Zabiera mi pieniadze z konta.

[Joanna_Plus]

advence,

z pozycji forum nie mamy wglądu w konta numerów.

CASE/230420/349

Przekazałam prośbę o udzielenie odpowiedzi na tę korespondencję.

[Alek777]

Ogólnie miałem włączony pakiet 15 GB internetu, nielimitowane rozmowy i SMSy za 30 zł, na 30 dni, na kartę. Przyszedł mi SMS, że trzeba doładować konto, bo niedługo pakiet będzie się odnawiać. Doładowałem więc to 30 zł, a potem przyszedł SMS, że jest niewystarczająco środków na koncie, by odnowić pakiet. Mimo to Internet mi działał. Potem doładowałem jeszcze 5 zł i sprawdziłem stan konta - wynosił 0 zł. W aplikacji I Plus sprawdziłem, że wszystkie te środki zostały wykorzystane na rozmowy i internet. Jakim cudem jeśli pakiet się nie odnowił, a żadnych innych promocji nie włączałem. Złożyłem już reklamację, ale obawiam się, czy oby taka sytuacja nie powtórzy się w przyszłości. Z czego mógł wynikać ten błąd i co zrobić, by jak już mówiłem, nie powtórzył się?
Pozdrawiam

[Joanna_Plus]

Alek777,

Złożyłem już reklamację

Podaj proszę numer tego zgłoszenia. Poproszę wówczas o przyśpieszenie weryfikacji i udzielenie odpowiedzi.

[Alek777]

CASE/240828/1615 Reklamacja
Dziękuję

[Joanna_Plus]

Alek777,

CASE/240828/1615 Reklamacja

Poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi w powyższej sprawie.

[vvvv]

Dzień dobry,
system "zjadł mi 25 złotych.Dlaczego?

Kupiłam nowy starter z serii Bez limitu za 5 złotych, taryfa na karte elastyczna.
Włożyłam do nowego telefonu, już wstępnie skonfigurowanego bez karty sim.
Karta "odpaliła się" sama, natychmiast zauwazyłam, że wszystko działa.
Weszłam na stronę banku, doładowałam konto za 50 złotych.
Dostałam info z systemu, że stan konta to 51 złotych, a waznosc konta do czerwca.
Że starter 4 złote został wyczerpany.
Ze kumulacja giga została właczona , że usługa bez limitu i 15 gb kumulacja jest włączona itd.

Dla upewnienia się, że pakiet Bez limitu smsy, msmy i rozmowy działa (choć go nie włączałam krótkim kodem, bo teoretycznie był zapisany w starterze) wysłałam na stary telefon sms, po czym krótkim kodem sprawdziłam stan konta, by sprawdzić czy coś ubyło z tych 51 złotych.
Jakie było moje zdziwienie, gdy system przysłał informację, że stan konta wynosi 25 złotych!

Gdzie się w takim razie podziało 26 złotych pozostałe? Wysłałam jeszcze jeden sms i tym razem stan konta nie drgnął, nadal wynosi 25 złotych.
Jeśli system pobrał opłatę za pakiet bez limitu "zaszyty" w starterze Bez limitu, to dlaczego było to 26 złotych , skoro pakiet kosztuje 30 złotych???

Co się stało?

[Joanna_Plus]

Witaj vvvv,

po włożeniu karty SIM do telefonu, transmisja danych w urządzeniu była włączona? Weryfikacji z tytułu jakich usług powstały wspomniane naliczenia, możesz dokonać w aplikacji iplus.

[vvvv]

Dziękuję, już rozwiązałem problem.

[SWojtek]

Mam telefon na kartę z funkcja rok ważności konta.
Po doładowaniu kwotą 100 zł bardzo szybko zniknęły fundusze. Dziś pozostało zaledwie 10,20 zł. Co jest tego przyczyną
Bardzo mało wykonuję połączeń. Odbieram tylko połączenia od znajomych.

[Basia_Plus]

SWojtek,

w aplikacji iPlus możesz sprawdzić, na jakie usługi zostały pobrane środki. Po wybraniu numeru, dla którego chcesz sprawdzić użycie będą widoczne zakładki: Internet, Rozmowy (zrealizowane połączenia) - SMS/MMS.

[SWojtek]

Mam kłopot z rejestracją. Spróbuję innym razem
A czy ta usługa jest płatna

[Ron]

Mam kłopot z rejestracją. Spróbuję innym razem
A czy ta usługa jest płatna

Rejestracja i używanie iPlus jest bezpłatne. Jeśli dobrze zrozumiałem.

[urtoin]

Zarejestrowałem kartę a następnie doładowałem konto kwotą 50zł co spowodowało samoczynne wykupienie ,,usługa bez limitu i 15 kumulacja" przez co straciłem 25zl a nawet po dezaktywacji i doładowaniu konta ponownie 50zł nie mogę aktywować optymalnego dla mnie pakietu PAKIET MAX 9900 GB
SMS które dostałem po doładowaniu konta kwotą 50zł

Wykorzystano 80% pakietu Pakiet kwotowy 4 zl - starter. Sprawdz pozostale jednostki kodem *121#.

Usluga Bez limitu i 15GB kumulacja zostala wlaczona. Data aktywacji: 2026-05-02 23:06:43.

Pakiet Kumulacja GB zostal wlaczony. Data aktywacji: 2026-05-02 23:06:43.

Kwota doladowania 50 PLN, stan konta 51 PLN. Waznosc konta wygasa 2026-07-31 23:06:41.

Pakiet kwotowy 4 zl - starter zostal wyczerpany.

[Joanna_Plus]

urtoin,

jaka taryfa jest aktywna na wspomnianym numerze? Sprawdzisz ją wpisując kod *147# i połącz.

[urtoin]

Aktywna taryfa to Plus Elastyczna na Karte