Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Awatar użytkownika
asziatko
Początkujący PlusManiak
Posty: 12
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 17 lis 2022, o 17:28
Lokalizacja: Tarnów

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: asziatko »

Jeśli mogę to udostępnienie odległość od stacji bazowej Plus (łącznie z ID) do mojego miejsca zamieszkania gdzie w linii prostej jest 200 m i po drodze nie ma nic co by obniżało poziom zasięgu.

Pisanie że są po drodze zakłócenia nie znajdują odzwierciedla w rzeczywistości.

Dlaczego Operator nie chce, nie może oddelegować techików czy też inżynierów by zbadali takie sytuacje na żywo. Patrzenie w wielkie monitory w OMC nie obrazują tego co jest w terenie.

Pytanie, po co to zgłaszać jako reklamację jak i tak wiadomo jaką odpowiedź się otrzyma, od strony Operatora jest wszystko idealnie, a winna jest urbanistyka tereny, sprzęt Klienta. Łatwiej jest zmienić Operatora niż udowodniać że jest problem z zasięgiem.

Opisywana sytuacja nie jest tylko u mnie ale też na terenie całego kraju w różnych lokalizacjach.
W Zasięgu,
Artur
jaszek7777
PlusManiak
Posty: 149
Rejestracja: 18 lip 2016, o 17:07

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: jaszek7777 »

Michał_Plus pisze: 24 lis 2022, o 17:54 Zasięg sygnału oraz jego moc zależna jest od wielu czynników. Odległości od stacji, lokalnej zabudowy, linii elektrycznych, oraz innych elementów mogących wprowadzać interferencje, zakłócenia, czy rozpraszanie fal np. nielegalne repeater-y. W przypadku budynków również od grubości murów, elementów użytych do ich budowy, umiejscowienia przewodów, rur itp. Czy były zgłaszane takie sytuacje do Plus? Proszę o podanie numerów tych zgłoszeń.
Zasięg sygnału zależy także - o czym najwygodniej jest zapominać i zwalić wszystko na użytkownika końcowego - od sprawności technicznej sieci, poprawnej konfiguracji sieci, obciążenia nadajnika, szeroko rozumianej stabilności działania sieci, itp.
Awatar użytkownika
krupniok200
PlusManiak
Posty: 118
Rejestracja: 19 wrz 2015, o 14:59
Lokalizacja: Katowice

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: krupniok200 »

Michał_Plus pisze: 24 lis 2022, o 17:54 Zasięg sygnału oraz jego moc zależna jest od wielu czynników. Odległości od stacji, lokalnej zabudowy, linii elektrycznych, oraz innych elementów mogących wprowadzać interferencje, zakłócenia, czy rozpraszanie fal np. nielegalne repeater-y. W przypadku budynków również od grubości murów, elementów użytych do ich budowy, umiejscowienia przewodów, rur itp. Czy były zgłaszane takie sytuacje do Plus? Proszę o podanie numerów tych zgłoszeń.
Zgłaszam to tutaj, bo tutaj jednak można podyskutować tutaj o tym, ale jednak nie w tym przypadku bo znowu zwalacie na użytkownika końcowego. Ja tylko przypomnę że nie pisałbym jeżeli byłoby to normalnością i jednym miejscu. Ale ten problem nagle zaczął się w listopadzie, nie w jednym miejscu, tylko kilku i to w różnych miejscowościach. W galerii katowickiej zasięg LTE był dostępny w całej galerii, nawet na parkingu podziemnym, teraz tylko 3g/H+ i brak mozliwości wykonania rozmów i brak internetu, jedynie na ostatnim piętrze jest 5g. To samo w Gliwicach na Akademickiej 16, wszędzie było LTE/5g i nagle H+ i brak neta?! W tychach to samo.
mati55
PlusManiak
Posty: 61
Rejestracja: 3 sty 2013, o 16:21

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: mati55 »

Cześć! Mam duży problem z łapaniem sieci i ogólnym korzystaniem z abonamentów w Plus.
Zmieniłem już kartę, wymieniłem telefon na nowy lecz dalej jest ten sam problem. Co więcej problem nasila się teraz na telefonie mojej żony, więc wykluczam problem ze sprzętem i kartą. Sytuacje te głównie obserwuje w miejscu zamieszkania i w pracy - Warszawska Ochota i Wola.

1. Podczas połączeń wychodzących występuje dość długi czas oczekiwania na sygnał połączenia (~10s od wybrania numeru).
2. Często nie dochodzi do nawiązania połączenia, telefon zrzuca jako połączenie niezrealizowane (problem z siecią).
3. Notorycznie otrzymujemy SMSy z komunikatem, że numer xxxxx próbował się z Tobą połączyć, na naszych urządzeniach nie widać wtedy nieodebranego połączenia przychodzącego, jesteśmy rzekomo w zasięgu, nie przemieszczamy się. Po kilku sekundach, minutach "ktoś" w końcu może się dodzwonić.
4. Ostatnimi czasy w miejscu zamieszkania próbując wykonać do siebie nawzajem połączenie kilkukrotnie nie byliśmy w stanie się do siebie dodzwonić, oboje mamy numery w Plusie, urządzenia Samsung oraz Apple. W tym samym czasie służbowe numery bez problemu nawiązywały połączenie (T-Mobile oraz Orange). Lokalizacja: Okińskiego (Warszawa, Ochota).

Proszę o wsparcie. Zgłosiłem sprawę przez formularz: CASE/221127/543
Awatar użytkownika
asziatko
Początkujący PlusManiak
Posty: 12
Rejestracja: 17 lis 2022, o 17:28
Lokalizacja: Tarnów

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: asziatko »

Patrząc na to co się dzieje z zasięgiem Plus'a to można powiedzieć tylko jedno, jest to wielkie nieporozumienie wobec Abonentów, Klientów jak również Wszystkich którzy korzystają czy to z połączeń czy z dostępu do Internetu.

Jak można ciągle i wiecznie powtarzać to samo że za całość nieprawidłowego zasięgu winny jest Abonent czy Klient... proszę zobaczyć że problem nie jest lokalny np. tylko w Małopolsce czy w Tarnowie, a w całej Polsce jak możemy przeczytać po wypowiedziach Kolegów z Forum. Tak jak pisze Kolega
jaszek7777 pisze: 25 lis 2022, o 12:24 Zasięg sygnału zależy także - o czym najwygodniej jest zapominać i zwalić wszystko na użytkownika końcowego - od sprawności technicznej sieci, poprawnej konfiguracji sieci, obciążenia nadajnika, szeroko rozumianej stabilności działania sieci, itp.
To może ja coś przedstawię co jest nagminnie z zasięgiem w Tarnowie (woj. Małopolskie). Proszę zobaczyć z jakiej odległej stacji bazowej mam zasięg będąc od stacji 200 m. w linii prostej.
[Plus] 225293.png
[Plus] 225293.png (44.37 KiB) Przejrzano 2333 razy
A to dwie stacje bazowe Plus'a będące dosłownie jedna 200 m. a druga 700 m. od miejsca zamieszkania
[Plus] Najblizsza Okolica.jpg
Według Plus'a jest to normalne zjawisko że podczas aktywnej transmisji danych handover jest ze stacji bazowej oddalonej o dobre 2 km przy poziomie sygnału -109 dBm gdzie w okolicy są dwie stacje bazowe i nie ma aktywnego handover'a?.
W Zasięgu,
Artur
mati55
PlusManiak
Posty: 61
Rejestracja: 3 sty 2013, o 16:21

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: mati55 »

asziatko pisze: 27 lis 2022, o 19:22 Proszę zobaczyć z jakiej odległej stacji bazowej mam zasięg będąc od stacji 200 m. w linii prostej.
Co to za aplikacja? Chętnie poobserwuje u siebie wszystkie anomalie..
mariusz9a
Administrator
Administrator
Posty: 6153
Rejestracja: 20 lip 2008, o 12:42
Lokalizacja: Sosnowiec

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: mariusz9a »

Ewa_Plus pisze: 30 sie 2022, o 14:35 mariusz9a,
- BT26467 - termin nadal nieustalony
Szczawnica - domyślam się że nic się nie zmienia? - Czyli nie śpieszy się jak zresztą zawsze...
Jako ciekawostka - Play będzie się dowieszał (albo już się dowiesił - nie znam szczegółów) do stacji Orange/T-Mobile. Czyli Plus jako jedyny bez zasięgu (albo ze znikomym zasięgiem) w miejscowości z olbrzymią ilością turystów. Pięknie...
"Szczęśliwy, kto umie dzielić się z innymi"
Obrazek
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: Marta_Plus »

Witaj mati55,
mati55 pisze: 27 lis 2022, o 17:36 Proszę o wsparcie. Zgłosiłem sprawę przez formularz: CASE/221127/543
Poprosiłam o przyśpieszenie realizacji powyższej sprawy.

mariusz9a,

nie posiadamy informacji na temat terminu realizacji budowy tej stacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
mariusz9a
Administrator
Administrator
Posty: 6153
Rejestracja: 20 lip 2008, o 12:42
Lokalizacja: Sosnowiec

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: mariusz9a »

Marta_Plus pisze: 28 lis 2022, o 14:23 mariusz9a,

nie posiadamy informacji na temat terminu realizacji budowy tej stacji.
Tak myślałem :-(
A można było się dogadać z Orange (właściciel stacji) jak kiedyś, dawno temu, sugerowałem... Jakoś Play potrafił...
"Szczęśliwy, kto umie dzielić się z innymi"
Obrazek
Awatar użytkownika
asziatko
Początkujący PlusManiak
Posty: 12
Rejestracja: 17 lis 2022, o 17:28
Lokalizacja: Tarnów

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: asziatko »

mariusz9a pisze: 28 lis 2022, o 10:34 Czyli Plus jako jedyny bez zasięgu (albo ze znikomym zasięgiem) w miejscowości z olbrzymią ilością turystów. Pięknie...
Wiem coś o tym, od marca 2022 roku do sierpnia 2022 roku bywałem w Szczawnicy i okolicy dwa razy na tydzień (służbowo) zarówno mam Plus'a jak i służbowy telefon też był wówczas w Plus'ie codziennością było że mimo że był minimalny zasięg to nie mogłem się dodzwonić czy do mnie nie mogli się dodzwonić. A po dłuższej chwili otrzymywałem SMS'a że "Numer XXXYYYZZZ próbował się z Tobą skontaktować".

Nie wspomnę już o transmisji danych gdzie trzeba było zrobić zdjęcie i wysłać przez aplikację mobilną (służbową) to trzeba było sobie trafić na zasięg. A ile kroć mimo że byłem w punkcie X, a lokalizacja wskazywała oddalony o 1 czy 2 km punkt na terenie Szczawnicy.

Co na to Plus?. Zapewne przeczytamy że na jakość zasięgu wpływa urbanistyka, ukształtowanie terenu, a w rzeczywistości jest sam sobie Abonent winny. Tylko szanowny Plus'ie to nie urbanistyka ani nie ukształtowanie terenu czy Abonent są winni, a raz brak stacji bazowych na ukształtowanym górskim terenie, dwa brak chęci ich postawienia i zapewnienia należytego zasięgu swoim Abonentom, turystą , trzy zdecydowanie komfortowy, szybki jak również nieograniczony zasięg jest ze sąsiedniej Słowacji w Roamingu niż ten co powinien być za który się płaci.
W Zasięgu,
Artur
zbych_in_flames
V.I.P.
Posty: 1239
Rejestracja: 8 lis 2012, o 18:06

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: zbych_in_flames »

asziatko pisze: 27 lis 2022, o 19:22
[Plus] 225293.png
A to dwie stacje bazowe Plus'a będące dosłownie jedna 200 m. a druga 700 m. od miejsca zamieszkania
[Plus] Najblizsza Okolica.jpg
Według Plus'a jest to normalne zjawisko że podczas aktywnej transmisji danych handover jest ze stacji bazowej oddalonej o dobre 2 km przy poziomie sygnału -109 dBm gdzie w okolicy są dwie stacje bazowe i nie ma aktywnego handover'a?.
No super, tylko stacje są w całkiem innych lokalizacjach, więc przede wszystkim sugerujesz się aplikacją która pokazuje ci głupoty, bo stacja z screena 22529 to stacja Tarnów, Małopolskie ul. Lwowska 102 - kościół czyli obok Ciebie a nie 2km. Nie potrafisz odczytywać danych i wyciągasz błędne wnioski.
[/quote]
tarnów.JPG
asziatko pisze: 28 lis 2022, o 15:32 Nie wspomnę już o transmisji danych gdzie trzeba było zrobić zdjęcie i wysłać przez aplikację mobilną (służbową) to trzeba było sobie trafić na zasięg. A ile kroć mimo że byłem w punkcie X, a lokalizacja wskazywała oddalony o 1 czy 2 km punkt na terenie Szczawnicy.
Jeśli to była ta sama aplikacja co wyżej to pewnie pokazywała tak samo -> głupoty.
mati55 pisze: 27 lis 2022, o 20:24 Co to za aplikacja? Chętnie poobserwuje u siebie wszystkie anomalie..
Ta aplikacja podaje błędne informacje, więc nie sugerują się nią.
mariusz9a
Administrator
Administrator
Posty: 6153
Rejestracja: 20 lip 2008, o 12:42
Lokalizacja: Sosnowiec

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: mariusz9a »

zbych_in_flames pisze: 29 lis 2022, o 11:28 asziatko pisze: ↑wczoraj, 2022 15:32
Nie wspomnę już o transmisji danych gdzie trzeba było zrobić zdjęcie i wysłać przez aplikację mobilną (służbową) to trzeba było sobie trafić na zasięg. A ile kroć mimo że byłem w punkcie X, a lokalizacja wskazywała oddalony o 1 czy 2 km punkt na terenie Szczawnicy.
Jeśli to była ta sama aplikacja co wyżej to pewnie pokazywała tak samo -> głupoty.
Aplikacja z której korzysta asziatko jest do d..., co nie zmienia faktu że Plus w zachodniej części Szczawnicy w zasadzie nie istnieje. Nawet nie da się wykonać połączenia gdyż w gęstej zabudowie domków jednorodzinnych są miejsca gdzie nie ma zasięgu i to nawet 2G! Ja bym to jeszcze zrozumiał jakby to była jakaś wiocha zabita dechami, ale tam jest turystów jak mrówek, a Plus zasięgu nie ma... Wstyd :-]
"Szczęśliwy, kto umie dzielić się z innymi"
Obrazek
zbych_in_flames
V.I.P.
Posty: 1239
Rejestracja: 8 lis 2012, o 18:06

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: zbych_in_flames »

mariusz9a pisze: 29 lis 2022, o 11:45 Aplikacja z której korzysta asziatko jest do d..., co nie zmienia faktu że Plus w zachodniej części Szczawnicy w zasadzie nie istnieje.
Tego nie neguje, ale zgaduje że pewnie lokalizacja/odległość stacji, którą mu apka pokazywała też pewnie była wtedy błędna.
Co do nowych stacji to podobno są opóźnienia związane z dogadaniem się z Cellnex, bo przecież jeszcze w tym roku miało powstać sporo nowych stacji (było gdzieś info na forum). No ten plus, że już widać pierwsze nowe lokalizacje, a pełną parą pewnie ruszy w przyszłym roku (oby).
mariusz9a
Administrator
Administrator
Posty: 6153
Rejestracja: 20 lip 2008, o 12:42
Lokalizacja: Sosnowiec

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: mariusz9a »

zbych_in_flames pisze: 29 lis 2022, o 13:12 No ten plus, że już widać pierwsze nowe lokalizacje, a pełną parą pewnie ruszy w przyszłym roku (oby).
I tego się trzymajmy. Bo na razie idzie to bardzo opornie :-(
"Szczęśliwy, kto umie dzielić się z innymi"
Obrazek
mati55
PlusManiak
Posty: 61
Rejestracja: 3 sty 2013, o 16:21

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

Post autor: mati55 »

Treść SMS:
zgłoszenie C00000001870103 zostało zamknięte

Proszę o wyjaśnienie przyczyn moich problemów z zasięgiem.
ODPOWIEDZ