Zabiera mi pieniadze z konta.

[Marta_Plus]

wu-JG,

z pozycji forum nie mamy wglądu na konto numeru. Prześlij proszę krótki opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko oraz numer PESEL) przez ten formularz. Następnie podaj tutaj numer zagadnienia, a postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

[wu-JG]

wu-JG,

z pozycji forum nie mamy wglądu na konto numeru. Prześlij proszę krótki opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko oraz numer PESEL) przez ten formularz. Następnie podaj tutaj numer zagadnienia, a postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

Za każdym razem kasa jest zwracana i są przeprosiny, ale co z tego jak Plus nic nie robi w kierunku wyeliminowania tych błędów w rozliczeniach? Wczoraj znowu pobrali mi kasę za odebrany mms, na początku lipca był błąd w pobraniu kasy za nowy pakiet, w czerwcu pobrana kasa za korzystanie z internetu... i tak już od dobrych 6 miesięcy, a może i dłużej.
Trzeba będzie chyba zmienić operatora

[Z21]

Witam,

Jak to możliwe, że przy wyłączonym telefonie (całkiem - poprzez przycisk wyłącz) i wyłączonym wi-fi zostały naliczone spore opłaty za połączenia internetowe? Generalnie z telefonu/internetu korzystam bardzo rzadko i nie wiem skąd się te sumy biorą.
W aplikacji iplus/połączenia/internet jest wykaz takich opłat (podaję tylko to największe):

11.07 20:54 (19.90 MB) - 24,60 zł
11.07 21:27 (17,80 MB) - 21,96 zł
17.07 12:14 (20,30 MB) - 25,08 zł
23.07 16:20 (30,60 MB) - 37,68 zł

co dziwne w dniach poprzedzających te większe sumy zawsze był dwie mniejsze: zawsze najpierw 0,24 zł, potem np. 2.04 zł

Nie mam włączonych żadnych usług premium i jestem pewien, że zarówno wi-fi, jak i telefon były wyłączone przy tych dwóch ostatnich opłatach. W produktach dla internetu mam włączone: GPRS/MMS, GigaBank,LTE,pakiet Social.
Telefon to Iphone z Ios. Ios był niedawno aktualizowany i był to duży update (i tylko wtedy na ten czas dla obniżenia kosztów włączyłem Wi-fi, ale to był tylko jeden dzień i ine tłumaczy to tych sum)
Co może generować tak duże opłaty?

[populares]

wu-JG,

z pozycji forum nie mamy wglądu na konto numeru. Prześlij proszę krótki opis sprawy wraz z numerem telefonu i danymi (imię i nazwisko oraz numer PESEL) przez ten formularz. Następnie podaj tutaj numer zagadnienia, a postaramy się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

Ależ po kliknięciu w link nie pojawia mi się żaden formularz, lecz spychajka do niesłychanej ilości odpowiedzi na pytania, które mnie nie dotyczą w tym momencie (FAQ i porady, Baza wiedzy Plus). W każdym razie formularza tam nie widzę.

Wracając do tematu.

Na jednym z licznie posiadanych przeze mnie numerów na kartę jest Nowy Plush i cykliczna opłata 25 zł za 10 GB + nolimit.
Było dobrze przez szereg miesięcy, aż w lipcu się posypało. Tzn. na koncie jest 28 zł i przychodzi SMS, że promocja nie została włączona na kolejny okres z powodu niewystarczających środków. Po doładowaniu za 50 zł przychodzi SMS, że kwota doładowania 50 zł, stan konta 74,68 zł. Po chwili kolejny SMS, że promocja została odnowiona i opłata pobrana. No i od tego momentu stan konta to 25,04 zł. Czyli nic się nie zgadza.
Bardzo proszę o podanie linku do formularza, a nie do FAQ i porady.

A przede wszystkim uprzejmie proszę firmę Plus o ogarnięcie posiadanego bałaganu, gdyż to nie na tym polega prowadzenie szanującego się przedsiębiorstwa, że świadczy się usługi byle jak, a klienci jak mają czas i ochotę, to niech składają reklamacje, chodzby co miesiąc, chodzby co dzien.

Przesadnie skomplikowaliście promocyjno-taryfowo-pakietową dżunglę, do tego stopnia, że ani w Plusie, ani nigdzie w czasoprzestrzeni nikt nie jest w stanie się w tym połapać.

[wlo]

Przesadnie skomplikowaliście promocyjno-taryfowo-pakietową dżunglę, do tego stopnia, że ani w Plusie, ani nigdzie w czasoprzestrzeni nikt nie jest w stanie się w tym połapać.

Pakiety da się ogarnąć... Problem większy, a nawet wielki jest w tym, że nie można nimi normalnie zarządzać. Zarządzanie kodami... No żenada

[Joanna_Plus]

populares,

proszę, oto formularz.

[dawid947]

Witam, z konta w telefonie mojej mamy zaczęły w ostatnich dniach znikać środki na koncie. Bez wykonywanych połączeń ani wysyłanych SMSów, telefon jest "stary" więc nie jest używany również internet. Wczoraj i dzisiaj zauważyliśmy, że ubyło dokładnie po 24 grosze każdego dnia. Co to może być i jak to naprawić?

Taryfa to Plus Elastyczna na kartę. Aktywnych pakietów brak, jest jedna usługa/promocja - w Wielkiej Brytanii jak w domu.

Jakieś rady? Pozdrawiam!

[Joanna_Plus]

Witaj dawid947,

weryfikacji z tytułu jakich usług nastąpiły takie naliczenia, można dokonać w mobilnej wersji aplikacji iPlus.
Należy pamiętać o zabezpieczeniu kosztów przy jej pobieraniu.

[Lukaszg1992]

Dzień dobry,
Mam telefon w Plusie na kartę. Miałem na koncie około 50 zł. Sprawdzam stan konta i nagle jest ponad 320 zł na minusie i zablokowane połączenia. Nie mam pojęcia, co się stało. Nie widzę tu żadnej swojej winy. Proszę o pomoc.
Łukasz

[sl@w_es]

Lukaszg1992,

sprawdź w aplikacji mobilnej na co zostały zużyte środki. W celu zalogowania się do aplikacji potrzebny jest kod PUK, a dokładniej jego 4 ostatnie cyfry.
Do aplikacji zalogujesz się z dowolnego telefonu (nawet bez karty SIM) na którym zainstalowana jest aplikacja.

[Lukaszg1992]

Nie mam takiej możliwości, bo nie posiadam tego kodu. To jest komedia. Ja z niczego innego niż zwykle nie korzystałem. Zdarzało się już wcześniej, że gdy Plus miał jakąś awarię wskazywało niepoprawny stan konta, ale jeszcze nigdy na minusie. Niczego płacić nie zamierzam.

[Ron]

Musisz zrobić zgłoszenie i podać tutaj numer zgłoszenia. To jest prawdopodobnie slynny błąd.

[sl@w_es]

Nie mam takiej możliwości, bo nie posiadam tego kodu. (...)

Kod nie jest problemem - wystarczy telefon do DOK 601 102 601. Po zweryfikowaniu czy przedstawiciel Operatora rozmawia z właścicielem numeru podany zostanie kod PUK; będzie jak znalazł na przyszłość.

[Lukaszg1992]

Jest postęp. Złożyłem reklamację. Nie jestem już na minusie - na koncie 0,00. Mam nadzieję, że to jakiś błąd ze strony Plusa i reszta środków do mnie wróci.

[Joanna_Plus]

Witaj Lukaszg1992,

Złożyłem reklamację

Podaj proszę numer tej sprawy.