Zabiera mi pieniadze z konta.

[Joanna_Plus]

Witaj kokosz84,

CASE/230110/2465

prośba o błyskawice :)

Poszła .

[Restsuko123]

Dzień dobry, posiadam ofertę w plusie na kartę. Mimo aktywnego pakietu za 30zl (bez limitu rozmowy SMS i internet 15gb) oraz internetu z innych pakietów znikają mi pieniądze z konta, nie całość tylko stopniowo. Co może być przyczyną?

[Joanna_Plus]

Witaj Restsuko123,

weryfikacji z tytułu jakich usług nastąpiły takie naliczenia, można dokonać w mobilnej wersji aplikacji iPlus.

[Restsuko123]

No właśnie nie posiadam żadnych usług które mogłyby stopniowo zabierać moje pieniądze.

Jedyna płatna usługa jaką posiadam aktywną to rozmowy i smsy + internet 15gb na 30 dni. A zostanie dopiero odnowiona 14.04

Edycja:
I poproszę o przyspieszenie sprawy CASE/230411/1098

[Joanna_Plus]

Restsuko123,

przyczyn takich naliczeń może być bardzo dużo, a właśnie w aplikacji można je zweryfikować.
Poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na powyższą korespondencję.

[Restsuko123]

Restsuko123,

przyczyn takich naliczeń może być bardzo dużo, a właśnie w aplikacji można je zweryfikować.
Poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na powyższą korespondencję.

W aplikacji nie da się sprawdzić co pobrało pieniądze

Edycja:
Po sprawdzeniu kodami *121# i *136# nie ma niczego co mogłoby pobierać małymi kwotami pieniądze z konta

[Joanna_Plus]

Restsuko123,

W aplikacji nie da się sprawdzić co pobrało pieniądze

Dlaczego?

Po sprawdzeniu kodami *121# i *136#

Tymi kodami można sprawdzić tylko aktywne pakiety i promocje.

[Restsuko123]

Restsuko123,

W aplikacji nie da się sprawdzić co pobrało pieniądze

Dlaczego?

Po sprawdzeniu kodami *121# i *136#

Tymi kodami można sprawdzić tylko aktywne pakiety i promocje.

Nie widzę nigdzie zakładki która by pokazywała wydatki.

[Joanna_Plus]

Restsuko123,

po zalogowaniu hasłem zakładka Płatności.

[Restsuko123]

Restsuko123,

po zalogowaniu hasłem zakładka Płatności.

Zakładka płatności w pakietach i usługach jest na szaro i nie da się jej kliknąć. Innej zakładki nie znalazłem.
Edit. Znalazłem w zakładce połączenia. Pobrało mi kilkukrotnie 6,15zł ale na co to nie ma opisu....

[Joanna_Plus]

Restsuko123,

ponieważ logowanie musi być przy użyciu hasła. Szczegóły tutaj.

[Restsuko123]

No właśnie zalogowałem się hasłem. Znalazłem zakładkę i widnieje w niej 5 krotne pobranie pieniędzy (6,15zł) i każde osobno nie ma żadnej nazwy i jest tylko data.


Sprawdzałem kodem LISTA na 8888 i nie mam żadnych smsów premium.

EDIT: Posiadalem jednak jakaś subscrybcje (ALT 60555) wyłączyłem ją natychmiast. Jednakże da się jakoś odzyskać pieniądze?

[Joanna_Plus]

Restsuko123,

CASE/230411/1098

Zaczekaj proszę zatem na odpowiedź.

[advence]

Proszę o informacje co się stało z 30 zł, które zostało pobrane (tytuł transakcji w aplikacji: opłata pobrana przez Partnera).
Z naszej strony nie była wykonywana żadna transakcja.
Ojciec leży w szpitalu i nawet nie może dokupić pakietu z internetem, bo jakiś partner nielegalnie sobie pobiera ile chce i kiedy chce z karty prepaid bez włączonego żadnego pakietu, ani taryfy.
Sprawę zgłosiłem przez apke, ale wciąż nie dostałem żadnej odpowiedzi:
Nr sprawy:
CASE/230420/349
Czy otrzymam w końcu informacje co stało się z wpłaconymi środkami i kim jest ten "Partner", który sobie pobrał ponad połowę znajdujących się na karcie pieniędzy? Nie chce na razie zgłaszać sprawy do UOKiKu, ani pisać o tym na wykopie, dlatego proszę tylko o szybką informacje.
Gdy opisałem sytuacje na czacie przez aplikacje to Pani Magdalena nawet nie raczyła odpowiedzieć tylko się rozłączyła.

[Ron]

@advence, wygląda to na włączoną subskrypcję (SMS Premium). Ale tutaj potrzebna jest weryfikacja konta.