pisze: 12 lut 2023, o 12:35 Złożyłam już reklamację
podeślij proszę numer zgłoszenia.

CASE/230204/2
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Basia_Plus »

Guard_1,
Guard_1 pisze: 13 lut 2023, o 14:39 CASE/230204/2
odpowiedź na podany numer zgłoszenia została już udzielona. Informacje uzyskasz kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Kaciubama
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 2 maja 2023, o 11:07

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Kaciubama »

Witam,

Doświadczyłam podobnej sytuacji jak forumowicze wyżej. Będąc na terenie Niemiec, kilkanaście kilometrów od Szwajcarii naliczyło mi rachunek na kwotę 250 zł, za internet w roamingu. Nie używałam w tym czasie internetu, w Niemczech przysługuje mi do 10 GB. Wysłałam wiadomość z reklamacją do biura obsługi klienta do plusa. Czy mogłabym poprosić o pomoc i przyspieszenie rozpatrzenia sprawy? Numer reklamacji: CASE/230502/404
Dziękuję z góry
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: Marta_Plus »

Witaj Kaciubama,
Kaciubama pisze: 2 maja 2023, o 12:30 Czy mogłabym poprosić o pomoc i przyspieszenie rozpatrzenia sprawy? Numer reklamacji: CASE/230502/404
Już poprosiłam o przyśpieszenia udzielenia odpowiedzi na podany numer zgłoszenia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
paulina123
Nowy
Posty: 3
Rejestracja: 10 maja 2023, o 11:43

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post autor: paulina123 »

Właśnie złożyłam reklamację w podobnej sprawie (opłaty za internet w Szwajcarii) poprzez serwis iPlus. Na swoim koncie mam tylko informację, że zlecenie „złożenie reklamacji” jest zrealizowane. Gdzie znajdę numer mojej reklamacji?
ODPOWIEDZ