Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

[gvvc429]

Dzień dobry, czy można uruchomić pikokomórkę w sklepie IKEA w Krakowie (ul. Josepha Conrada 66) - ponieważ pomimo pobliskiego nadajnika z 5G2600/LTE1800/LTE900/UMTS900 o adresie Conrada 63, Kraków. Po wejściu do sklepu telefon spuszcza automatycznie z LTE na 3G, czasami nawet kompletny jest brak sieci, a zasięg w sklepie się przydaje aby sprawdzić produkty w aplikacji sklepu.

W sklepie są pikokomórki od konkurencji - czy można na tych pikokomórkach uruchomić sieć Plusa - przynajmniej z LTE?

[ToxicAG]

Dzien dobry,
Czy moze mi ktos wytlumaczyc fenomen ktory wystepuje u mnie, kiedy wybieralem siec sprawdzilem wszystkie dostepne, najlepiej wypadl Plus, podpisalem abonament w Plusie (koniec 2022') i wyniki byly nastepujace, w przydomowym ogrodzie zasieg gsm 5 kresek na 5, internet 5G predkosc 290 mb/s, wewnatrz domu zasieg gsm 4 kreski na 5, internet ciagle 5G ale z predkoscia srednio 150 - 200mb/s, reasumujac pelna rewelacja, minely 2 lata abonament wygasl, pozostalem w Plusie na tych samych zasadach bezterminowo, po kolejnych 2 latach TRAGEDIA, zasieg gsm w domu czasem 1 kreska, zeby porozmawiac musze wychodzic na zewnatrz zeby zlapac zasieg, z internetu 5G zostaly plewy, ledwie 20mb/s z pingiem ponad 50, ok, byc moze to przez to ze nie odnowilem abonamentu, odnowilem wiec abonament 8 lipca 2025' gsm + internet bez limitu i oczywiscie obsluga 5G, do dzisiaj nic sie nie zmienilo, na mapie Plusa pokazuje ze mam pokrycie z 5G, bylem osobiscie w Plusie, sprawdzono karte sim i e'sim w drugim telefonie, telefony nowe i zaktualizowane, niestety dzialanie Plusa na dzien dzisiejszy to kompletna klapa, czy cos sie zmienilo ??? zostal usuniety jakis nadajnik ??? moze ktos zna odpowiedz na moj problem lub boryka sie z podobnym problemem ??? z gory wielkie dziekuje za odpowiedz
problem wystepuje w miejscowosci Kazun-Bielany woj mazowieckie

[Marta_Plus]

Witaj gvvc429,

W sklepie są pikokomórki od konkurencji - czy można na tych pikokomórkach uruchomić sieć Plusa - przynajmniej z LTE?

Nie posiadam informacji o planach w tym zakresie. Niemniej możesz przesłać sugestię na: bok@plus.pl

[karciany]

Od kilku dni wystepuje problem z polaczeniem sie z siecia Kyivstar - wczesniej byl komunikat ze siec nieosiagalna, aktualnie brak dzwieku i naliczanie ciszy. Na kilku numerach to samo. Czy Plus przewiduje naprawe? Trwa to juz dlugo.

Problem trwa ponad 10 dni i nic sie nie zmienia. Czy z Plusa juz nie bedzie mozna dzwonic do Kyivstara?

[Marta_Plus]

karciany,

zgłoszenie jest jeszcze w toku. Przepraszamy za utrudnienia.

[ToxicAG]

Dzien dobry,
Czy moze mi ktos wytlumaczyc fenomen ktory wystepuje u mnie, kiedy wybieralem siec sprawdzilem wszystkie dostepne, najlepiej wypadl Plus, podpisalem abonament w Plusie (koniec 2022') i wyniki byly nastepujace, w przydomowym ogrodzie zasieg gsm 5 kresek na 5, internet 5G predkosc 290 mb/s, wewnatrz domu zasieg gsm 4 kreski na 5, internet ciagle 5G ale z predkoscia srednio 150 - 200mb/s, reasumujac pelna rewelacja, minely 2 lata abonament wygasl, pozostalem w Plusie na tych samych zasadach bezterminowo, po kolejnych 2 latach TRAGEDIA, zasieg gsm w domu czasem 1 kreska, zeby porozmawiac musze wychodzic na zewnatrz zeby zlapac zasieg, z internetu 5G zostaly plewy, ledwie 20mb/s z pingiem ponad 50, ok, byc moze to przez to ze nie odnowilem abonamentu, odnowilem wiec abonament 8 lipca 2025' gsm + internet bez limitu i oczywiscie obsluga 5G, do dzisiaj nic sie nie zmienilo, na mapie Plusa pokazuje ze mam pokrycie z 5G, bylem osobiscie w Plusie, sprawdzono karte sim i e'sim w drugim telefonie, telefony nowe i zaktualizowane, niestety dzialanie Plusa na dzien dzisiejszy to kompletna klapa, czy cos sie zmienilo ??? zostal usuniety jakis nadajnik ??? moze ktos zna odpowiedz na moj problem lub boryka sie z podobnym problemem ??? z gory wielkie dziekuje za odpowiedz
problem wystepuje w miejscowosci Kazun-Bielany woj mazowieckie

Dzien dobry Pani Marto ,czy ktos jest w stanie odpowiedziec na moje pytanie ???

[Marta_Plus]

ToxicAG,

zasięg zależy od wielu czynników, w tym od wykorzystywanego urządzenia telekomunikacyjnego, jego kategorii i oprogramowania, działających aplikacji, wykorzystywanej technologii sieciowej, siły i jakości sygnału radiowego, odległości od stacji bazowej, czynników wpływających na propagację fal radiowych (takich jak uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne, atmosferyczne, struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku).

[ToxicAG]

ToxicAG,

zasięg zależy od wielu czynników, w tym od wykorzystywanego urządzenia telekomunikacyjnego, jego kategorii i oprogramowania, działających aplikacji, wykorzystywanej technologii sieciowej, siły i jakości sygnału radiowego, odległości od stacji bazowej, czynników wpływających na propagację fal radiowych (takich jak uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne, atmosferyczne, struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku).

Dziekuje za Pani czas poswiecony na odpowiedz, mysle jednak ze cytuje mi Pani podstawy o ktorych dokladnie wiem, pytalem dlaczego w tym samym miejscu i przy dokladnie tych samych warunkach zasieg sygnalu spadl praktycznie do zera ??? , z tego co sie orientuje nadajnik Plusa znajduje sie 6 km od miejsca w ktorym mieszkam (w miejscowosci Czosnow), przez te cztery lata mieszkam ciagle w tym samym miejscu, nie slyszalem zeby nadajnik w tym czasie zostal wylaczony dlatego tez zadalem pytanie co sie zmienilo ze obecnie zasiegu gsm musze praktycznie szukac na polu bo w domu (w tym samym domu zbudowanym z tych samych materialow co cztery lata temu)sporadycznie mam jedna kreske zasiegu gdzie cztery lata temu mialem 4 kreski, tak jak wspomnialem telefony mam zaktualizowane i nowe, obsluguja technologie 5G, wiec co sie stalo ???, karty sim i telefony zostaly sprawdzone w Plusie
czy moze istnieje mozliwosc zeby sprawdzic to doglebniej na podstawie numeru telefonu ???

[Michał_Plus]

ToxicAG, jeśli zasięg spadł:

sporadycznie mam jedna kreske zasiegu gdzie cztery lata temu mialem 4 kreski

to warunki uległy zmianie.

w tym samym domu zbudowanym z tych samych materialow co cztery lata temu

Ulec mogła infrastruktura w okolicy, powstały nowe budynki, linie elektryczne itp.

nadajnik Plusa znajduje sie 6 km od miejsca w ktorym mieszkam (w miejscowosci Czosnow),

Kreski na skali zasięgu odnoszą się do konkretnego pasma, z jakim się łączy urządzenie, o najwyższej częstotliwości. Nie stanowią "średniej pasm".

czy moze istnieje mozliwosc zeby sprawdzic to doglebniej na podstawie numeru telefonu ???

Prześlij opis sytuacji wraz z numerem telefony przez ten formularz. Następnie podaj tutaj numer zagadnienia. Poproszę wówczas o weryfikację sprawy.

[gvvc429]

Dlaczego zawsze magicznym cudem zawsze jak zasięg w sieci Plus jest zły to zwala się winę na użytkownika poprzez to, że np. terminal może nie łączyć z takim pasmem albo "że warunki geograficzne mogły się zmienić" - czy naprawdę firma jeśli widzi, że abonent ma problem z nawiązaniem połączenia z siecią LTE (która jest z resztą w każdej innej sieci standardem, ale w Plusie nie) bo nadajnik jest zazwyczaj 1 KM od niego - nie zawsze, ale bardzo często.

Nawet zwykłego zasięgu LTE nie zapewniacie nadal nawet w miastach są miejsca na zewnątrz gdzie telefony schodzą z LTE do 3G bo macie mało nadajników i są one często oddalone od siebie, podczas gdy inni operatorzy oferują LTE-Advanced w większości miejscach w Polsce (w wszystkich miastach) i większości małych miastach i wsiach - wy zazwyczaj dajecie BTS tylko z GSM900, UMTS900, LTE900 i LTE1800 - czasami się zdarzy przypadek i jest nadajnik z UMTS2100, LTE1800 i 5G2600. lub z UMTS900, UMTS2100, LTE900, LTE1800, LTE2600 i 5G2600 - ale i tak to LTE2600 ma mniejszy zasięg nawet od 5G.

Macie najmniej nadajników i większości budynków jak np. sklepy IKEA czy centra handlowe nie macie pikokomórek, podczas gdy inni operatorzy mają. Żeby zapewnić zasięg ludziom trzeba to robić dobrze i rozbudowywać swoją infrastrukturę, a nie wypierać się tym, że są słabe warunki bo np. budynek blokuje sygnał - jak budynek blokuje sygnał to postawcie w pobliżu nowy nadajnik, a nie zostawiacie klienta samego z brakiem sygnału. Przypominam, że nie zawsze każdy abonent ma telefon z VoWi-Fi i może nie chce zmieniać telefonu. Jest 2025 rok, to nie są lata dwutysięczne gdzie się mówi "oj sorry nie miałem zasięgu" bo to już powinna być przeszłość, ale Plus robi wszystko aby nadal pozostać taką siecią z przeszłości.

To samo gdy klient mówi, że zasięg dobry jest - ale internet bardzo wolno chodzi - może by zwiększyć pojemność sieci?? Lub wreszcie dać LTE2600 na wszystkie stacje w dużych miastach takich jak: Kraków, Trójmiasto, Warszawa, Katowice i cała metropolia. A jak nie można dać LTE2600 to chociażby dać 5G2600, aby odciążyć LTE i użytkowników z telefonami/routerami z 5G przeżucić na tą nową technologię, aby nie zajmowali 4G?

Druga sprawa to zasięg na terenach wiejskich, poza miastem - często na parę powiatów jest jeden nadajnik i zamiast dać więcej nadajników np. w Małopolsce bo są tereny zalesione i górzyste telefony spuszczają z LTE do 3G i 2G to zawsze Plus będzie się wypierał "są słabe warunki do odbioru sygnału" - klienta nie obchodzi jakie są warunki, chce tylko korzystać z sieci i chce aby zasięg był. A jak Plus nie chce stawiać własnych masztów, to niech chociaż nawiąże współpracę z innymi operatorami, aby wykorzystywać ich konstrukcje i zainstalować własne anteny i urządzenia albo się podłączyć pod anteny u jednego z operatorów.

Taka jest prawda, wszystkie zgłoszenia o słabym zasięgu lub działaniu swojej sieci wyrzucacie do kosza i tylko chcecie kasy za swoje oferty - to jest chore i tak naprawdę Plus powinien zostać już upadłą firmą i nadajniki powinni przejąć inni operatorzy, bo bez sensu być w sieci w której zasięg nic, a nic nie obchodzi. Przypominam, że to Plus ma najwięcej operatorów MVNO na swojej sieci - więc to on tak naprawdę powinien mieć najlepszy zasięg i pojemność sieci spośród wszystkich operatorów - ale nie, lepiej wykupywać pasma 700 MHz i 3600 MHz które do tej pory nie są używane i lepiej używać jakichś dziwnych agregacji LTE+5G - super pomysł, taki, że aż żaden pomysł. O ile w latach 2020-21 jeszcze 5G mieliście najszybsze, to teraz schodzicie na psy - z pośród prędkości 5G jesteście na ostatnim miejscu. Jeszcze gorzej jest, że Plus nie ma już pasma 800 MHz - a to by mogło go jeszcze uratować dla LTE zasięgowo. Ale nie lepiej trzymać się LTE900, gdzie wtedy większość terminali schodzi na 3G gdy nie ma LTE1800.
Jestem więcej niż pewien, że po minięciu ważności rezerwacji na pasma 700 MHz i 3600 MHz - zostaną znowu one wykupione przez innych operatorów - tak jak było z blokiem 5 MHz w 800 MHz - wcześniej należało do was, ale teraz inny operator z tego korzysta i jego klienci mają korzyść.

Aż UKE się wzięło, za was do roboty, bo wy nadal nie wywiązaliście się z wymogów zasięgowych i ilości nadajników dla pasma C (3400-3500 MHz) w 5G. Podobno macie w tym roku uruchomić pasmo C i 700 MHz - super, no po prostu super - konkurencja odrazu po uzyskaniu przydzielonych częstotliwości w paśmie C i 700 MHz uruchomiła przekaźniki - a wy nadal nic. A te pasma nadal czekają i się kurzą.

Wy stawiacie maszty i uruchamiacie sieć tylko tam gdzie jest ludność, a przydałoby się uruchamiać stacje też tam, gdzie nie ma dużo ludzi - ale tam gdzie zasięg jest też potrzebny.

To tyle - a do tych wszystkich ludzi, którzy są w Plusie i mają słaby zasięg i walczą, aby się poprawił - zostawcie Plusa, i zmieńcie na innego operatora i tyle, nawet jeśli mielibyście zapłacić karę za rezygnację z usług przed zakończeniem się umowy - bo to wam bardziej się opłaci niż tkwienie w sieci której nic nie obchodzi.

[mariusz9a]

Podziwiam, że chciało się tyle pisać
Ja tam się pogodziłem z tym jak jest. Już przestałem pytać o poprawę zasięgu (no ostatnio wyskoczyłem ze Szczawnicą i Tatrami, ale odpowiedź znałem).
No cóż... Właściciel ma podejście jakie ma i nic nie wskórasz. A że klientów jakoś specjalnie nie ubywa, to tkwi w przekonaniu że jego model biznesowy jest genialny.

Co ciekawe są i tacy, co ich chwalą: https://gsm.biz.pl/2025/07/30/polskie-5 ... e-wychodzi
Wręcz nieprawdopodobnie fascynująco przerażające spojrzenie. Oczywiście kompletnie się z nim nie zgadzam i traktuje jako mało śmieszny żart

[Shoshanah]

Ja powiem tak. Gdybym pojezdzil po slaskim, malopolskim w roku 2020, a nastepnie teraz to zdziwilbym sie. I to bardzo. Plus ruszyl z zasiegiem przez te 5 lat, ale oczywiscie nikt tego nie chce zauwazyc i lepiej marudzic. Marudzic, czepiac sie szczegolikow i nie chciec widziec rozwoju firmy.
Poza tym pomimo ciaglego wieszczenia (slysze to co rusz od prawie 20 lat) Plus nie upadl, nie zbankrutowal. Dziwne, ale wyglada na to, ze wielu ludziom Plus odpowiada, bo jaki problem siec zmienic. Zaden i to z zachowaniem numeru. Oczywiscie, ze sa braki, ale sa te dziury sukcesywnie latane. W najblizszym czasie (doslownie tygodnie) poprawi sie zasieg w ok. Gdowa (mlpl), Wieliczki czy Pszczyny. A wiec nie tylko tzw. zadupia, ale takze sredniej wielkosci miejscowosci sie rozwijaja zasiegowo. Duze miasta tez, chocby pld Krakowa z Lusina, Gajem i do konca roku Zbydniowicami. A i polnoc przyspieszyla z nowa wieza w Zielonkach obok POK i Mistrzejowicach.
Ja wiem, ze boli brak Szczawnicy Zachod, ale zaloze sie, ze to nie wina Plusa, ale tubylcow. IKEA w Krakowie. Piko bylo lata temu, ale usuneli. I pewnie chodzilo o mamone, tak jak to bylo przez lata z Iphonem. Ja wiem, ze ktos powie. Mnie to nie interesuje. Ja chce zasieg. OK. Przenies sie do innej sieci, ew. wlacz natywne wificalling jesli ogranicza sie to tylko do indoor w domu na przyklad.
Mnie boli brak Ojcowa, czy brak pokrycia indoor Suchej Beskidzkiej. Coz czekam. Rajczy na ktora czekalem podobnie sie doczekalem. Wieza wkrotce w budowie. Reszte tez zrobia i mysle szybciej niz pozniej.

[mariusz9a]

@Shoshanah
Myślę że nie ma co ich bronić, bo fakt jest taki, że jest źle. Inwestycje które są, to kropla w morzu potrzeb. I sadzę że tak na prawdę doskonale sobie zdajesz z tego sprawę. To samo z tą niechęcią tubylców - jakoś inni potrafią w tych miejscach postawić nadajnik i to wszyscy (operatorzy globalni i Play) a Plus wiecznie ma problemy - np ta nieszczęsna Szczawnica (a taki miejsc są setki). Ale jak się nie chce to wszystko będzie problemem i wymówką. W dużej części wystarczy chcieć się "dowiesić" jak robi to Play (oczywiście nie wszędzie się da, ale przy nowych konstrukcjach zazwyczaj wszędzie się da). Słabo to wygląda i to bardzo słabo Wystarczy to: Plus niedługo będzie miał połowę ilości stacji bazowych konkurentów. To jest fatalna wiadomość. To jest przepaść. Plus może i rocznie coś tam stawia, ale to co Plus buduje w rok, to inni stawiają w miesiąc bądź w kwartał. Inni nie stoją w miejscu. Obawiam się, że Plus już nigdy nie dorówna konkurencji. Wszędzie gdzie jestem, między Plusem a T jest przepaść. Nie potrafię aktualnie wskazać ani jednego miejsca w którym byłem gdzie jest odwrotnie. Jest to przykre Tzn potrafię - schronisko na Hali Boracza - Plus ma tam szybszy transfer :-] A jeszcze jedno miejsce mi się przypomniało - Zamek Chojnik - w zasadzie tylko Plus ma tam zasięg. I tyle

Szokujące dla mnie są różnice w jakości internetu. U konkurenta bardzo często transfery mam niejednokrotnie 10 razy (a nawet i więcej) szybsze niż w Plusie. Tak, dobrze napisałem. Jest to przerażające! Plusie ogarnij się! Ale tu potrzeba zmiany właściciela, bez tego nic się nie zmieni...

Także podsumowując - tak, zgadzam się, w Plusie od 2020 roku się poprawiło. Tylko że u konkurencji od 2020 roku poprawiło się kilka razy bardziej :-]

[Shoshanah]

@Shoshanah
Myślę że nie ma co ich bronić, bo fakt jest taki, że jest źle. Inwestycje które są, to kropla w morzu potrzeb. I sadzę że tak na prawdę doskonale sobie zdajesz z tego sprawę. To samo z tą niechęcią tubylców - jakoś inni potrafią w tych miejscach postawić nadajnik i to wszyscy (operatorzy globalni i Play) a Plus wiecznie ma problemy - np ta nieszczęsna Szczawnica (a taki miejsc są setki). Ale jak się nie chce to wszystko będzie problemem i wymówką. W dużej części wystarczy chcieć się "dowiesić" jak robi to Play (oczywiście nie wszędzie się da, ale przy nowych konstrukcjach zazwyczaj wszędzie się da). Słabo to wygląda i to bardzo słabo Wystarczy to: Plus niedługo będzie miał połowę ilości stacji bazowych konkurentów. To jest fatalna wiadomość. To jest przepaść. Plus może i rocznie coś tam stawia, ale to co Plus buduje w rok, to inni stawiają w miesiąc bądź w kwartał. Inni nie stoją w miejscu. Obawiam się, że Plus już nigdy nie dorówna konkurencji. Wszędzie gdzie jestem, między Plusem a T jest przepaść. Nie potrafię aktualnie wskazać ani jednego miejsca w którym byłem gdzie jest odwrotnie. Jest to przykre Tzn potrafię - schronisko na Hali Boracza - Plus ma tam szybszy transfer :-] A jeszcze jedno miejsce mi się przypomniało - Zamek Chojnik - w zasadzie tylko Plus ma tam zasięg. I tyle

Szokujące dla mnie są różnice w jakości internetu. U konkurenta bardzo często transfery mam niejednokrotnie 10 razy (a nawet i więcej) szybsze niż w Plusie. Tak, dobrze napisałem. Jest to przerażające! Plusie ogarnij się! Ale tu potrzeba zmiany właściciela, bez tego nic się nie zmieni...

Także podsumowując - tak, zgadzam się, w Plusie od 2020 roku się poprawiło. Tylko że u konkurencji od 2020 roku poprawiło się kilka razy bardziej :-]

Coz. Zobaczymy jak to bedzie sie rozwijalo. W zadna sprzedaz czy inne bankructwo nie wierze. Plus ma swoja nisze, swoj specyficzny charakter i bedzie na rynku. Oczywiscie trudno przewidziec co sie stanie po odejsciu wlasciciela, ale nie przewiduje wielkich zmian. Narzekanie na Plusa nie znaczy nic dla Plusa. Komus sie Plus nie podoba to odchodzi. To tak proste ze az banalne.

[mariusz9a]

I niestety dlatego że kasa od klientów leci, to jest jak jest:-( W Plusie nie ma strategicznego myślenia typowego dla tej branży, że trzeba inwestować nawet tam gdzie infrastruktura daje radę i nie jest to potrzebne. Przez pewien czas pracowałem u jednego z operatorów stacjonarnych i rozwój i modernizacja sieci nawet tam gdzie nie jest to potrzebne było czymś oczywistym. Branża telko ma to do siebie, że musisz być na bieżąco z najnowszymi technologiami, inaczej giniesz. I Plus już zaczyna ginąć - nakłady finansowe które obecnie trzeba ponieść aby dogonić jakościowo sieć konkurentów są przeolbrzymie i moim zdaniem nie do odrobienia - pozostali musieliby się zatrzymać. W Plusie właściciel mam wrażenie że nie tknie palcem dopóki klienci są a kasa leci. Jest to potwornie zgubne myślenie i bardzo odbije się to czkawką - chociażby na wartości operatora gdy biznes się posypie i trzeba będzie się go pozbyć. A może zostanie w rodzinie Pana Zygmunta, tylko co dalej? Bo kiedyś te "ciężkie pieniądze" trzeba będzie wyłożyć czy to się komuś podoba czy nie.