Internet i zmiana umowy

[maniek71]

Witam,
Mam pytanie odnosnie intermetu.
Moi rodzice przedluzali umowe z 2miesiecy temu.
Pani w punkcie sprawdzala ile zuzywaja i zmniejszyla im pakiet, w efekcie czego internet im sie konczy juz po tygodniu.
Niestety z racji wieku oraz nieznajomosci brzydko mowiac wcisnieto im cokolwiek.
Niestety wraz z nizszym.pakietem jest slabszy LTE wiec i to nie jest fajne.
Prosze o kontakt i informacje co mozna zrobic w tym.wypadku.
Mowili ze jak dzwonia to nawet zwiekszenia abonamentu wraz z wieksza iloscia danych nie jest mozliwe.
Ja dodam ze zostali wprowadzeni w blad przez konsultantken i powinni to zareklamowac lecz juz minelo sporo czasu dopiero teraz sie przyznali.

Prosze o.pomoc

[Ewa_Plus]

Witaj maniek71,
- wiesz może jaka to dokładnie oferta i taryfa?
Jakbyś miał dostęp do umowy, to będzie tam informacja, np. kod promocji.

[maniek71]

Nie mam lecz wszystkiego moge sie dowiedziec lub ewentualnie moge podac nr telefonu do rodzicow oni wowczas wszystko powiedza.
Co wolicie?

[Basia_Plus]

maniek71,

Nie mam lecz wszystkiego moge sie dowiedziec

podaj proszę z umowy nazwę promocji, w której ten kontrakt został zawarty.
Właściciel numeru może też wysłać zgłoszenie poprzez ten formularz. Oprócz opisu sprawy, należy podać numer, którego to dotyczy i dane (imię i nazwisko, numer PESEL). Proszę potem o podanie numeru zgłoszenia, a postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[maniek71]

CYFROWY POLSAT INTERNET
LTE (P2_Internet_LTE_SIM36_utrz_APS_modyfikator)

Takie cos jest wpisane w tytule promocji

Umowa byla podpisana wczesniej niedomowienie z nimi.
Usluga jest brana w smartdom.
Teraz ja spytam chcialbym ich troche ominac czy jest mozliwosc podniesienia abonamentu i zwiekszenia pakietu.
Dodam ze mieli dodatkowy pakiet 550gb jednorazowy i juz zostal wykorzystany.
Nie zmienia to faktu ze Pani w Salonie sprawdzala ich wykorzystanie dotychczasowe i przez to zmniejszyła im pakiet calkowicie niepotrzebne.

[Michał_Plus]

maniek71, rozumiem, że umowa na internet została podpisana z Cyfrowym Polsatem. W takim razie konieczne jest skontaktowanie się z ich konsultantami.

[rev]

11 dni temu wypełniłam formularz, wnosząc o zmianę promocyjnego planu cenowego na droższy (bo chcę mieć więcej internetu), występujący w obowiązującej mnie promocji. Nie chcę nowej promocji, tylko zmianę planu cenowego w ramach umowy, którą mam do września.
Zdziwiłam się, gdy w odpowiedzi przyszła informacja, że zgłoszenie (któremu nadano numer) przekazano do działu reklamacji. Jak dotąd - cisza. Obawiam się, że wniosek nie zostanie rozwiązany przed początkiem nowego cyklu rozliczeniowego, który rozpoczyna się za 4 dni. I dalej pozostanę przy za małej ilości internetu.
Proszę o radę, jak postąpić. Dziękuję.

[Michał_Plus]

rev, podaj numer zagadnienia który otrzymałeś w korespondencji zwrotnej. Postaramy się przyspieszyć.

[rev]

rev, podaj numer zagadnienia który otrzymałeś w korespondencji zwrotnej. Postaramy się przyspieszyć.

Numer #1940964. Z góry dziękuję za pomoc.

[Michał_Plus]

rev, poprosiłem o przyspieszenie.

[rev]

Michał_Plus, bardzo dziękuję - sprawa załatwiona pomyślnie.

[Michał_Plus]

rev, bardzo się cieszę.

[duke]

Podepnę się pod temat, ale z trochę innym pytaniem:
Chciałem wybrać abonament (24 miesiące) plusa z internetem LTE, i czy po takim wyborze, jakby pojawił się u mnie internet 5g, można bezproblemowo zmigrować taryfę do 5g? czy trzeba czekać do końca umowy ?

[Michał_Plus]

duke, zmiana oferty, w trakcie promocji, możliwa jest tylko w ramach jednego planu taryfowego. Oferty zawierające 5G maja inny plan taryfowy niż oferty bez.

[duke]

Dziękuję za informację, choć wydaje mi się, że fajnie byłoby taką możliwość mieć, bo jest to zawsze migracja na wyższą taryfę