Teraz jest 16 paź 2018, o 10:53

Zostaw Kontakt





Serwis wyświetlacza - próba oszustwa

Napraw serwisowych w Plusie, procedury, uwagi dotyczące serwisów....
Offline
Avatar użytkownika

FutrzakUA

Nowy

  • Posty: 4
  • Dołączył(a): 21 gru 2017, o 13:25
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Serwis wyświetlacza - próba oszustwa

Post21 gru 2017, o 13:44

Uwaga!

Zwracam wszystkim uwagę na postępowanie firmy zajmującej się obsługą usługi "Serwis wyświetlacza".

Swój telefon kupiłem na początku roku. Jakiś miesiąc temu upadł i lekko pękł wyświetlacz.

Ponieważ miałem wykupiony serwis wyświetlacza, postanowiłem z niego skorzystać.
Najpierw przez dwa tygodnie nikt nie odbierał telefonu... co prawda pierwszego dnia nie mogłem go przekazać, ale próbowałem się umówić na kolejny. Niestety musiałem odczekać tydzień.

Później przez tydzień nikt się nie odzywał.
W końcu sam zadzwoniłem i dowiedziałem się (SIC), że podęto próbę kontaktu ze mną.
Telefonu mojego nie naprawią, bo konieczna jest dopłata.
Zapytałem się z czym jest ona związana.
Dostałem odpowiedź, że producent wymaga wymiany jeszcze jednej części, czego nie pokrywa usługa.

Na moje pytanie, czy wymiana danej części jest zgodna z technologią producenta? Odpowiedziano mi twierdząco.
Na pytanie, czy jeśli się nie zgodzę na dopłatę to, czy wykonana naprawa będzie skutkowała utratą gwarancji?
Również odpowiedziano mi twierdząco.

Poprosiłem zatem o odpowiedź pisemną na dwa jasne pytania:
1. Czy naprawy wykonywane są zgodnie z zachowaniem technologii producenta?
2. Czy jeżeli nie zgodzę się na dopłatę, wykonana naprawa pozbawi mnie gwarancji?

Uzyskanie tych prostych informacji zajęło ze dwa tygodnie. Przez 5 albo 6 maili otrzymywałem odpowiedź, albo na jedno, albo na drugie pytanie.

Gdy w końcu zadzwoniłem i poprosiłem o połączenie z likwidatorem szkody, odpowiedziano mi, że jest to niemożliwe, a wszystkie połączenia przechodzą przez Call Center.

Po tej rozmowie otrzymałem odpowiedź, że dopłata wynika z paragrafu 6 pkt 11 regulaminu usługi.
Pomyślałem sobie ok... tylko, ze regulamin, który mnie dotyczy (czyli dla usługi aktywowanej do 30.09.2017 roku) w paragraf 6 ma wszystkiego ... 4 punkty!!!

Napisałem o swojej wątpliwości do Pani Joanny Zbi.... (likwidatorki szkody) informując, że najlepiej niech wątpliwości rozstrzygnie sąd na co dostałem dwie odpowiedzi.
1 Pierwszy mail, że w przypadku odmowy dopłaty zwrócą mi telefon bez naprawy i proszą o jasną deklarację
2 Drugi mail po jakimś czasie, widocznie po konsultacji z prawnikiem, że przepraszają za podanie niewłaściwych zapisów regulaminu i naprawa zostanie wykonana bezpłatnie.

Czyli:
Od początku próbowano mnie oszukać i naciągnąć na dodatkową kasę!
Liczono, że albo nie czytam regulaminów, albo sobie odpuszczę i zapłacę.

DO WSZYSTKICH KTÓRZY KORZYSTAJĄ Z TEJ USŁUGI - NOWY REGULAMIN DZIAŁA DLA TELEFONÓW PO 1.10.2017.

NIE DAJCIE SIĘ OSZUKAĆ!!!
Offline
Avatar użytkownika

sl@w_es

Moderator

  • Posty: 3649
  • Dołączył(a): 4 cze 2011, o 11:09
  • Lokalizacja: Wielkopolska
  • Podziękował : 15 razy
    Otrzymał podziękowań: 275 razy
  • Moja taryfa: N Plush Ja+NK SuperK
  • Model telefonu: myPhone Hammer +, Samsung GT-S5611, Wiko PF 4G

Re: Serwis wyświetlacza - próba oszustwa

Post28 gru 2017, o 08:08

@ FutrzakUA,

bardzo proszę o zapoznanie się z Regulaminem Plus Forum z naciskiem na pkt 1 i 16.
Rejestrując się na FORUM zaakceptowałeś obowiązujące tu warunki, więc proszę trzymać się ustalonych zasad.
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
Offline
Avatar użytkownika

FutrzakUA

Nowy

  • Posty: 4
  • Dołączył(a): 21 gru 2017, o 13:25
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Serwis wyświetlacza - próba oszustwa

Post29 gru 2017, o 14:57

Rozumiem, szkoda jednak, że moderator ani przedstawiciel POLKOMTEL nie odnosi się do treści posta a jedynie do powtórzenia.
Celem powtórzenia jest ochrona innych klientów PLUS GSM przed oszustwem ze strony partnera biznesowego sieci.
A to jest chyba warte naruszenia regulaminu?
Offline
Avatar użytkownika

sl@w_es

Moderator

  • Posty: 3649
  • Dołączył(a): 4 cze 2011, o 11:09
  • Lokalizacja: Wielkopolska
  • Podziękował : 15 razy
    Otrzymał podziękowań: 275 razy
  • Moja taryfa: N Plush Ja+NK SuperK
  • Model telefonu: myPhone Hammer +, Samsung GT-S5611, Wiko PF 4G

Re: Serwis wyświetlacza - próba oszustwa

Post29 gru 2017, o 15:34

FutrzakUA napisał(a):Rozumiem, szkoda jednak, że moderator ani przedstawiciel POLKOMTEL nie odnosi się do treści posta a jedynie do powtórzenia.
Celem powtórzenia jest ochrona innych klientów PLUS GSM przed oszustwem ze strony partnera biznesowego sieci.
A to jest chyba warte naruszenia regulaminu????

Moderator nie ma obowiązku odnosić się do wszystkich wpisów na FORUM, zresztą nie taka jest jego rola.
We wcześniejszym poście prosiłem o zapoznanie się z Regulaminem Plus Forum, ale jak widać nieskutecznie - przedstawiciel Operatora nie odniesie się do treści Twojego posta. Dlaczego? Wystarczy zapoznać się z Regulaminem.

Regulamin nie jest po to by go naruszać, a respektować. Samowola, chyba nigdzie nie jest dobrze postrzegana.
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
Offline
Avatar użytkownika

FutrzakUA

Nowy

  • Posty: 4
  • Dołączył(a): 21 gru 2017, o 13:25
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Serwis wyświetlacza - próba oszustwa

Post3 sty 2018, o 11:28

Przecież nikt nie wymaga odnoszenia się do wszystkich postów. A skoro próba oszustwa Waszego klienta, przez Waszego partnera nie jest dla Was ważna... cóż...
Aby dalej nie naruszać regulaminu, ja kończę ten wątek.
Offline
Avatar użytkownika

fox0410

PlusManiak

  • Posty: 128
  • Dołączył(a): 4 lis 2013, o 17:16
  • Podziękował : 17 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: DUET
  • Model telefonu: HUAWEI P9 LITE 2017

Re: Serwis wyświetlacza - próba oszustwa

Post4 maja 2018, o 16:41

Witajcie, mam pytanie czy jeśli jest ubezpieczony wyświetlacz i się zbił to mam szansę na wymianę na nowy ??

Powrót do Naprawy serwisowe



Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: Brak zidentyfikowanych użytkowników i 1 gość