doładowania

[Marta_Plus]

Witaj some1,

upłynął zapewne okres ważności połączeń wychodzących. W celu weryfikacji sytuacji na koncie i ewentualnego odblokowania numeru, prześlij proszę przez ten formularz krótki opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko, numer PESEL).
Następnie podaj nam tutaj numer zagadnienia, a postaramy się wówczas przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[some1]

Następnie podaj nam tutaj numer zagadnienia, a postaramy się wówczas przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

W porządku. Zapytanie zadałem w imieniu osoby, która ma problem z numerem i poprosiła mnie o pomoc. Tekst wysłany w podanym formularzu jest więc w formie "żeńskiej" zgodnie z danymi tej osoby. Wspomniałem o tym, żeby nie było niejasności.
Numer zagadnienia: "CASE/221005/1507 Zasilenia".

[Joanna_Plus]

some1,

Numer zagadnienia: "CASE/221005/1507 Zasilenia".

Przekazałam prośbę o odpowiedź na tę korespondencję.

[some1]

some1,

Numer zagadnienia: "CASE/221005/1507 Zasilenia".

Przekazałam prośbę o odpowiedź na tę korespondencję.

Dziękuję za pomoc. Konto jest już odblokowane, doładowania działają.

Pozdrawiam.

[marek-20]

witam
zakupiłem kilka zdrapek telekod plusa. Cztery z nich nie działają tzn. wyskakuje komunikat "niepoprawny telekod". Próbowałem na kilku nr telefonu. Napisałem reklamację do plusa. W odpowiedzi dostałem taki bełkot od plusa:


"Szanowna Pani

Odpowiadając na zgłoszenie otrzymane 15.1.2023 r., dotyczące telekart o numerach ......... informuję, że zapoznałam się z nadesłaną korespondencją.

Informuję, iż przedmiotowymi telekartami nie można dokonać zasilenia, a ten fakt należy zgłosić u sprzedawcy telekarty. Bowiem zgodnie z art. 560 par. 1 Kodeksu Cywilnego: Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
Należy dodać, że rękojmia za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej odpowiada sprzedawca – Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę zmniejszającą jej wartość lub użyteczność ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia rzeczy, jeżeli rzecz nie ma właściwości, o których istnieniu zapewnił kupującego, albo jeżeli rzecz została kupującemu wydana w stanie niezupełnym (rękojmia za wady fizyczne). Zasady tej odpowiedzialności są określone w Kodeksie Cywilnym - art. 556. Wobec powyższego zaistniałe sytuacje należy zgłaszać do bezpośredniego sprzedawcy/dostawcy telekart, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa to sprzedawca ponosi odpowiedzialność.

Mając na uwadze powyższe wyjaśnienia, nie mam podstawy do uznania Pani roszczeń.

Informuję o zakończeniu postępowania reklamacyjnego w powyższej sprawie. Na podstawie § 7 ust. 2 pkt 5 Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 r., poz. 284) uprzejmie informujemy, że zgodnie z przysługującymi uprawnieniami po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego istnieje możliwość dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, przysługuje także możliwość zwrócenia się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub innego podmiotu uprawnionego, wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (tekst jednolity Dz.U. z 2022 r. poz. 1648, 1933, 2581) oraz ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r., poz. 1823).

Z poważaniem
Xxxxxx Xxxxxx
Doradca Klienta

Polkomtel Sp. z o. o.
ul. Konstruktorska 4; 02-673 Warszawa
bok@plus.pl
www.plus.pl"


Skontaktowałem się ze sprzedawcą, który twierdzi, że zdrapki były oryginalnie zafoliowane i nie zdrapane i żebym kontaktował się z plusem. Ja mam to samo zdanie co sprzedawca. I tak jedni odsyłają mnie do drugich.
Plus odpisał takim bełkotem. Zapłaciłem, dostałem oryginalnie zapakowane zdrapki a że nie działają to już mój problem i najlepiej żebym spier.... A sprzedawca nie produkował zdrapek, żeby błędnie w nich wydrukowac telekod.
Powiedzcie czy mieliście taki problem i co robić w takiej sytuacji? Widzę że będe musał pisac do rzecznika praw konsumenta no i zgloszenie na policje.

[imarcin0409]

Może minęła ich ważność? Na każdej masz informację, do kiedy karta jest ważna.

[marek-20]

Są ważne do końca 2023 r.
Ogólnie zagranie i odpowiedz ze strony Plusa olewackie i bardzo słabe.

[mariusz9a]

Moim zdaniem dobrze odpisali - kontaktuj się ze sprzedawcą i jemu złóż reklamację. A argument że sprzedawca nie produkował zdrapek jest... kiepski. Sprzedawca też nie produkował telewizora a jednak reklamacje nie niego przyjmuje, czyż nie tak?

Kiedyś miałem taki przypadek u innego operatora i reklamację przyjął sprzedawaca, a dokładniej wymienił kartę zdrapkę na inną. Co prawda było to około 20 lat temu, ale sprzedawca nie robił problemu (a w zasadzie "baba w kiosku").

[sl@w_es]

(...) wyskakuje komunikat "niepoprawny telekod". (...)

Faktycznie problem z zasileniem telekodem występuje.
Okazjonalnie zakupiłem zasilenie elektroniczne i próbowałem doładować sposobem na „raz-dwa-trzy” z numeru który miał być zasilony (*123*TELEKOD# i zielona słuchawka) - komunikat zwrotny "Niepoprawny telekod". Trochę podniosło mi się ciśnienie, ale spróbowałem zasilenia z innego numeru (*123*TELEKOD*NR_TELEFONU#) z tym samym telekodem i cud... zasilenie dokonane. "Telekod poprawny. Czekaj na potwierdzenie doładowania SMS-em".
Jeżeli dobrze pamiętam w odległej przeszłości również miałem problemy z zasileniem telekodem z numeru który miał być zasilony (zasileń telekodem używam sporadycznie), ale pomagało użycie innego numeru do wysłania telekodu.

[marek-20]

(...) wyskakuje komunikat "niepoprawny telekod". (...)

Faktycznie problem z zasileniem telekodem występuje.
Okazjonalnie zakupiłem zasilenie elektroniczne i próbowałem doładować sposobem na „raz-dwa-trzy” z numeru który miał być zasilony (*123*TELEKOD# i zielona słuchawka) - komunikat zwrotny "Niepoprawny telekod". Trochę podniosło mi się ciśnienie, ale spróbowałem zasilenia z innego numeru (*123*TELEKOD*NR_TELEFONU#) z tym samym telekodem i cud... zasilenie dokonane. "Telekod poprawny. Czekaj na potwierdzenie doładowania SMS-em".
Jeżeli dobrze pamiętam w odległej przeszłości również miałem problemy z zasileniem telekodem z numeru który miał być zasilony (zasileń telekodem używam sporadycznie), ale pomagało użycie innego numeru do wysłania telekodu.

dziękuję bardzo, udało się Twoim sposobem, nagle kody są poprawne, jestes wielki!!!

PS. niestety reklamacje nie pomogły - zarówno Plus jak i sprzedawca wypięli się na mnie. O plusie to bardzo zle swiadczy bo to ewidentnie problem po ich stronie. Dobrze że nie wyrzuciłem tych zdrapek. Ale chamstwo ze strony plusa za takie potraktowanie.

[pgli]

Korzystam z Plush na kartę w centralce alarmu. Mam włączony pakiet 5 GB/30 dni, który z dużym zapasem starcza do działania. Problem mam z SMSami od Plusa (to jedyne, jakie tam przychodzą), bo jak doładuję konto albo dostaję inne powiadomienie z 119119, to jestem zasypywany SMSsami (każdy dzielony na kawałki po 70 znaków) co niepotrzebnie drenuje konto. Da się je jakoś wyłączyć? Bo nie widzę pakietu SMS bez limitu ważności, a taki by też załatwił sprawę. Bo przy tej liczbie SMSów ten pakiet SMS/MMS/1GB za 10 PLN wychodzi jednak drożej niż płacenie za pojedyncze wiadomości.

[Joanna_Plus]

pgli,

Da się je jakoś wyłączyć?

Nie.

[Lebron]

Czemu wycofaliście plastikowe telekarty ze sprzedaży?! Teraz będę musiał jechać 12km do miasta, by doładować telefon >.> No co za bezsens.

[sl@w_es]

Chodzi Ci o taką kartę?

Doładowanie karta.jpg (16.3 KiB) Przejrzano 345 razy

To był plastik? Ja cały czas byłem przekonany, że to papier lakierowany, laminowany (tekturka), ale to było tak dawno gdy z tego korzystałem, że mogłem coś pomylić, zapomnieć.

Poza tym nie przesadzaj z tym dojazdem po doładowanie; w dzisiejszych czasach, aby doładować numer w ofercie na kartę nie trzeba nawet nosa za drzwi wystawiać.

Zasilenie

[Lebron]

A co jest złego w takiej fizycznej karcie? Firma zbankrutuje jak będzie dostarczać je tam gdzie jest taka potrzeba?!